总第183期2010年11月30日
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浅谈管理沟通与合作
    在企业中，内部交流与合作是各项工作顺利进行的必要条件，尤其是领导者与员工之间的有效合作，可以维护组织稳定，提高组织效率。而有效合作的一大前提，是有效沟通。有一项调查显示，员工主动离职原因有50%以上是因为离职者无法接受主管领导的管理沟通方式。作为一名管理者，我们应该掌握管理沟通技巧，理解沟通真谛，在沟通的桥梁上驶往合作的彼岸。著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”沟通是一种能力，不是何种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。迷者师道，智者自通，学会与人沟通。
    一、管理沟通基本原则
    管理是修己安人的历程，而作为沟通的前提就是从个人的修身起做，每一个管理者都要先把自己管好，无论是品行还是工作都要成为团队中的表率，然后才有资格来从事管理，才会让下属信服。在此基础上，遵循良好的沟通原则，可以帮助您轻松管理。
    第一、清楚准确表达，注意互动与反馈。
    我们在心理学课堂上经常会玩一个游戏，每位学员手中分发一张A4白纸，老师将学员分成几组，从每组中选出一个组长，然后让大家蒙上眼睛，以小组为单位，让组员按照组长的指令与组长同步将纸折叠或撕成相同的图案。结果是，当大家摘下眼罩，有的组图案完全一致；有的组有个别不同；有的组五花八门。在老师组织大家共同分享经验时，大多数人都认识到了，在管理沟通中管理者首先要把指令说明白，同时要得到信息反馈，知道对方是否准确接受信息。而个别组长依然固执的认为是组员没有按照自己的指令行事，作为管理者这种想法是非常可怕的，但在实际工作中，我们也曾经有过自以为是下发指令的情形，当下属做得和你想要的不同时，你有没有反思是否是自己的指令不够清晰。
    第二、善于倾听，理解对方的感受。
    作为一名管理者不仅要善于表达，同时也要善于倾听。认真聆听，表示了解对方感觉，可以让对方感受到你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅，你就可以开启沟通之门。主动积极地倾听，并辅以适当的肢体语言，以鼓励对方充分表达意见，使对方愿意表达内心的想法，对于解决问题有很大帮助。
    第三、建设性地批评，帮助员工成长。
    在管理过程中，下属难免有犯错的时候，作为主管领导要及时帮助员工纠错，在纠错过程中要就事论事，不能以一概全，更不能吹毛求疵。耐心帮助员工去发现问题，提供支持，让员工自己想办法去解决，这样才会带领团队成长。切记对员工进行感性评价，人身攻击。
    二、管理沟通正确心态
    管理者希望打造一个健康、积极的沟通氛围，反而忽略了自己可能就是沟通的障碍。很多企业的领导者因为权力和地位的关系，在与员工的沟通中以自我为中心，居高临下，缺乏诚意，即使管理者将信息准确的传递出去，也会使沟通出现障碍，因为沟通是一个公平、客观的过程，管理者高傲的态度无法从员工那里得到真实的反馈，使沟通双方失衡，最终不仅没有达成有效沟通，甚至可能对整个团队产生影响，造成恶性循环，危及整个团队。企业要想打造有效沟通的氛围，管理者首先要有正确的心态。
    第一、管理沟通以尊重为本。
    现代人力资源管理倡导“以人为本”，而“尊重人”则是前提，马斯洛需求理论提出，被人尊重是人性需求之一，所以作为管理者尊重员工是沟通的基础，要懂得换位思考。我曾经遇到这样一位部门领导，他所主管的部门是全公司流动率最高的部门之一，主要原因就是离职者无法忍受主管领导对他们的态度，该部门所有的女员工因为长期精神压力过大，都患有胃痛病，但是这位主管却抱怨是公司待遇留不住人，不能及时检讨自己。管理者的负面态度直接影响企业稳定，增加企业管理成本，间接影响企业的可持续发展，阻碍人才梯队建设。
    其实沟通很简单，只要一个发自内心的微笑，一种肯定的眼神，一句赞美的语言。
    第二、沟通从“心”开始。
    人与人的沟通重在用心，曾经有人提到一个观点我很认同，如果你将沟通的对象想成是自己的爱人，那么你就会很好的发挥主观能动性去积极面对沟通对象，而且往往是你的诚意会打动对方，使沟通畅通无阻。与人沟通相处要学着了解、宽容、接纳、关怀。作为管理者我们要真正了解自己的下属，包括他的思想、阅历、喜好；象对待亲人一样去关心包容下属，让员工感受到温暖。只有相互信任的上下级关系，才会有好的沟通。“建立幸福的企业大家庭”是我们企业的追求，如何让大家找到幸福的感觉，需要我们每位管理者用心思考，用心去做。
    三、赞许在管理沟通中的作用
    在一次情景领导力的培训课上，讲师将学员分成A、B两组，B组派出一个人在门外等候，然后A组的学员将一个苹果放在了非常显眼的地方，这时让等在门外的B组成员进来寻找苹果，所有的A组成员被要求给寻找苹果的B组成员以否定的语言、打击他、批评他、嘲讽他，总之没有人是去帮助他，结果寻苹果者花了5分钟才找到放得非常明显的苹果。第二次，从A组中找了位寻苹果者，让B组成员将苹果藏在了隐蔽的地方，上面还用纸盖住，但是所有的B组成员给寻苹果者以掌声、以肯定、以鼓励，没到2分钟，苹果就被找到了。我想通过这个互动游戏说明，赞许在管理沟通中，起着积极的推导作用，能够帮助我们加速实现想要的结果。
    扬长激励能增强人的自信心，古人云：“道人之长，越道越长；指人之短，越指越短。”如果说管理者的基本职责就是管理员工的行为，让员工表现出公司需要的行为，那么，赞美夸奖显然是非常廉价而有效的管理方法。当一个管理者拒绝赞美夸奖，员工的热情就会自然减退，部门业绩难以持续攀升，没有热情就很难有创新，或许在压力管理中也会出成绩，但员工是被动的，工作效率与质量必会大打折扣。作为管理者要懂得欣赏别人，尊重个体差异，了解对方需求，懂得激励别人。
    四、在沟通中打造合作的团队
    管理学中有一个著名的木桶效应：一个木桶由多块木板组成，如果这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。当我们往木桶里加水的时候，水涨到最短的那块木板高度的时候就会溢出来，不再有上升空间，即使其他木板再长，也无法改变整个木桶的容量。这个木桶效应启示管理者，要重视团队中的短板，团队的最大能力不取决于某几个超群和突出的人，更取决于它的整体状况。并且，工作团队是由人组成的，人并非木板一块，只要通过有效地沟通，在合作中扬长避短，就能发挥出团队的最大力量。
    著名的西点军校曾经将“善于合作”列入22条军规之一，可见其对团队合作的重视程度。《西点军校的经典法则》一书中提到，西点军校要求学员，在军事训练中演习必须有一组人才能完成的任务，在训练中还会出现因同伴“死亡”，而不得不一人独自面对几个敌人的情形。这一切措施，都是为了让学员充分沟通，掌握合作意识。
    五、结语
    沟通与合作的关系，恰如一个硬币的两面。没有行之有效的沟通，就无法达成有效的共识、理解，为团队的合作蒙上了低效的阴影。健康向上的企业文化需要良好的沟通维系，人与人之间的交流最重要的就是真诚、尊重、理解、信任。本着帮助人的态度去发现问题，解决问题，会让管理更简单，从“心”开始，从我做起。
加入时间：2010/12/3 17:15:00 阅读次数：1756