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    积极主动就是要掌握服务工作的程序、技巧，把服务工作做在客户提出要求之前，事事想深想全，处处为客户着想，力求客户对我们的服务满意。对于客户的一些合理要求，我们都要做到尽量配合和贯彻执行。     主动服务对于货代从业人员来说，就是要有“主动做事”的意识：报完价之后主动询问后续进展情况，分析成交或不能成交的原因；主动告知客户操作流程中需特别提供的资料，主动与客户确认信息，不是等到供应商来催我们再去催促客户。主动服务，关键是要有高昂的工作热情与强烈的服务意识，没有这些正确理念，就没有了动力。所以，培养工作热情与服务意识是根本，而且还必须加强观察、理解、反应能力以及团体意识与合作精神。服务人员要主动开口，主动服务，给客户以“积极主动”的良好印象，使服务效果超乎客户期望之上。     在客户面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都要保持不急不躁、不厌烦，表情自如，真诚地对待客户。客户有意见，虚心听取，客户有误解尽量解释，让其宣泄情绪，决不与客户发生争吵。我们要有“客户永远是对的”的服务理念。     周到就是服务于客户开口催要信息之前，急客户之所急，想客户之所想。事无大小，每个事都要给客户一个满意的答案，即使客户提出的需求不在自己工作范围内，也应与有关部门联系落实，切实做好客户的服务工作。     服务意识其中有一个很重要的方面就是“弥补”意识。“金无足赤，人无完人”，服务的内容很多，客户的需求也各种各样；我们的一时不慎，或是因为疲惫导致反应较慢，都可能出现错误，让客户感到不满。做错了事情，能够主动发觉，或经过提示能够意识；及时承认错误，表达歉意，立马行动，弥补过错。社会在进步，客户的需求在变化，我们的服务意识也应与时俱进。     服务意识的本质在于：它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能反应和习惯。一位服务专家说过：“真正的服务意识应该是完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向，只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。”     当我们没有服务意识时，我们不免发牢骚：怎么会有如此难缠的客户？我们天天早出晚归，周末有时都在盯货，付出的辛苦值得吗？……但当我们具备了正确的服务意识时，我们自然就会换一种角度去思考：怎么做才能最大程度地满足客户的需求？如何才能以最大精力投入到自身工作中去？怎么做才能把工作干得更好？……真正的服务，不是一两句口号，是要深入到人的内心深处中的潜意识。只有具备了这种意识，那么这时，我们的服务自然就是发自内心的优质服务。     社会在进步，企业在发展。作为锦程集团这个物流行业领先者的光荣成员，我们更应先做好自己的服务，提高服务质量，树立和发扬公司的业界口碑，心里时刻把公司业绩放在第一位，着眼未来，脚踏实地，唯有如此才能早日成就光辉的锦绣前程。              李红：锦程物流服务石家庄分公司总经理 加入时间：2013/10/18 10:59:00 阅读次数：1952