总第107期2004年8月2日
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“温馨家园,亲情无限” 文/高鹏
——世纪经典大厦首届业主联谊会有感
自2003年9月28日世纪经典大厦交竣至今,从最初的1户人家到现如今20位业户的入住及装修,已是半年有余。在此期间,物业员工始终以高标准的服务,为每位业户提供着无微不至的关怀。
我们深深的懂得与业主的沟通是建立在彼此信任的基础上。正是基于此,物业公司自2004年6月初开始策划召开一次业主联谊会。经研究,方案主题确定为“温馨家园,亲情无限”,活动时间为6月20日。因为这一天既是西方的父亲节,又时临中国传统节日端午节的到来。亲情的交流与家庭的团聚这一主题思想将表露无遗。于是20余封附带活动内容及反馈函的请贴很快传到了每位业主的手中。根据业主的反馈,我们最终确定了活动项目,并购置了精美的活动小礼品。
万事俱备。6月20日上午10:00,大厦首届业主联谊会在世纪经典大厦二层咖啡厅隆重召开。部分业主带着家人如期而至。最让我们感动的是12A业主张总为了能够参加此次聚会,在前一天晚上提前从外地赶回来。会场上,业主们兴致盎然地参加着自己喜欢的活动。只见台球室内,张总一家三口正在聚精会神地打着司诺克台球,看起来虽然不专业,但一家人的其乐融融则显而易见。再看飞镖室内,一对小业主激战正酣,比分不分上下,一旁的父亲还在不时的给孩子喊着加油。这时,物业李总提出搞分组对抗赛,这一建议立时得到在场所有人的响应,就连旁边打台球的张总一家也被吸引过来,于是乎,业主与物业公司的员工组成了两大派系,场面颇为热烈。与此同时,在另一个场地——棋牌室内,卢总一家同物业公司员工的扑克对抗赛也正在进行中,泳池、乒乓球室……会馆的其它各个角落都充满了欢声笑语。平日里不拘言笑的老总们此时竟象孩子般欢愉着。而我们也被深深的感染着,共同分享着那份精心营造的喜悦,在这一刻,我们突然感觉到这是一个多么大的家庭,一个真诚相对、互相关爱的幸福大家庭。短短2个小时的聚会结束了。可由此产生的影响却是深远的。
此次联谊会,感慨颇多。时下,楼市竞争日趋激烈,购房者消费理念,也越来越成熟。他们看重的不仅仅是开发商的实力、信誉小区的环境、配套等产品本身的因素,小区是否具有成熟和谐的人文文化氛围和个性化的社区生活等“软”环境也为他们所关注。一个花园、一栋大厦,不管它的外观和装修多么豪华、漂亮,如果居住在这里的业户永远都处在一种“鸡犬之声相闻,老死不相往来”的生活里,邻里永远都是一副素不相识的面孔,可以想象,居住在这样一种社区环境中生活质量会是几何?营造一种健康的社区人际关系,创造高品质生活空间已为越来越多的人所共识,越来越多的物业管理公司开始注重与业主的理性沟通。通过举办业主联谊会之类的活动来培养自己社区的独特人文环境。
业主联谊会可以让物业公司与业主在轻松的氛围下交流,融洽了彼此的关系。体现了对业主的人性关怀。业主感觉到不光是买了一栋房子,而是有了一个家。在这种联谊会活动中还可以得到业主的一些意见和建议,这对我们近一步提高服务来说是很有价值的。同时联谊会也是业主之间的一次良好的沟通机会,大家在一起由不认识到熟人、朋友,融入到大家庭当中,感觉到邻里之间的和睦相处,满足了现代都市人精神上的需求,大受业主的欢迎。笔者认为,通过业主联谊会与业主理性沟通的形式将在今后的市场上大行其道。
(高鹏:世纪经典大厦客服中心经理。)
加入时间:2004/8/2 12:20:00
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