总第186期2011年03月01日
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关于房产质量,应知道的两件事 文/由伟
    第一,什么是房地产产品的质量?
    购房人需要的是安全的、功能合理的、外观质量良好的、耐久的产品。作为专业人员来讲,我们能区分什么是施工质量问题、安全问题、材料问题,但是作为购房者来讲他们是不会区分设计问题、材料问题、施工问题,同样购房人也不会区分施工质量、功能缺陷、安全问题。通常我们讲质量的时候,很多人会把质量归为施工质量。
    万科董事长王石在2004年万科启动磐石行动计划仪式时,主持人问他:“王石先生您给万科质量打多少分?”他想了一下说:“74分。”主持人问:“为什么?”王石说:“我们刚刚完成一个客户满意度调查,客户满意度74分,所以我打74分。”这就是我们行业排头兵对质量的看法。
    第二,谁应该对房地产产品质量负责?
    让我们从一个矩阵来看这个问题。这个矩阵有两个轴,纵轴是从项目的开始到整个房子交付的时间序列,横轴是参与房地产开发的有关各方。在之中的产品定位为什么会影响房屋的质量?好的产品定位本身就是提供有品位的产品的前提,准确的产品定位有助于减少后期的设计和施工修改,从而有助于减少后期的设计和施工修改,从而有助于提高施工质量。            
    一般来说维修交房项目户型的总数占总户数的比例不宜超过10%,否则控制质量就会很困难,但是如果“有100套房子,因为销售的需要,要做出25个户型,”满足了销售的要求,房屋的质量就很难控制了,可见,产品的定位,对最终产品质量是有很大的影响的。规划也是同样的道理,再就是设计,设计本身的质量对于产品安全性、功能性有重要的影响,正确地采用技术、材料、也是保证质量的重要前提。
    再来看招标采购对产品质量的影响。开发商很难改变承包商的行为方式,就连对于施工质量十分重视的中海地产,开发商加上监理对施工质量控制的贡献度也就是40%,剩下的60%取决于承包商本身,而在万科,开发商加上监理能影响的也不超过20%,所以说,选择一个好承包商是把控工程质量十分重要的环节。
    我们看一下这个矩阵,传统意义上我们讲质量的时候,很多人把质量等同于施工单位控制的施工质量,但是从矩阵中我们不难发现,由施工单位控制的施工质量仅仅是质量的一个部分。
    此外,政府在规划、设计、招标采购、验收等几个阶段对房地产产品的质量也起着很大的影响,政府要求一定要公开招标。一旦公开招标,过分压低价的投标人拿到了工程,为了不亏本或者赚多些,它就有可能去偷工减料从而降低房屋的质量。
    当然对低价中标也不能全盘否定,不排除有一些好的。我们作为开发商来讲,在一些地方政府制定对我们有影响的政策时,声音是很弱的,因此就会有一些不利于开发企业,也不利于产品质量的改革出台。
    去年建筑材料涨价,有些地方政府要求建设单位包括开发商给施工单位材料涨价补贴,他不管施工单位和开发商签订的是什么合同,也知道其作为缺乏法律依据,它就说这是指导性文件,事实上,文件出台了,施工单位就可以拿文件去和开发商谈材料补贴,“你必须按照政府文件补给我,不补给我,我就把工地停了。”
    我们知道,在确定承包商之前,开发商觉得权力很大。但确定承包商后,总承包的声音就很大了。开发商现在怎么样?让步包!不好,不让步吧;承包商真的把工地给你停了。要按期交房,就要赶工,赶工对质量有很大的不利影响。由此可见,政府部门的一些行为会对最后的工程质量产生怎样的影响。
    监理单位目前发挥的作用是在施工和验收环节。总承包商在施工之外,在验收维保环节对质量也有一定的影响。这里不得不提一下的是在一线操作的主体是农民工。他们可能昨天还在地里种田,今天就在城市工地上绑钢筋、打混凝土了,这对质量肯定也是存很大影响的。
    作为物业公司只是在验收这个环节要起到一定的作用,这还要看开发公司的眼色,因为目前98%的物业公司是开发公司的子公司,那就可想而知了。
    开发商要在所有环节都发挥作用,我们从矩阵中可以看到,一个重要的缺失就是房地产最终消费者。虽然从理论上说,他们可以从终端促进房地产产品质量的提高,但是在价格飞涨的卖方市场条件下,他们的作用实在是有限的,可以忽略了。
    从前面的矩阵中,大家也看得出房地产产品质量是系统性的问题,因此也必须系统地来解决,但是很可惜,目前绝大多数的房地产开发公司并没有认识到这一点。
    购房人有问题就找开发商,也应该找开发商,但是当你买了一个房子,你会发现,房子出问题想找人时,好一些的开发商就把他的子公司或小弟物业公司派来应付业主。差一点就是总包的一个人,或是做门窗的人来了,由此可以看出很多开发公司并没有意识到对于买房人来讲,自己应当对质量问题负直接和首要责任。也没有意识到买房人首先要找的就应该是开发商,而不是下面的承包商、物业公司。
    开发商是解决房地产产品的质量问题的核心,是龙头。
加入时间:2011/3/10 8:35:00 阅读次数:1692