总第106期2004年7月1日
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KPI管理体系在企业中的运用 文/唐淑杰
——参加“KPI”培训有感
近年来,随着社会的进步、市场的激烈竞争,“培训”也越来越成为企业加强管理的主旋律。前一段时间,大厦总经理对中层管理人员进行了较为系统的业务培训,这次培训不流于形式,打破了以往你讲我听、被动的接收,不管你听懂了没有的形式,而是抓住“培训”的主题进行深刻的剖析,并且结合到实际工作中去,采取部门间互动的形式,使大家学以致用,用先进的、科学的、系统的管理理论完善你的管理,从而取得了比较好的效果,下面就谈谈通过这次培训对“KPI”管理体系在企业中运用的体会。
什么是“KPI”管理体系呢?“KPI”就是企业关键业绩指标。是通过对组织内部某一流程的输入、输出端的关键数据进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业战略目标理解为可运作远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。
管理可以说是企业永恒的主题,“KPI”体系关键在于它是有效持续的,因此在理解了“KPI”表面定义的同时,要真正理解并领会它的内涵,为我所用,才能达到预期的目的。
怎样在企业中贯彻实施“KPI”管理体系,即建立企业“KPI”体系呢?带着这个问题,大厦总经理田宏阁给我们进行了业务培训。刚开始接触KPI体系时,大家都是从泛泛的表面定义理解它的内容,而实际操作时,都感觉内容繁杂,抓不住主题。通过培训的不断深入,使大家认识到,KPI管理体系贯穿于企业——部门——员工的每一个层面,因各部门的分工不同、工作侧重面不同,因而每一部门的KPI体系是不相同的。因此在实际运用中首先是明确企业的战略目标及远景规划,坚持有效持续的改进方法,才能充分发挥KPI管理体系的作用。在培训学习中首先由一个部门作为契机,用头脑风暴法、因果图法逐条逐项进行剖析,找出部门工作的KPI有那些,同时加以分析研究,看看你部门的KPI有那些,含义是什么,是否可量化,你为什么关心这些指标,对它是怎样进行控制的等等。通过一个部门主讲,其他部门提问补充进行肯定——否定——再肯定的过程,使大家对部门的KPI管理体系的轮廓越来越清晰。例如,刚开始做部门KPI管理体系表格时,大家心里没底,认为内容越多越细越能体现管理的到位,所以编制的表格内容繁杂,唯恐漏项,甚至把其他部门主抓的项目都包罗进去了,给人眉毛胡子一把抓的感觉,本想是什么都想体现,又都什么都难以表达清楚,结果是出力不讨好。对此,田总又组织大家针对一个部门设计的KPI进行评价引导,即通过部门先自我介绍,然后采用头脑风暴法让大家提出质疑和问题,再由设计部门进行解答,从而去粗取精,找出最佳方案,进行归类整理,最后提炼出符合部门的KPI体系,并以此举一反三,使大家对自己部门的KPI方案以及在制定本部门的KPI管理体系表格时做到了心中有数,通过制定部门KPI管理体系对部门工作进一步规范和完善,并通过对部门工作的量化使管理工作不断提升档次,为整个企业管理的加强与完善奠定了坚实的基础。
KPI管理体系的关键是持续有效的体系,不能说我们学习和制定了相应的KPI管理体系及表格就万事大吉了,还应在今后工作的实际运用中不断完善、改进管理,从而使企业的管理不断登上新的台阶。
(唐淑杰:锦联大厦财务部经理。)
加入时间:2004/7/6 11:32:00
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