总第167期2009年7月1日
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做业主的好管家/辛华
    当今社会,人们对物业管理公司的服务要求越来越高,从最初的抵触物业管理公司到渐渐地认同,从以前买房看地段,到如今在看重地段的同时,更重视小区物业管理的品质,由此可以看出,物业服务已经根深进每一个业主心中。一支优秀的物业管理团队不仅能让业主居住的安心、舒心、放心,更能使业主所持的房屋增值。
    那么,做为物业管理人员,做为一名物业从业者,如何做到更好的与业主进行沟通,处理好与业主间的关系,为业主提供最优质的服务,从而成为一名优秀的好管家呢?这是每一位物业工作者都应该认真思考的问题。
    作为一名经典生活的客服人员,我的首要的工作就是做好与业主的沟通,业主最先接触的是客服人员,“您好,经典生活物业,很高兴为您服务!”用亲切的微笑、和蔼的话语、专业的知识去面对每一位来访的业主,让个别有气而来的业主不好意思发火,急业主之所急,想业主之所想,在让业主满意我们的物业服务的同时,也提高物业费的收缴率。在我刚接手工作之时,有很多业主联系不上,有的手机换号,有的不接电话,更有甚者用“你打错电话了”来搪塞。为了保证物业费的及时收缴,我利用上班和业余时间挨家挨户的走访我所管辖的业主。有的业主不开门,我耐心的作他们的工作,动之以情,晓之以理,消除了业主的戒备和仇视之心;有的业主态度恶劣,我并没有急躁,而是把发现的问题及时反馈到相关部门,然后全程跟踪,直到业主满意为止;有的业主以工作忙为由不来交纳物业费,我倒几趟公交车到业主工作单位收取。业主满意的微笑和感谢的话语是对我努力工作最好的鞭策和鼓励。功夫不负有心人,在磨破了两双皮鞋、挨了数次白眼、听了无数难听的话之后,我终于联系上了所有的业主,并与业主建立起了良好的关系,从而使物业费得到及时收缴。
    物业服务无大事,每一件小事都可能成为大事。一天快到下班之时,一位业主打电话报修家里卫生间的洗手盆漏水,希望我们能过来看一下,我马上联系工程部人员,随同他们一起去业主家,在工程人员为他修好洗手盆之后,发现卫生间地面一处不起眼的地方有漏水现象,又经过仔细认真的维修之后,工程部人员终于彻底把漏水的地方维修好,看着工程部维修人员满头的汗水,感动得业主一个劲的说谢谢,并表示今后一定会全力配合物业公司的工作。试想如果当时我以要下班为由没有及时为业主维修,而是拖到第二天再进行维修,可能会使问题越来越严重,从而会使旁边和楼下的业主都会受到影响,既让业主对物业公司的服务产生芥蒂心理,又增加了工程部的工作量。所以换位思考、将心比心、亲力亲为、倾情沟通,这些都是每一位物业管理人员都应具备的。
    “安居”才能“乐业”,“乐业”社会才能“和谐”。为业主解决后顾之忧,让业主安心上班工作是物业公司的职责。现在我与很多业主都成为了朋友,有的业主把家里的钥匙放在物业公司,让我们代看房子。有一次一位在外地工作的业主来电话说家里想换地板,由于没有亲属在大连,所以让我帮忙照看一下。我马上联系施工单位并全程跟踪,而且同施工人员把室内收拾的干干净净。过了几天,当业主从外地回到家里看到崭新的地板、一尘不染的房子,他不敢相信自己的眼睛,连声道谢,对经典生活物业贴心周到的服务赞不绝口。
    让业主满意,让业主放心,把每一位业主当作亲人来对待,做业主放心的好管家,我相信业主也会像亲人一样回报物业公司。能得到业主的认可就是对经典生活物业员工最高的褒奖。为了把经典生活打造成高品质、现代化物业管理社区、让“锦联地产、制造经典”的口号更加响亮!为了这个目标,让我们一起加油!


加入时间:2009/7/23 13:41:00 阅读次数:1611