总第86期2002年10月29日
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物业管理无小事 文/孙祥臣
物业管理具有管理和服务的双重性。那么要服务性的管理,还是管理性的服务,则反映一个物管公司的经营理念。作为经营、物管综合性企业的锦联大厦有限公司,更侧重于服务性管理,坚持 “我为您服务的最好”的经营理念,把“超越客户不断增长的要求”作为服务动因,事无巨细,点滴做起,在永续学习过程中不断提高、完善、发展、壮大。
随着社会经济的迅猛发展,物管行业日趋壮大,市场竞争显而易见。于是,部分企业把市场定位、经营管理、广招人才、拓展发展空间,立于不败之地作为头等大事来抓。而把有些事情视作小事,不屑一顾:阳光充足的办公室里灯火通明;地上烟头、碎纸无人捡起;水龙头滴水无人问津;甚至在客户区域内大声喧哗。似乎只要把“大事”抓好,就可以忽视这些所谓的“小事”。
三国时期蜀国先主刘备,临终前劝勉儿子阿斗说:“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”这句话说明了一些做人的道理。明确告诫人们要注意细节,不要因为细小的好事,而不去做。生活现实也告诉我们:只有经常注意做点滴好事,才有可能成为一个高尚的人。荀况的“积善成德”,同样说明了这个道理。热心做好事,是品质高尚的一种表现。具体点说,你的一个微笑,一句问候,礼貌的点点头,招招手,都会加深你在别人心中的良好印象;地上的烟头、碎纸也只需您用两秒钟的时间微微哈哈腰,稍稍伸伸手就可以让它消失在它该去的地方,举手之便,俯首之劳。所有这些,反映出的则是企业的良好形象和内在素质。
大凡不愿做小事的人,终究办不成大事,这也是一条规律。“一屋不扫,何以扫天下。”由于“善小而不为”就难以养成一个人的良好道德观念,想做大事也就缺乏必要的思想基础。如果不认识这点,整天想入非非,那么只有给人增添一点笑料罢了。
其实,物管工作中基本素质的提高,服务意识的增强,基本道德品质的培养决不是什么“小事”,正是企业兴旺发达,发展壮大的根本保证。大厦自98年开业至今的四年多时间里,始终注重提高员工基本素质,努力营造自我学习氛围,定期培训和培养员工基本道德品质、服务意识及服务技能,造就了一支优秀的物管队伍,涌现出一批先进集体、优秀员工,一些员工也从基层走上了管理干部岗位。
在我们的日常物业管理工作中,一直坚持“四不”(不脏、不乱、不破、不损)、“五到”(眼到、口到、手到、耳到、心到)的基本工作原则,“精、细、严”的工作作风,从“小事”做起,全面管理。全员抓物管活动的开展便是本着全员参与、全员有责、关心身边事、从点滴做起的宗旨,既锻炼了员工队伍,激发了员工参与意识和热情,又集思广益,提出大量的合理化建议,为节支、节能和提升服务水平打下良好基础。
大厦工程部则在现有硬件建设基础上,注重抓软件建设。建立健全各项岗位职责、管理规定和服务规范,使员工一举一动有章可依,一言一行规范统一,真正做到了设备管理责任到人,工作现场齐抓共管。大伙自己动手设计制做维修工作流程图,利用黑板报及时宣传阶段性工作重点,维修改造过程中鼓励自己动手、能修不换……正是由于做好了这些看似“小事”的事情,使得我们的工作越做越精,服务水平越来越高。
涓涓细流汇成浩瀚的大海,纤细的羽毛积聚起来能沉舟楫。“物管无小事”也就是这个道理吧?
加入时间:2002/10/29 8:55:00
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