总第200期2012年05月01日
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锦程教给我的三堂人生课/庄晓兰
  转眼加入锦程大家庭已一年多,从做锦程新人的兴奋到适应锦程的环境,再到熟悉自己的岗位。慢慢沉淀自己,学习用锦程人的角度去思考问题。回首自己这一年,一直在学习和吸收不同的养分,发挥自己的优势。
  回顾去年我们得知一位同事身患重病的消息,无论集团、总部、分支都自愿发起捐助。这种关心是自觉的、主动的,发自内心的。没有任何强制规定,也没有任何抱怨的言语,只有关切的询问,每个人都倾己所能。此时每一名锦程人大家唯一想的和做的就是同一件事,希望她尽快渡过难关,重新回到锦程大家庭中。这个关怀不是表面的,是持续的、不断的,直到今年3月我们得知她已经击退病魔重新回到自己的工作岗位上。我的内心的某处被触动……眼中的锦程就如同一个大的家庭,当你身处此地、眼见此景、深感此情时,有谁不想在这里驻足?有谁不为自己是个锦程人而自豪?
  锦程给我上的第一课:关怀。放开胸怀、学会关心别人。多考虑别人的感受。才能让对方开怀和你畅谈。更多地去理解他人、了解他人才能更好地找寻出解决问题的方法。做为一个中层干部,应该“做事前先学会做人”。学会褪去之前的种种,学会尊重、学会谦卑。维护原则为基础的前提下,尊重他人就是尊重自己。敞开胸怀、平等地去看每件事,平等地去相互沟通。
  锦程的客户平台是锦程的特色也体现锦程产品多样化的趋势,满足客户多方面的需求。从客服团队方面,要求的是客服团队有更丰富的专业知识和更优质的服务。不再是单一海运优势,要扩展到空运、铁路、多式联运等领域。海运也不单单是普柜拼柜等品种,要扩展到特种、散杂大件等多类型品种。作为锦程的管理干部,要配合公司的发展趋势,只有不断增加自己的专业知识,奠定扎实的基础,才能更好地为分支服务、更好地为公司发展助力。
  锦程给我上的第二课:对专业知识不断积累、不断学习、不断提高。俗话说“活到老、老学到老”。只有不断地突破自己,不断提高自身水平,才能做一个真正有价值的锦程人。
  之前王文总裁推荐过一期电视招聘节目《非你莫属》。其中让我们更多的思考:管理者对于员工的不同个性和能力优势如何扬长避短,因循利导。虽然这个节目,可能仅仅只是一个节目。但是从中我们看到了什么、启发了我们什么?每个人的不同的关注点和观点意见,让我们学习到了什么?带着很多的疑问去观看,去找寻答案,去思考问题。
  锦程给我上的第三课:认识自我,把握方向。做为一个锦程的中层管理干部,正确认识自己所处的位置、自己的权责。如何运用自己的优势和特点为锦程服务,做一个有用的锦程人。时刻思考,自己所做的是否符合锦程理念,是否符合公司的发展需求,及时纠正自己的偏差。
  今后在锦程的岁月里,锦程会继续给我带来第四、第五……无数的学习课程。我也会不断地继续学习做一个有用的锦程人——”学无止境”。套用不久前总裁讲话中的“锦程致力于建造一个为社会服务、为公司负责、为员工幸福的企业。为企业负责,就是每一位员工,特别是担负着责任和使命的管理干部应该清楚自己的责任。”这就是我们的使命,也是我们要承担的责任。我们将倾己所能,为锦程这个大家庭服务。

                 庄晓兰:锦程国际物流集团客服管理总部
加入时间:2012/5/14 15:01:00 阅读次数:1736