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    第一，以人为本，提高全员基础素质。物业管理是进入门槛低、竞争性强、外来工多且部分岗位大龄化趋势较为明显的劳动密集型微利行业，要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。因此，锦联大厦将采取灵活多样的培训方式和学习制度使员工素质和业务技能不断攀升。主要措施为改善机械化的业务技能培训，尝试通过开展竞赛、模拟演习、专题活动、试卷考核、座谈演讲等方式来改变以往单调的培训模式，培训内容也可以不拘一格打破业务层面的限制，有效地激发员工的创造性和开拓性。同时，员工图书室书籍的种类可多元化考虑，采购一些实战类、纪实类管理小说，减少理论性书籍的枯燥性，图书借阅也将限时、限量，激励员工变“阅读”为“悦读”，不断提升团队整体素质。     第二，建立快捷有效的基层反馈制度。面对客户琐碎的日常需求，最有发言权的始终是一线员工，而一线员工的素质限制了其主观能动性，导致很多需求信息无法传达给管理层。因此，通过建立带有鼓励性质的全员合理化建议定期提报制度，可使客户相关信息得到反馈，便于企业决策和提升管理。大厦已制定全员合理化建议的相关制度，并认真落实执行，期望可以在第一时间了解客户需求，在力所能及的范围内，为客户提供无微不至的服务。     第三，创新服务模式，赢得客户的认可与信赖。就写字间市场而言，目前客户的需求越来越细分化，大客户与小客户对物业公司的要求差异也越来越明显，因此，锦联大厦需根据客户自身情况适当地提供差异化增值服务。大厦正着手针对该项工作制定相关的执行方案，从客户需求角度出发，为企业长效发展打基础，在稳定厦内老客户的同时，吸引更多新客户选择锦联大厦，我们相信只有不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界。     第四，建立准“ISO9001”化管理。大厦必须从完善物业管理，主动担当管理责任出发，照顾好客户工作上和生活上的方方面面，这就需要我们将符合企业发展需要的管理内容和客户日常需求的服务标准通过总结沉淀的方式制定成制度范本，建立企业内部的准“ISO9001”化管理，促进企业规模化、规范化发展，为员工工作提供指导，从而解决因员工离职率较高造成的新员工培训不系统、不规范或缺乏依据等问题。锦联大厦已陆续开展了对各项管理制度的归纳总结，并不断将其充实、完善、拟定成册，目前已完成《锦联大厦管理制度汇编手册》、《客服管理手册》、《工程操作手册》、《企业文化汇编手册》等文本的编制和修订。     第五，对楼盘进行定期的装修改造。商务写字楼市场仅仅拼物业服务也是不够的，还必须适时地对楼内设施设备进行大修翻新，不断改善客户的办公环境，通过硬件改造提升写字楼档次以争取吸引更多优质客户入驻。除了严格做好每年的大修计划外，在条件允许的情况下，锦联大厦务实求细，大胆创新，还尝试着根据工程的实际情况在员工内部招标施工，将大厦的技术人员进行资源整合，挖掘员工潜能，起到节约企业成本、保证施工质量、锻炼团队技能等一举多得的作用。     综上所述，企业创新的理念与实践蕴含丰富、蔚为大观。我们相信地产集团所组织的创新活动只是一个契机和开始，锦联大厦将继续把创新理念融入在日常工作中，不断探索提升物业服务的新方法，使客户受益，使企业发展。                                       大连锦联大厦有限公司 加入时间：2009/7/23 13:29:00 阅读次数：1622