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    “没有关系找关系，找不到关系就强迫发生关系”——在一次周例会中对销售关于关系欠缺而抱怨时，我曾引用一位培训大师通俗讲话回答。关系大多销售都会做，做关系是一过程，而优质的服务才能使客户与我们相伴长久——锦程优良的服务就是销售人员引入客户关系的最佳途径。     二、品牌源自服务，服务折射文化     大型物流公司往往能够得到大量的指定货源，这是因为客户对品牌有着高度的信赖，是优质服务长期积累的结果——锦程就有这样的品牌和服务支持。 曾有一位供应商对我说：“有那么多的客户都知道你们锦程，只要你们不断加大拜访开发力度，就一定有广阔的市场前景”，我以此番对话激励团队，告诉大家作为锦程人在客户面前应该有充分的优越感，特别在市场开发中，要充满自信。     在锦程重庆分公司成立初期，也曾有客户对我说：“早就知到锦程物流，就是不知道锦程在重庆有公司”，这对我感触很大，大客户看中的就是物流企业的品牌和服务——能够先于业务人员的市场开发而得到客户的认可，锦程品牌的知名度和美誉度优势可见一斑。在分支销售模式转变的今天，只要尽可能地利用品牌进行开发，就一定能早获市场先机。锦程的品牌和服务是企业赋予每上进员的起飞翅膀，同时，不断加强和提升本地操作水平和服务能力，也是我们的使命。     三、良好的服务心态体现文化素质     2008年金融危机对物流货代的冲击，我深有体会，当时的我还未加入锦程。在进入锦程后，当了解到锦程在其他企业经历危机考验时却能够凭借创新的发展模式保持高速发展的成绩时，更是十分感慨。     在市场竞争日益激烈的今天，即使有品牌和服务的支持，要想实现更大的发展，依然需要我们从纷繁复杂的各式物流需求中发现并赢取商机，这需要良好的服务心态。不仅在面对客户的时候要保持耐心和细致，还应该使自己有一颗博爱之心，真诚地对待每一个人，这才能更好地完成喂一次服务，获得客户的长久认可，体现物流人的文化素质。          四、物流服务中的文化痕迹     茶文化中追求“淡薄以明志，宁静以致远”的境界，其实也可以引申到物流服务领域中来。每一项物流方案要求沉作思索考量，以求提供客户最优质服务，是以达到宁静致远之境；物流人更应该以淡薄之志脚踏实地做好每个细节，要志图高远，不被眼前利益蒙蔽才能有更广阔的发展。     酒文化的激情似乎也可以在物流服务的过程中得以体现。每获一次客户认可，换来一份收获，或每提供一次新的服务，获得些许成长，都像一次尽情的畅饮，提升我们的激情与能量。在锦程，我们周边总是弥漫着上进的激情，在近期，直销同事们忘我的工作氛围就让人在感慨的同时深受鼓舞。     “葡萄美酒夜光杯”，好酒还需配合适当的器具和饮用方法，不同的茶也需要不同的器具和冲泡方法——客户的满意度恰如美酒、良茶，客户最初带着良好的愿望找到物流公司，优良的服务方案如最佳的器具，物流人则如同调酒人和茶艺师，只有做好每个细节，将一切最有利因素有机结合起来，才会给人愉悦的感受。 王皓：锦程重庆分公司总经理 加入时间：2012/5/14 15:02:00 阅读次数：1870