总第182期2010年11月1日
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大连锦联经典生活篇——大连锦联经典生活客服部、招商运营部
    大连经典生活客户服务部共有员工六人,经理一人,主管一人,前台接待一人,管理员三人,负责经典生活小区1300余户,近8万余平米的物业费的收取与管理工作。
    成立伊始,客服部全体人员,始终坚持客户至上,服务为本的原则,每天面对业主的各种需求,各种琐碎、繁杂的事务,我们始终能以微笑面对,因为我们知道,我们的服务代表着公司的整体形象。
    客服部的前台接待,是公司的第一个形象窗口,接待人员每天负责接待业主的报修,咨询,同时又要协调各部门的联系,仅2010年上半年,就接待报修电话2000多个,均达到业主的满意,对于报修的工作,我们均积极的予以协调解决,并将所有的报修项目根据楼号、报修时间、维修时间等资料输入电脑中,便于分类查询及汇总,使工作做到有始有终,以方便以后的工作。
    客服部是一个团体,因此,团队精神,是我们始终坚持的一个政策,由于物业工作涉及的面很广,需要的知识结构复杂。因此有人说,物业管理要解决的问题“上至天文地理,下至鸡毛蒜皮”,一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。发扬客服整体的“团队精神”,就没有解决不了的问题,否则,恐难把事做好。
    客服部就是这样,用我们的梦想与对未来执著追求,用我们坚韧的毅力与锲而不舍的精神,年年超额完成收费任务,我们将一如既往,为经典生活更加美好的明天,做出我们的贡献。


    大连经典生活物业公司招商营运部,现有成员3人,分别为副经理一名、招商主管一名,营运助理一名。工作内容主要是负责商街共109家商铺的租赁、销售;商铺的物业费及租赁商铺的租金收取;商街的日常物业管理;商街的对外宣传和活动组织;地下仓储的经营管理和费用收取;以及广告位出租事宜等。作为商街的直接管理部门,招商营运部自成立以来,一直本着“自信、创新、用心”的工作态度和服务意识,全心全意为商街的广大业主提供优质、高效的服务。
    经典生活商街自开街以来,不断受到社会各界的关注。不论是前来参观考察的各级政府行政单位,还是慕名而来的投资经营者,以及日益庞大的消费群体,都对经典生活的准确定位和发展潜力交口称赞。随着商街的不断繁荣发展,商铺的日趋林立,面对变幻莫测的市场环境,招商运营部必须对商街的发展趋势作出准确的预判,同时不断地更新经营思路和营销手段,保障商街持续、稳定的发展。招商营运部一直坚持“宁缺勿滥”的原则,精选一批知名品牌夜店和特色鲜明的店铺落户商街,有效地提升了商街的经营氛围和人气指数。相信在集团公司的正确指导下,在物业公司的鞭策鼓励下,招商营运部在保障集团公司和物业公司各项费用收缴的同时,加快步伐,同心协力,必将实现“东北首个休闲文化夜生活区”的宏伟目标。
加入时间:2010/11/8 15:42:00 阅读次数:1698