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2019年第5期(总283期) 2019年第4期(总282期) 2019年第3期(总281期) 2019年第2期(总280期) 2019年第1期(总279期) 2018年第12期(总278期) 2018年第11期(总277期) 2018年第10期(总276期) 2018年第9期(总275期) 2018年第8期(总274期) 2018年第7期(总273期) 2018年第6期(总272期) 2018年第5期(总271期) 2018年第4期(总270期) 2018年第3期(总269期) 2018年第2期(总268期) 2018年第1期(总267期) 2017年第12期(总266期) 2017年第11期(总265期) 2017年第10期(总264期) 2017年第9期(总263期) 2017年第8期(总262期) 2017年第7期(总261期) 2017年第6期(总260期) 2017年第5期(总259期) 2017年第4期(总258期) 2017年第3期(总257期) 2017年第2期(总256期) 2017年第1期(总255期) 2016年第12期(总254期) 2016年第11期(总253期) 2016年第10期(总252期) 2016年第9期(总251期) 2016年第8期(总250期) 2016年第7期(总249期) 2016年第6期(总248期) 2016年第5期(总247期) 2016年第4期(总246期) 2016年第3期(总245期) 2016年第2期(总244期) 2016年第1期(总243期) 2015年第12期(总242期) 2015年第11期(总241期) 2015年第10期(总240期) 2015年第9期(总239期) 2015年第8期(总238期) 2015年第7期(总237期) 2015年第6期(总236期) 2015年第4-5期(总235期) 2015年第3期(总234期) 2015年第1-2期(总233期) 2014年第12期(总232期) 2014年第11期(总231期) 2014年第10期(总230期) 2014年第09期(总229期) 2014年第08期(总228期) 2014年第07期(总227期) 2014年第06期(总226期) 2014年第05期(总225期) 2014年第04期(总224期) 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UE，是会员在使用一个产品或服务的过程中建立起来的心理感受。以用户为中心越来越得到重视，将用户置于创新的中心地位，用户体验也因此被称作创新2.0模式的精髓。     关注用户体验，首先就要做到从网站的架构、各个页面及英语表达等各个方面都要符合海外会员的使用习惯。全球200多个国家，每个国家各有其特点。例如，很多海外客户对验证码这个概念弄不明白，因为不知道要输入验证码而登录不了，经常有会员发邮件来询问验证码应该输入什么才能登录。但是出于网站安全考虑，验证码又不得不保留，那么下次再改版的时候，我们就应该考虑是不是有两全其美的办法来解决这个问题。     由于历史文化和思维方式不同，中西方文化还是有很大的差异。比如，中国人在表达个人观点时，总喜欢拐弯抹角，表达比较隐讳，不直接，一般原因在前，观点在后。而受西方发达国家文化影响深的国家和地区恰恰和我们相反，往往直截了当，一般观点在前，原因在后。所以，既然我们国际站是以面向海外客户为主，那么我们就应重视海外客户体验，避免中国化的英语表达，避免网站架构复杂化，以符合海外会员的使用习惯。     另外，由于服务器性能、网络传输质量、及中国国家总出口带宽不足等诸多原因，导致从海外访问国内的网站时速度非常的慢，网页下载速度慢，甚至根本打不开，这种现象在非洲和中东印巴地区尤其普遍，经常有会员向我们抱怨打不开我们网站。根据互联网著名的8秒原则，一个客户访问网站时，如果超过8秒无法打开网站，客户就会感到不耐烦甚至会直接关闭网页，放弃访问。有数据显示，近50％的用户由于网页速度不稳定或页面打开过慢，而停止访问曾经推崇的网站。因此，我们也要根据自身实际情况，选择最合适自己的解决方案以提高网站的打开速度，提升网站效能，从而避免潜在客户的流失。     二、     满足海外会员需求，深度服务，使会员逐步认可网站     不管是新注册的海外会员，还是进行在线咨询的会员，或者是线上发布运价和优势服务的会员，如何能够留住客户是最重要的。海外会员能够主动找到我们网站，一般都是有需求的，我们要做的就是了解客户需求，利用现有资源进行深度服务，使海外会员满意。例如，我们提供的在线咨询服务就是一个了解客户需求并服务客户的很好的方式。通过在线业务咨询服务，海外代理可以在线询价，可以进行船期咨询和货代服务咨询。例如，一个海外供应商在线咨询从中国各个港口到其所在国家的运价时，我们专门的客服人员会向其了解起始港、目的港、箱型、箱量、走货时间、对承运人和航线的具体要求等信息，然后马上到网站内部系统中查询现有运价，并将符合客户要求的价格报给会员参考，同时形成询盘单进行货盘分拨，让更多的国内供应商报最低价。同时航线负责人会对该海外询盘人进行回访，跟踪结果并促进成交。如果该海外供应商能够从中体会到我们的优质服务，对我们的服务感觉良好，那么会员会从心里逐步认可我们网站，下次再有需求的时候还会来找我们。     除了在线咨询，我们也为海外供应商提供以下服务：     首先，我们为海外供应商提供了开发中国贸易市场和品牌宣传的渠道。会员可以通过我们网站发布自己的优势运价并展示优势服务，我们会在平台内帮助海外会员向贸易客户发布，并将国内贸易客户的询盘分拨给海外会员。     其次，我们也为海外会员提供了与中国货代合作和获得最低运价的渠道。海外会员可以将询盘信息发布到网站上或者通过邮件告诉我们，立即可获得众多供应商报价，可以货比三家，选择满意的价格和服务。     另外，在各种海外资源整合的过程中，我们也对海外客户的公司实力、业务能力和优势等有了更深层次的了解，从而有助于我们挖掘客户需求，以提供个性化的服务来满足客户。     三、     培养海外会员使用网站的习惯     经历了上面两个阶段，如果海外会员在使用网站的初期比较满意，如果会员可以通过我们平台展示自己的实力，可以找到满意的价格和服务，那么久而久之他们就养成“有问题，找物流网”的习惯，同时，我们也通过以下几个方面引导和培养海外会员使用网站的习惯：     1.    每月定期向海外会员群发邮件推广，以会员服务为中心，介绍网站动态和新的服务，且附上中国港口到该会员所在国家的最新报价，每月两次。     2.    留言提醒：系统自动通过邮件方式来提醒会员查看在线留言。     3.    货盘分拨提醒：通过货盘分拨系统，在海外会员办公室在线交易中查看询盘信息并报价，同时也考虑系统自动向会员推荐与其业务相关的信息。     4.    海外代理需求信息和提供信息线下推荐：每天及时将会员发布的需求信息和提供信息推荐给合适的代理     5.    专门的航线负责人线下跟踪结果、深度服务、促进成交。     四、     使海外会员对网站产生依赖感     一个能满足客户需求、能为会员带来价值的网站自然而然会让会员产生依赖感，就像我们对百度和Google的依赖一样。 举个例子，我们有些获益颇丰的海外GCP会员，从刚开始完全靠我们线下推荐，到现在指派专人每天在我们网站上查看相关信息，甚至其中一家韩国GCP会员计划近期内派两名员工专门到锦程物流网来学习一段时间，来学习使用我们的网站，通过锦程物流网平台实现价值最大化。     以上四个阶段不是一蹴而就的，需要我们不断积累海外代理资源，并以用户体验为本，挖掘海外会员多样化的需求并利用我们现有的资源来满足客户，从而使海外会员从尝试使用，到逐步认可，再到习惯和依赖网站。如果我们能积累众多依赖锦程物流网的海外会员，每天都有众多的海外用户活跃在我们网站上，那么锦程物流网将在国际物流领域发挥更大的作用。 加入时间：2009/7/23 13:39:00 阅读次数：1685