总第182期2010年11月1日
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大连市物流协会高度评价锦程订舱中心
编者按:
        锦程全球订舱中心创立了物流业第一家专业全球订舱呼叫中心(95105556)和第一个专业订舱网站(www.95105556.com),为客户提供24小时在线服务。经多年高品质悉心服务的打造,已成为了锦程的品牌亮点。
  2010年10月11日,大连市物流协会副秘书长史延敏来到锦程集团调研,锦程全球订舱呼叫中心的高品质服务,给她留下了深刻的印象。翌日,大连市物流协会官方网站在首页头条发布了以下报道:

                                                                        锦程全球呼叫中心:一个标准化、规范化服务的物流平台
  一个百人的呼叫团队,靠什么协同作战?靠什么赢得市场?10月11日,当我们来到锦程全球呼叫中心体验生活时,这里紧张、秩序、人文、和谐的工作环境给了我一个答复。
  我跟踪了一个员工的客户服务的整个过程,当电话铃响起,这位员工即刻接通电话,以“您好!”这句标准的普通话与客户沟通。客户询问的是一批货物要走海运的价位,这位员工一边与客户交流,一边在电脑的数据库里查到当天的价位并即刻报给了客户。这位小伙子叫葛茂林,是沈阳航空航天大学毕业的,已经在这个岗位工作了半年多。他告诉我,尽管我的专业不对口,但我非常喜欢这项直接与人进行沟通的工作,因为这里是物流链条中的基础工作。他认为,这项工作蛮有挑战性,因为许多知识点包括海运知识、货代业务、报关流程、外语基本功、物流术语等要求我们必须了解和精通,否则无法应对客户的全方位咨询。
  据了解,锦程全球订舱中心是投资6000万人民币建立的全国唯一一家面向全球物流客户,提供专业化、规范化的物流服务平台,通过向供应商集中采购舱位及其他物流服务产品,再经过优化以低成本和增值服务提供给客户,这样可以使客户不用再去寻价、配载等繁琐流程而苦恼,大大提高了企业的效率和效益。目前,锦程全球订舱中心实现了“全年无休、24小时在线服务”。大家知道,每天要接受几千人的在线服务,没有一套科学规范的管理制度是难以奏效。这些年来,锦程全球订舱中心突出抓好基础工作、强化网络标准化管理,每天上班都有例会,业务规范天天通报,应该说,这里是靠制度、靠标准、靠规范,使大家自觉养成、精益求精,因而赢得了市场、获得了口碑、取得了信赖。
  其实,物流行业是一个靠整合资源和协同发展的特殊行业,所以要求从业人员,不仅要有扎实的物流专业基本功,而且还要有娴熟的解决问题的能力,特别是要有良好的职业素养和语言表达能力,锦程恰恰给我们提供了很好的经验和借鉴。
加入时间:2010/11/8 16:20:00 阅读次数:1668