总第203期2012年08月01日 ◆ 新闻 >> 锦联集团召开六月份三产业... >> 黑龙江省肇源县人民政府冯... >> 锦联集团董事长李东军一行... >> 锦联集团参加中山区加快推... >> 锦联贷款参加第三届中国小... >> 锦程集团参加司法解释培训... >> 锦程物流网召开2012年... >> 锦程在线服务公司召开上半... >> 锦程集团设立六安、三明集... >> 大连经典生活商街喜迎“唯... >> 锦联地产集团“房地产开发... >> 锦联地产集团召开2012... ◆ 专题 >> 不懈创新 坚持品质 持续... >> 拓展海外网络 提升服务能... >> 尊老扶幼，大爱美名传——... ◆ 管理视线 >> 建设卓越文化，增强企业凝... >> 建立员工自信，践行企业文... ◆ 物流 >> 创新，锦程在线服务高速发... >> 浅谈DM与物流电子商务/... ◆ 锦程巡礼 >> 客户的抱怨是对完美的期待... ◆ 精彩锦联 >> 乘风，锦程带我起航/张传... >> 周年故事之在锦联学会成长... ◆ 幸福锦联 >> 我对锦程的四观四感/詹颂... >> 唯我业绩 谁与争锋/周丽 >> 幸福锦程——献给新加入锦... >> 用心筑起的这一道风景线—... ◆ 加盟之窗 >> 依托锦程 建设中部地区物...

2019年第5期(总283期) 2019年第4期(总282期) 2019年第3期(总281期) 2019年第2期(总280期) 2019年第1期(总279期) 2018年第12期(总278期) 2018年第11期(总277期) 2018年第10期(总276期) 2018年第9期(总275期) 2018年第8期(总274期) 2018年第7期(总273期) 2018年第6期(总272期) 2018年第5期(总271期) 2018年第4期(总270期) 2018年第3期(总269期) 2018年第2期(总268期) 2018年第1期(总267期) 2017年第12期(总266期) 2017年第11期(总265期) 2017年第10期(总264期) 2017年第9期(总263期) 2017年第8期(总262期) 2017年第7期(总261期) 2017年第6期(总260期) 2017年第5期(总259期) 2017年第4期(总258期) 2017年第3期(总257期) 2017年第2期(总256期) 2017年第1期(总255期) 2016年第12期(总254期) 2016年第11期(总253期) 2016年第10期(总252期) 2016年第9期(总251期) 2016年第8期(总250期) 2016年第7期(总249期) 2016年第6期(总248期) 2016年第5期(总247期) 2016年第4期(总246期) 2016年第3期(总245期) 2016年第2期(总244期) 2016年第1期(总243期) 2015年第12期(总242期) 2015年第11期(总241期) 2015年第10期(总240期) 2015年第9期(总239期) 2015年第8期(总238期) 2015年第7期(总237期) 2015年第6期(总236期) 2015年第4-5期(总235期) 2015年第3期(总234期) 2015年第1-2期(总233期) 2014年第12期(总232期) 2014年第11期(总231期) 2014年第10期(总230期) 2014年第09期(总229期) 2014年第08期(总228期) 2014年第07期(总227期) 2014年第06期(总226期) 2014年第05期(总225期) 2014年第04期(总224期) 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　　当前，伴随着贸易全球化的发展，国际和国内市场为锦程创新模式提供了巨大的发展机遇。锦程董事会高瞻远瞩的战略决策给了锦程集团及锦程在线公司成为一个伟大公司的契机。记得伟大的管理学家德鲁克说过：经营企业关键在于“两宝一剑”。“两宝”就是行销和创新，“一剑”就是高素质的员工。这一理论在目前堪称伟大的公司中得到了检验，苹果、携程都是很好的典范。对创新的认知和执行往往会决定企业最终的发展成就。乔布斯对创新有这样的理解，他说：并不是每个人都需要种植自己的粮食，也不是每个人都需要做自己穿的衣服，我们说着别人发明的语言，使用别人发明的数学……我们一直在使用别人的成果；使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。能够把所有的有价值、先进的产品进行整合并做到极致是非常伟大的事情，这不仅能让你的顾客忠诚，一定也能不断去创造顾客，因为只有顾客才是公司发展之根本。     随着科技的发展，信息化和互联网普及推动了社会的进步和发展，更为企业的快速发展提供了可能和新的驱动力。随着手机终端的智能化，移动互联网的应用会成为新的市场热点，在大街上、公共场所都会看到“手机控”；SoLoMo是目前最热的词汇之一，它是由当前互联网最为关注的三个关键词Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）整合而来……锦程的创新发展离不开信息化，离不开推动公司高速发展的新工具——锦程的资源整合首先要实现对信息化技术的充分利用，同时还要依托于锦程网络和多年积累形成的品牌优势，将信息化与锦程的资源完美结合，从而不断巩固和完善具有核心竞争力的锦程模式。     在线服务在2012年上半年就凸现出快速增长的态势，营业额、箱量及客户数量比2011年下半年都有了大幅的增长。这给我们的创新发展带来前进的曙光。如何保持这样高速的增长，是接下来工作的关键，需要从以下三个方面进行： 　　第一、完善服务型电子商务平台 　　互联网信息化时代，电子商务如火如荼。锦程不同于京东、当当、亚马逊等电子商务平台，我们定位于服务型电子商务。这种服务型的电子商务介于B与B或C之间，锦程在它们中间搭建了一个平台；在这个平台上流转的，不是商品与实物或电子货物，而是信息与服务。这种电子商务也不纯粹是互联网时代纯网络化的产物，而是线上与线下结合的服务体系。锦程在线服务公司的业务100%来自线上，我们通过线上的专业服务为客户提供运输解决方案，有针对性地满足客户的需求，同时通过线下服务实现一系列物流链条的门到门或港到港物流服务，使整个供应链条在电子商务平台上得以实现，真正实现出口贸易客户的物流信息化之路。 　　第二、信息整合，建立核心的优势资源 　　从表面上看，锦程提供的是一种代理服务，深层次上，我们有更具体的定位和使命，就是要担当行业上下游信息的整合者。 　　经济学上有个简单的原理：信息不对称会导致市场不能有效运转，致使整个市场效率低下；而信息流畅通的市场，则会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。锦程通过对上游船公司、航空公司等运输服务提供商运价市场信息和下游出口、贸易类客户需求的全面整合，将供应商和消费者密切连接起来。锦程一手掌控着全国数十万会员客户的需求，另一手则与全球数百家海运、空运、铁路、公路、仓储等供应商紧密相连，很好地充当了供应链整合的角色，而供应链整合，无疑是21世纪以来最具现代商业精神的运作模式。对新技术的开放与接受，对信息化时代的反应能力，对新商业模式的学习执行能力，对创新的愿望与动力……这些都是锦程固有的传统和优势，锦程在2005年就在全行业内率先设立了呼叫中心，为更好地服务于客户，更是率先实现了全天候7×24小时的服务，这些都充分体现了锦程对新科技时代和新事物的接受利用能力。 　　在未来的3至5年时间内，锦程在线公司将通过信息的整合继续完善整个供应链的体系建设，不断巩固核心资源优势。 　　第三、建立一整套先进的制度和管理体系 信息是否能整合，服务是否能到位，关键还是在于人——高素质的员工是实现理念和目标的关键所在。员工的能力和效率是企业高效运转的关键，企业高效运转的保证是需要规范的制度体系和精细化的管理流程。锦程在线服务公司正着手引入高效服务客户的CRM，提高员工效率的平衡积分卡和质量管理体系。 CRM是客户关系管理的简称，它可以实现对客户的完美服务，很好地建立企业和客户的关系，不仅能提升服务体验，巩固客户对企业的忠诚度，更能进而创造顾客。平衡积分卡是一个体系，被很多企业所采用。这一体系需要数字化和量化分析支持，通过对数据指标的全面衡量提高团队和个人业绩，实现个人和公司的高速成长。质量管理不仅是制造型企业的发展关键，在服务型企业里同样至关重要，服务质量的优劣决定了顾客的忠诚度，而服务质量则由员工的专业度、综合能力、服务态度等因素来决定，先进的制度和管理体系，将促进员工综合素质不断提升，进而提升客户的满意度。 　　创新发展是锦程在线服务公司的使命，也是锦程在线服务公司管理团队和成员的责任，当团队的每个人以此为目标并持续行动时，锦程在线“创新”的核动力一定会在物流行业中爆发出“核级别”的能量，建立起锦程在线的核心竞争力。 杨东军：营销总监、在线服务公司总经理 加入时间：2012/8/7 16:44:00 阅读次数：1747