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总裁王总的话在耳边响起，现在想来跟2012年年初与王总沟通的内容，我也想明白了为什么广州分支能在上半年就完成全年经营指标的第一个原因：多沟通，紧跟公司发展方向。在清楚公司的发展方向后，我在第一时间要求业务人员去参加广交会及琶洲的相关展览寻找客户；要求商务部针对在线同事的实际情况做询问跟进式报价；马上指定专业知识到位，服务意识强的客服操作线上业务……     “马总，咨询了合作的船公司，只有一家愿意接，但船期太长客户又不愿意选……”     想起业务员急匆匆找我沟通的一个操作难度高的客户，美国进口，货柜重20吨，是危险化工品，客户货量大，一次25个柜。这么多货做不下来不但影响公司业绩，更影响市场的口碑和业务员的积极性；后经过努力，与我司当时合作不多的另一家船公司达成共识，成功为客户提供了运输服务，业务员积极性大增。这票业务的成功操作，业绩自不必说，与船公司也由此建立了友好的合作关系。这其实也展现了业绩进步的另一个原因——经理人的姿态。作为经理人，不是简单的发号施令，而是应该把自己放到员工中，想员工所想，急员工所急，那你就会真正的知道你该做什么。 “这票货终天成交了！”，业务员非常开心地告诉我。     这是一票铁路货业务，广州分公司的业务员开发客户，哈尔滨公司协助在青岛购箱及货到国外后的操作，西安分公司操作西安起到国外的具体运输。这单业务非常复杂，但我们经过多口岸的相互配合下成功操作了此票几十个铁路柜的业务。这是2012年取得良好业绩的第三个原因：公司的一体化运营。锦程集团目前在国内有21家直属分公司，8大口岸均有成熟的运作经验，加上内陆口岸的完美协作，相信只要我们能真正运用好公司的这种资源，我们定能处理客户各种复杂的运输需求。     “咚”,站在江边看到一条小鱼跳起又落下，泛起水花，水晕散开在阳光下泛着磷光，漂亮。“要加快培养中层，这样才能使你提升，使你的团队提升”，我又想起2012年的6月份王总给我的指导。是呀，广州分公司是在进步，在提升，但一个人的能力无限，时间却是有限的。用人不疑，疑人不用；不再直接要求业务员每天必须打多少电话，拜访多少客户；不再直接要求客服必须要多长时间内联系客户……放开手让各中层骨干去负责、去发挥，但同时也坚持定期召开主管会，针对问题让主管先发言。广州分公司下半年的业绩比上半年又提升了许多，并且发现团队的凝聚力也加强了很多。     2012年，锦程广州分公司员工团队稳定，更有利于稳定客户，也使员工更加团结，面对一件事不是单打独斗，而是公司的事情，所以员工一起要面对的事情；开源节流，全体员工一起努力，拓宽业务范围，节约每分成本；整个公司做事效率提高了，对客户的服务质量也提高了，更好地维护稳定了客户，维护了公司的利益。     又是新的一年，像春天一样，像正开的木棉花，红的鲜艳、红的激情，相信在新的一年里，我们锦程人会更有激情，更有精神，取得更加辉煌的业绩。 马宏芬：锦程国际物流服务有限公司广州分公司总经理 加入时间：2013/5/22 17:55:00 阅读次数：1936