总第94期2003年6月30日
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让培训成为我们前进路上的加油站 文/张晓玮
从加入锦联物业管理有限公司的第一天,就深深地被这里浓浓的企业文化氛围所感动。更难忘的是一上班就参加了集团人才资源部举办的新员工入职培训,通过这次培训使我对锦联集团有了深入的了解,同时也感受到了锦联集团对培训工作的认真和重视。
培训作为企业管理的一项重要内容,它起着保证员工知识、认识不断更新,员工技能、素质不断提高的作用,使员工满足企业不断提高的素质要求。我们锦联物业公司作为“世纪经典”大厦的软件支持,欲向世人展示“英式管家”服务的卓越超群之服务品质,因此,公司领导更是把培训工作当作日常一项重要工作来抓。
首先,对新入职员工实行入职三级培训制度。让员工能充分了解公司的基本情况、组织机构、公司的质量方针、目标及各项管理制度以及应具备的行为规范、礼仪礼貌、职业道德、服务要求及消防、安全知识和本岗位的职责及管理要求。
其次,对在职员工,则侧重岗位知识和岗位技能的培训。结合物业公司目前的工作要求,为配合物业公司现正面临的与地产公司的交接以及大厦业主开始陆续入住的情况,物业公司在不断加强上述二项培训工作外,公司领导还十分重视劳动态度、服务意识、大厦安全的培训,先后举办了《员工仪容仪表的培训》、《物业管理知识培训》、《大厦安全培训》、《服务态度培训》等几项大型培训。通过培训,除了使员工具备完成本职工作所必需的知识更新外,而且还能让员工了解公司经营的变动情况。让员工参与公司活动,增强员工的主人翁精神,培养员工对企业的忠诚感,来真正实现“英式管家”服务的内涵。
在培训形式上,采取各种形式相结合的方式,既有针对个别员工特殊需要的单独式培训,又有对全体员工分期分批的集中授课。尤其是这次关于服务态度的培训,一改往日一言堂式的授课形式,采取互动式的教学方法,让听课的所有员工参与到培训中来,通过回答问题、角色演练、小品点评等形式寓教于乐,使培训收到了良好的效果。
公司的发展离不开服务于公司的全体人员的综合素质的提高,而培训就像企业前进路上的加油站,它使企业能以更加充足的力量达到我们理想的彼岸。
加入时间:2003/6/30 15:53:00
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