总第110期2004年10月28日
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管家日记
　　大家还记得蓝衣与红衣的故事吗？就是我们，世纪经典大厦客服中心的一蓝二红三大管家，想起来了吧。转眼间，我们三个人在世纪经典物业工作也有一年多了，比起当初写蓝衣与红衣时，工作中的酸甜苦辣真是尝了不少，不过，经常与业主、客户沟通也是一件有意思的事，今天在这里就以日记的形式再给大家唠唠我们工作中的所见、所闻、所感，让大家更多的了解我们，了解我们的世纪经典大厦——

　　2004年10月8日 （星期五）   晴

　　高  鹏

　　今天是国庆节后的第一个工作日，为了避免长假养成的懒散习惯影响到一天的工作效果，我特意比平时起的早一些。

　　早晨，我以饱满的精神状态走进了办公室。几天没见，同事之间都感到格外亲切。看着大堂来来往往、越来越多的业主，想着世纪经典的人气将越来越旺，心里甭提有多欣慰。

　　一大早就看到21楼的“外婆”，她还是和平日一样朝我们微微一笑，相互打个招呼，只是今天她换了一件黑色中式旗袍，外加一件镶有黑色花边的半大黑色外套，黑色半高跟皮鞋，整体搭配很是考究。如果说，住在世纪经典是金钱和地位的象征，那么抛去所有的背景和财富，“外婆”自身所带有的这种气质给人的第一印象便只能用“高贵”二字来形容。

　　其实“外婆”这个称呼还有一段来历，“外婆”和女儿、女婿、外孙住在一起，女婿是上海人，除了她自己的女儿，家里的其他人都管她叫“外婆”，我们觉得这种叫法很亲切，而且“外婆”也喜欢，顺理成章的，她就成了我们大家的“外婆”。 “外婆”每次从外面回来都会拎许多东西，而帮“外婆”把东西送回家也成了前门保安必不可少的工作之一。这样一来二去大家相处的比较熟络。有时候还偶尔与“外婆”唠唠家常，从中我发现，“外婆”对服饰很有研究。虽说这里的业主对服饰搭配都各有一套，但唯有“外婆”的穿着独树一帜。长期以来大家都被“外婆”那独特的着衣风格所吸引，并常在私下讨论“外婆”那巧妙的搭配都来缘于何种品牌，终于在今天下午我把大家心里的这个谜给解开了。
与往常一样，“外婆”回来的时候买了很多东西，帮她送东西的时候和“外婆”聊起了她的服装品牌。“外婆”脸上立马露出神秘的笑容：“我的衣服没有牌子，而且在商场里也买不到，所有的衣服都是我自己设计的。年轻的时候为了省钱就自己做，现在老了，眼神也不太好用了，而且经济条件还可以，就自己设计后到外面的服装加工店里指导他们做”。当时我的嘴足足张开有半分钟，这个回答着实让我惊讶。接下来“外婆”还说，“服装设计是她一生的爱好，中央电视台还现场采访过她呢！”说到这里外婆很是得意，“外婆”说她老了，也就剩下这么一点爱好了，但是她会一直坚持下去，不断的研究，设计出更多好样式。临进家门，“外婆”欢迎我到她们家做客，她会拿影集给我看，讲讲她的往事，而且她还要我在这里努力的工作，因为她很喜欢这里，喜欢这里的一草一木，喜欢这里的物业公司，更喜欢这里的服务。“外婆”说她会一直在这里住下去，再也不搬家了。
　　
　　晚上一个人坐在写字台前，回想这一天的工作，想起“外婆”说的话，没有一句不让我感动，尤其“外婆”对服装设计的执着对我更是一种深深的触动，我也反复地问自己，我对本职工作又投入了几分的执着。在和业主的接触中，我不断的得到鼓舞和激励，尤其是“外婆”，我想我会越来越喜欢这份工作，越来越努力的工作。

　　2004年10月4日 （星期一）   晴

　　李  旭

　　又是一个阳光明媚的好天气。

　　今天是国庆长假的第四天，我已经在世纪经典值了三天班了，听着楼外嘉年华游乐场传来的动感音乐，心里也不免有些异样。好在节日里，来往的人们脸上都荡漾着节日的喜悦，自己的心情也随之好了起来。

　　今天六楼业主跟铁通约好安装宽带，没有明确时间，得先联系一下。
　　
　　确定了时间，下午3：30。

　　说起铁通，服务还算不错，虽说在通话质量及功能上还不及网通，可就光安装电话、宽带时可以做到上门一站式服务这一点就在同时有铁通、网通线路的世纪经典抢走了不少客户。都说现在的消费者越来越注重服务，这话真没错。就拿海尔冰洗产品来说，业内人士都知道海尔产品反修率是最高的，但是人家售后服务就是没的说，随叫随到，服务态度也好，服务放心了，谁还计较出不出毛病，修了能用就行呗……这话题有点扯远了。

　　中午没有工作餐，只能自己解决了。好在营销那边有领导请客，我也蹭了一顿。

　　下午，铁通安装人员2：00就来了，业主家里没人，我在客服中心接待了他们。大家天南海北的侃，也聊着个自工作中遇到的趣事。

　　聊着聊着，专管宽带安装的郑哥讲的一件事引起了我的兴趣。铁通有一位女客户前一阵总遇麻烦事：先是家里电脑上不了，以为是铁通有故障，后来铁通去查是电脑出了问题。接着是私家车放在楼下失踪了，问小区物业，没一个留意的。我们问，不是有保险公司吗，结果人家是刚买的新车，还没来得及上保险，你说她这点儿背不。接下来的一句话，我听了后心里是美滋滋的。据郑哥说，当时那位女客户跟他们说，她姐姐在世纪经典大厦住，那里的保安服务的可好了，如果在那，车肯定不会白白的丢了。真后悔当初没在那买房子。

　　听了这些，在不忘谦虚的说声谢谢之外，我感到无比的骄傲。这是我第一次听到与世纪经典毫不相干的人对世纪经典物业管理的赞誉。回想以往保安们的工作表现，我不禁自己默默地点头。作为大厦第一“形象代言人”，保安们整洁的服装，规范的礼节、礼仪，无不给来往的客户留下深刻的印象。与此同时，他们的机警、正直、朴实也赢得了厦内业主的满意与信赖。业主们会在自己不方便时把车钥匙交于保安保管，会聘请保安作为他们的兼职司机，更会在年三十的晚上将红包塞向值班保安的手里。保安们用他们的实际行动换来了客人们的好评。

　　其实，物业公司其他工作在一线的部门员工又何尝不是这样呢。工程部，他们总能在业户出现报修时在人手紧张的情况下尽可能的保证随叫随到，并做到手到病除；保洁班的大姐们，也总能用辛勤的双手将获得无数客人称赞的大厦公共区域保持得一尘不染，并在为业户提供的家政服务中让业主放心满意。

　　人们总说，付出就会有回报。那么，我们在向业户提供服务的同时，最想得到什么样的回报呢？我想，良好的口碑和赞誉是我们最想要的。

　　2004年9月24日 （星期五）  晴

　　王晓东

　　今天天气很好，心情也很舒畅。这几天由于要过中秋节和国庆节了，我们都在为节前慰问工作而各自忙碌着。

　　上午的时间匆匆而过。

　　忙了一上午，只想利用中午休息时间好好调整一下自己。于是，我走到世纪经典门前的小广场，准备呼吸一下新鲜空气，顺便欣赏一下周边的美景。正在这时，一幅很有趣的画面闯入我的眼帘。只见保安部长李寒松同志好像是后面有人追他似的一路小跑的来到前广场的草坪，可是没人呀，仔细一看，紧追不舍的是两只黄色“小鸭子”。而当两只“小鸭子”步入草坪时，它们便立即舍弃了它们的追踪目标，泰然自若地晒着阳阳，寻找着它们的食物。原来，我们的保安部长是在溜“鸭子”呀。

　　这两只“小鸭子”其实并非鸭子，而是非洲雁，更是楼内小业主张思琪的心肝小宝贝。由于这几天她要随妈妈去外地旅游，就把这两只小雁子托付给了我们，而经过我们慎重考虑，决定把代养非洲雁这项光荣而艰巨的任务交给了保安部。

　　值得我们心慰的是，两只小雁子经过几日来保安哥哥们的悉心照看，已经成为了两只正儿八经的保安雁。只要有人在前面跑，它们一定会不辞辛苦地边叫边追。值得一提的是，两只小雁子最愿意追的便是保安部长李寒松了，也不知是雁子觉得他比较亲切，还是他做了什么坏事让雁子发现了。不过，这两者之间，我们更愿意接受前者，所以我们给李寒松新加了一个称谓——雁爸爸。

　　非洲雁甚是可爱，黑色的小眼睛，金黄色的羽绒，扁扁的嘴巴带着小勾儿，小尾巴刚由黄色褪变成白色，带着指尖的爪蹼，看起来很招人喜爱。我情不自禁地伸出手轻抚它的羽绒，感受着它的体温和柔软。一上午的烦杂心情，都在这一刻烟消云散。

　　其实，任职于世纪经典也不失为一件美差，工作环境高雅，虽然工作有些杂、乱，但是乐趣却也是其它地方无与伦比的。更有意义的是，我们用真诚的服务，换来了业主们可以将心爱之物托于我们保管的这种信赖，这是最重要的。
加入时间：2004/10/28 14:46:00 阅读次数：1447