总第200期2012年05月01日
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责任心——金融企业长远发展的命门/解志庆
    有两种人永远落后于别人：一种是只做被要求的工作，另一种是做不好被要求的工作。有一种精神人们赋予它盛大的褒奖，那就是自动自发的精神，也就是责任心。拥有高度责任心和自动自发精神的人就是在无人告知的情况下能够主动积极完成工作的人，也就是指那些把信送给加西亚的人——
    1899年2月，美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。那个名叫罗文的人，拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希望。
    这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，《致加西亚的信》之所以成为有史以来在世界最畅销书籍之一，主要在于它倡导了一种伟大的精神：忠诚、敬业、勤奋，归根到底是责任心。

    如何加强员工的责任心，历来是企业永恒的话题。随着锦联集团金融产业的不断发展壮大，也不可回避地面临着这一问题。金融企业内部控制和风险管理的标准和要求，都比一般企业严格。因此，如何发挥责任心的正效应，积极拓展市场空间，如何遏制责任心的负效应，尽力规避各类风险，已成为金融企业内部管理的一项重要课题。
    一、员工责任心不足的病根
    所谓责任心是指个人对自己、对他人、对家庭、对集体、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
    员工责任心不强或减弱，可能主要因为：
    首先，源于人的懒惰天性。惰性是人的天性，在这种天性的支配下，员工更喜欢比较安逸的工作，对规章制度的约束自然而然的由强逐渐转化为弱，工作责任心也就自然松懈。
    其次，源于制度。倘若公司制度不完善，在很多工作流程上，出现混乱的情况，员工不清楚自己的岗位职责，不清楚应做什么，如何做，责任心自然就减弱。又如，企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。这体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。
    再次，源于监督不力。在工作管理中思想懈怠，疏于管理，监督不力，在员工的心目中对工作的责任心形不成强势，够不成压力，责任心由弱化变为淡化，直至责任心丧失殆尽，风险隐患由此而起。
    最后是管理者缺乏经验。管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心，甚至思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导的表率作用在此方面表现的尤为突出。
    二、责任心在工作中的重要性
    责任心是个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心和自尊心、自信心、事业心、慈悲心等相比，是众“心”中的核心。比尔盖茨就曾说过：人可以不伟大，但不可以没有责任心。
    从内涵角度来看，责任心有以下几个属性：
    首先，责任心是一种舍己为人的态度。责任心，是为别人赴汤蹈火的壮举，是为别人两肋插刀的豪情，是做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果。因此，才有了黄继光以身体挡子弹；才有邱少云至死不移半步。
    其次，责任心是一种发愤图强的干劲。因此，才有了“天下兴亡，匹夫有责”的顾炎武；“名出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球上”的詹天佑。
    再次，责任心是直面失败，坚强屹立，不畏挫折的意志。所以，司马迁的《史记》才会千古传承；中国女排才会获得“五连冠”。
    而次，责任心是一种永不消失的精神。正是这种精神，才有了凝聚了李时珍21年心血的《本草纲目》，才有了卧薪尝胆的成功。
    最后，责任心是衡量一个人成熟与否的标准。责任心是一个人做人、做事的基础。一个人责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着他工作的好坏和成败，决定着他人生的价值和高度。家庭需要责任心，社会需要责任心，工作更需要责任心。
    谈到工作，我们认为责任心当之无愧地应成为一个职场人生存和发展所应具备的首要素质。
    大家都知道，工作是人安身立命、实现自我价值之所依。工作既是谋生的手段，也是个人对社会的一份责任。古人有“当官不为民做主，不如回家卖红薯”的说法，今人也爱说“在其位、谋其政、做其事、尽其责”。忠于职守、勤勉尽责是一名职场人起码的职业操守和道德品质。一个人能力可能有大有小，经验可能有多有少，但是工作做得好不好，最关键的一点却在于有没有责任心，在于是否认真履行了自己的职责。有了责任心方能敬业尽职，方能做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为，方能勇于创新、与时俱进、奋力拼搏。
    结合我们金融企业的行业特点来看，责任心的重要性更为突出。以贷款公司的信贷业务为例，假如在信贷调查过程中，业务人员放松了自己的责任心，没有尽心尽力地调查企业的各类资信状况，从而使得第一手信息失真，势必影响审批结果；又如，在贷款发放的过程中，业务人员没有严格按照审批确定的贷款条件逐项落实，而是存在侥幸心理，不负责任地在落实贷款条件之前申请发放了贷款，造成风险防控和担保措施的缺失；再如，在贷后管理过程中，业务人员没有认真核查信贷资金的使用情况，没有负责任的核查客户的财务状况和经营情况，流于形式，走马观花，导致未能发现重大的风险预警信号，最终影响我司信贷资金的安全。诸如此类的问题，归根结蒂，都是源于缺乏责任心的问题。
    风险起于疏而止于慎。而慎思慎行对于经营风险的金融企业来说，则是责任心的具体体现。责任心可谓金融企业的命门，其重要性可见一斑。
    三、如何激发员工的责任心
    与其说企业要主动“激发员工的责任心”，却不如说员工要主动“提升自身的责任感”——这种转换不仅是企业管理的需要，更是员工个人职业发展的需要。
（一）从企业管理实践的角度来看
    首先，应从公司制度建设方面着手，建立严格的工作流程，建立完善的监督制度。
    企业要保证员工尽职尽责，应先对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。因此，企业要建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督，让员工的责任心在工作期间时刻警惕，不敢丝毫松懈。
    其次，应从加强软性措施着手。如建立积极向上和强调工作责任心的企业文化，发挥企业文化的潜移默化作用，达到文化管理这一企业管理者们在管理环节的最高追求；又如，加强员工责任心事业心教育培训，强调敢于担当的责任意识；再如根据实际制定一些政策，来满足员工自我发展的需求，将员工自我发展与公司前途联系起来，强化员工责任感的来源，提升员工的归属感；最后，逐步提高各级管理人员的管理能力和修养水平，“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从”，管理人员要引导员工向积极的方向发展，事业心责任心也自然随之增强。
    （二）从员工内心的维度来思考
    发自内心的思想才是真正刻骨铭心的，而且会成为一种潜意识的习惯。
    不同的职场员工，对于责任心的理解程度可能会有所不同。因此笔者希望能从几个关键句子上阐述一下责任心如何才能融入工作当中，更好地发挥责任心的作用，进而用积极有效的工作成果和较高的职场认可度来影响大家的内心，最终让责任意识深入人心。
    ——完成任务是一种责任。职场上有句话很流行，叫“思想有多远，路就有多远”。一个人的责任心有多强，他的工作就有多出色，责任心永远是职场成功的伴侣。急功近利、投机取巧、华而不实的人，缺少的正是责任心。通过端正工作态度，树立危机意识，主动承担更多，就能逐渐培养起工作的责任心。同时，一个优秀的人也应该全面提高自己的素质和能力，让自己成为一个擅长履行责任的人。
    ——把每一件小事都做好。工作中无小事，认真对待每一件事，这样的人才能赢得上司的青睐。要知道，没有哪一件工作是没有意义的，只有每一个部分都没有缺陷，整体才完美。所有的成功者都是从小事做起的，他们与其他人唯一的区别就是：他们从不认为他们所做的事是简单的小事。这就要首先从认识上改观，别把小事只做成一般的好，而要尽心尽力把小事干漂亮，在小事中寻找工作的价值。也许你就会发现，你可能正是因为在小事情上表现出了责任心，才比别人早一步得到机会。
    ——绝对没有借口。一个人开始为自己的种种失误寻找借口的时候，我们就有理由怀疑他是否是一个尽职尽责的人。因为一个负责的人绝不会找借口来为自己开脱。职场中，当领导分配工作的时候，首先应学会服从，不寻找种种理由推托；当工作出现失误时，首先应用积极思想来代替消极思想，主动把责任归于自己，不绞尽脑汁为自己申辩，这才是一个优秀的职业人应有的表现。
    ——让问题的皮球止于你。在工作中，有些人总是把问题推给别人，懒得自己出力解决。这些人是典型的想不劳而获的人，也是典型的不负责任的人，这些人终究将被职场淘汰。真正负责任的人在发现或接手问题以后，总是第一时间想办法解决，让问题的皮球到此为止，这样的人才能在职场上获得长远发展。要做到不成为传递问题的“接力棒”，就首先要树立解决问题的信心，严格执行“首问负责制”，用“节点控制法”检查自己，积极调整心态去解决问题而不是传递问题，从而得到更多的信任。
    ——不因一点疏忽而铸成大错。南美的一只蝴蝶偶尔闪动几下翅膀，北美的德克萨斯州几天后就会发生一场龙卷风。人在职场要格外注意，因为你的一个不小心、不专心，就很可能导致出现大的错误，很可能导致无法挽回的局面，这一点对于我们金融企业员工来讲更是需要时刻铭记于心的。因此，我们应该谨慎细致，不因追求效率而放弃质量，完成一件事情后再做一遍检查，请别人对自己进行监督检查，一旦发现问题立即汇报，减少失误带来的损失，这些都是每一个负责任的人所应具备的基本素质。
    从某种意义上讲，责任，已经成为人的一种立足之本。责任承载着能力，责任可以使人坚强，可以发挥人的潜能，可以改变对待工作的态度，可以决定工作成绩，因为有些事情并不是需要很费力才能完成的，做与不做之间的差距就在于——责任。我们只有在工作中，清醒、明确地认识到自己的责任，履行好自己的职责，发挥和挖掘自己的能力和潜力，工作才能由压迫被动转化为积极主动，才能享受工作的乐趣，享受取得成绩的快乐。
    在这个世界上，有才华的人很多，但是既有才华又有责任感的人却不多。只有责任和能力共有的人，才是社会最需要的。相信我们锦联集团金融产业的发展必将凝聚一批富有能力同时更具责任感的人，每个人都能坚持着亲手“把信送给加西亚”，众志成城的力量让我们共同携手牢牢扼住金融企业长远发展的命门。


                 解志庆：锦联贷款公司副总经理
加入时间：2012/5/14 14:47:00 阅读次数：1941