总第186期2011年03月01日
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求真务实，扬帆远航——锦联地产集团总裁赵培勇在2011年集团年会上的讲话
尊敬的锦联地产同仁：
    大家下午好！
    首先我代表未能来参加年会的成本控制中心总经理刘瑞华女士，感谢所有员工在过去一年中的辛勤工作，同时也祝福所有的员工以及员工的家属在新的一年里生活幸福，事业有成！
    大家认为今天的培训老师讲得好不好？标杆企业好不好？锦联地产好不好？虽然大家都说好，但是我相信锦联还可以更好，我们还有很多需要改进的地方。我很欣慰大家都说锦联好，与标杆企业相比，我们还不够好，但我们有信心把锦联地产做得更好。在过去的一年中我一直在思考这样一个问题：如何能够把锦联地产做得更好？如何能够把锦联地产发展得更好？今天给我们培训的老师是标杆企业的设计总监，我在想如果有一天是不是我们锦联地产的员工也能出去给其它企业做培训，锦联地产也能够成为行业内的标杆。所以今天我要把过去一年中所思考的成果跟大家进行交流。
    从2010年1月12日接手锦联地产以来，我们的同事给了我很多的感动。今年年会的主题定为“求真务实·跨越2011”，其原因是什么呢？很多人认为开年会大多都是高高兴兴一起吃个团圆饭，说些拜年话，但这些都不是开年会的本意，我认为开年会的本意是能够让大家发现我们工作中的问题，让我们能够在新的一年里解决这些问题，做到真正的扬帆起航。在过去的一年中我送给中、高层管理人员两本书，一本是稻盛和夫的《活法》，另一本是史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》，我们还就七个习惯专门对中、高层管理人员进行了培训。恰恰在这两本书中，我发现了能够让锦联地产做得更好、发展得更好的答案，接下来我把我的想法与各位锦联同仁进行分享。
    稻盛和夫先生是日本“经营四圣”之一，他一生创造了两个世界500强的企业。前段时间他以七十多岁的高龄接手日本航空，有望再次创造一个新的世界500强企业，这是一个了不起的神话。曾经有很多人问过稻盛和夫先生：“您把企业经营得这么好，到底有什么经营的秘诀？”他说：“其实没有什么特别的秘诀，我在26岁的时候开始创业，第一份工作就是加入了一个濒临倒闭的企业，大部分的员工都离开了，所以说，我没有任何的经营经验，我也一直在想怎么样才能把企业经营得更好？在过去的40多年中，我发现做企业其实和做人一样，不撒谎，不偷懒，遇到问题不回避，一定要想办法解决。也就是说，把‘何为正确的做人准则’这个再简单不过的一句话作为判断标准，依此行事，只要是正确的事就按照正确的方式做到底。”一个企业经营之神，王者归来后告诉我们一个最普通、最简单的答案，这可能是很多人所意想不到的。他告诉我们，脚踏实地的解决问题，企业就会经营得很好，这也正是将年会主题定为“求真务实”的原因。如果上网搜索“求真务实”四个字，大部分搜索结果都是各单位领导讲话要求各级干部求真务实。这个“求真务实”与我们年会主题是不一样的，我们提倡的“求真务实”是当企业遇到问题的时候，我们用最简单、最原始、最朴素的思维去思考，不要将问题复杂化，反而能够帮助我们直奔问题的根源，解决我们遇到的问题。
    “求真务实”首先要重视人在企业发展中的决定性作用。企业如果失去了“人”就会变成“止业”，所以在2011年我们要更加重视人力资源在企业发展中的重要作用，我们的人力资源部门要成为公司的战略合作伙伴，能够支持企业的不断发展。同时要求各下属企业的总经理一定是其所属企业人力资源的第一责任人，各职能部门的负责人也是如此。我们要做好招聘工作，我们每一位责任人和总部的每位员工一定是由我亲自面试。曾经有人问过惠普台湾公司的董事长孙振耀：“为什么每一个职员您都会亲自面试？您怎么会有时间去面试这些职员呢？”他说：“关键取决于他对我们的企业是否重要，如果你认为每一位员工都会在企业发展中起到很重要的作用，那么你就一定会有时间与他们交流，去认真甄选每一位加入公司的人员。”所以我们也一定会很负责任地认真甄选每一位加入锦联地产的员工。有时候我们发现，有些人的基础素质很不错，但是他们不符合我们的企业文化和岗位要求，我们也不会录用。我们招聘的员工一定要符合锦联企业文化，通过严把招聘关，同时对已经加入锦联大家庭的员工做好考核和培训，做好薪酬激励，相信我们的员工会越来越好。企业中求真务实的、负责任的、工作积极性高的员工会越来越多，这样我们整个团队才会越来越有希望，锦联的事业才会不断走向成功。所以从这个角度来说，希望人力资源的工作在2011年能够做得更加深入。让这些负责任、勇于解决问题的员工不断去承担更大的责任，让偷懒耍滑的员工离开我们的团队，这样做也是对其他优秀员工最公平的处理方式。
    “求真务实”的第二要点就是要求各级管理人员不要坐在办公室听取汇报，而要深入到一线，切切实实地在一线解决问题。如果一个人不能解决问题，那么他就一文不值；如果一个人能够解决价值千万的问题，那么他就价值千万；如果一个人能够解决价值百万的问题，那么他就价值百万；如果一个问题都不能解决，那么他本身就是问题的组成部分。我们要求各级管理人员能够勇于承担责任，如果一个企业出现了问题，一定是各级管理人员没有求真务实，深入地去解决各方面存在的问题。
    第三点，就是要真正站在客户的角度去处理工作中存在的问题，真正做到急客户之所急，想客户之所想。我们在过去的一年中花很大的力气去提高施工质量、研究户型以及提升园区景观，就是为了向客户奉献高质量的产品。我也曾经对物业公司的同事说过，如果一个地产公司连物业工作都做不好，那么这个公司一定是没有前途的。大连经典生活物业公司2010年物业费收缴率达到97％，世纪经典所有的欠款都在2010年得到了解决，正是因为新的职业经理人能够一个问题一个问题地去解决，求真务实，我们才取得了今天的成果。我们也不能将所有的问题都放在物业公司，要切实地提高地产开发的水平。物业是我们地产集团核心竞争力之一，也是我们产品的重要组成部分。客户买了锦联地产的房子，购买的不仅仅是一个住所，而且是今后若干年的物业服务。但我们不能寄希望于物业服务作为我们最终的守门员，如果目前的情况是有20％的问题由物业公司去解决，那么下一步我们提高地产开发的水平和标准之后，希望只有5％的问题由物业公司来解决，到了2012年能够让物业公司真正致力于为业主提升物业服务水平。目前沈阳两家物业公司均处于前期的整理和交房阶段，需要解决很多的遗留问题。希望项目开发公司和物业公司能够一道按照年会“求真务实”的要求帮助客户逐一解决问题。我相信经过2011年的梳理和整合，沈阳的物业公司一定会在沈城名列前茅，实现物业费收缴率95％的工作目标，服务水平得到客户的认可。
    “求真务实”的第四个要点就是简单的人际关系。今天培训中的一句话我非常认同：“让大家做事累，别让大家做人累。”简单的人际关系是锦联企业文化的传统和优势所在，通过降低沟通成本以简化人际关系。在工作上有问题就提出问题，团队能够求同存异，欣赏彼此的差异。这样即使没有完美的个人，但通过大家的努力，我们会拥有一个非常完美的团队。
    真正做到求真务实，不是想象中那么简单，需要我们下大力气，才能让整个集团真正养成求真务实的经营作风并形成习惯。提到习惯，我想起来一个故事：有一个人，他家附近总有一个乞丐在乞讨，他每次经过时都会给这个乞丐10元钱。过了一段时间，突然有一天他只给了这个乞丐5元钱，这个乞丐就问他：“先生，你以前都是给我10元钱，现在为什么给我5元钱？”这个人说：“最近我媳妇怀孕了，生活压力比较大，所以只能少给你5元钱。”乞丐一听就急了，他说：“凭什么把我的5元钱用在你媳妇身上了？”这个故事是一个典型的负面习惯的体现，我们所倡导的是要养成正面习惯。去年组织中、高层管理人员学习了《高效能人士的七个习惯》，第一个习惯是积极主动，第二个习惯是以终为始，第三个习惯是要事第一，第四个习惯是双赢思维，第五个习惯是知彼解己，我个人认为这个习惯尤其好，用英文说是：“Seek First To Understand，Then To Be Understood”，翻译过来是，先去理解别人，再去寻求理解。我们在对员工提要求时，要先去理解员工；员工对公司提要求时，要先去理解公司；客户对我们抱怨时，我们要先去理解客户，然后再寻求被理解。第六个习惯是统合综效，第七个习惯是不断更新。这七个习惯我仔细琢磨了一下，恰好和我们锦联企业文化相吻合，我们大家共同的习惯，就是锦联的企业文化。
    Jinlian正好是七个字母，第一个J，把它理解为Joy，就是欢乐工作、激情工作。《活法》这本书中提到，很多人都把工作当成是一种谋生的手段，而不是当成提升和磨练心智的方法。正因为工作中的磨难、挑战和人际沟通才让我们心智更加成熟。当一个人充满激情的工作，别人一定能够感受到他的气场；当一个人充满激情的工作一个月，我想整个公司都会知道；当一个人充满激情的工作一年，整个集团都会知道；当一个人充满激情工作再长的时间，我想他会成为全国劳动模范。就象巴菲特所说，我每天跳着“踢踏舞”去上班。我希望我们的员工都能充满激情的工作，这是做好工作的前提，只有员工和岗位更好的匹配，充满激情去工作，才能做出成绩。没有激情，就不会有任何的创造力。
    Jinlian的第一个I，我理解为Improve，就是不断地、持续地改进和提升。刚才培训中我们看到龙湖景观的照片很漂亮，但是如果龙湖不求进步，不求改进，那么在很短的时间之内就会有同行超越他。整个房地产行业的竞争很激烈，客户在不断提出更多的需求。如果我们继续延用原来的工作标准，那么如何能够在竞争中生存呢？所以我们要不断地、持续地改进各方面工作，不断提升我们的工作标准。
    Jinlian的第一个N，我理解为Nicety，就是关注细节。房地产不是一个高科技的行业，从取得地块到规划设计，从工程施工管理到招标采购，从前期手续办理到报竣验收，从交房到物业管理同时也包括行政、人事和财务等工作，这其中蕴涵着大量的细节性工作。往往我们工作中一些不经意的细节，会导致很大的问题。那么如何提升细节方面的管理呢？一方面要求大家要有这样的意识，注意工作中的细节，在工作中一点一滴的进行改进；另一方面我们要不断的总结、总结、再总结。在2010年我们要求沈阳地产公司对整个项目进行总结，要求沈阳置业公司对南区各方面的工作进行总结，管理总部规划设计部与设计公司对接时的问题进行总结，实际上这些都是细节管理，包括我们沟通中的细节。所以希望在以后的工作中大家都能够关注细节。
    Jinlian中的L，我理解为Liability，就是责任感。“责任感”比“责任”有着更高的要求。责任一般是很清晰的，而责任感和使命感一样，如同“天下兴亡，匹夫有责”一样。我们经常会发现无论制度再完美、再完善，各部门之间还是存在着模糊区域，而这些模糊的区域就要靠有责任感的员工去解决。责任感强的员工会关注公司的方方面面，会创造更多的价值。我相信锦联的员工都是有责任感的，没有责任感的员工是不会加入锦联，如果发现没有责任感的员工，我们也一定会将其从团队中清除。
    Jinlian中的第二个I，我理解为Innovation，就是不断创新。记得05年发起过一个活动是“学习万科好榜样”。我当时就在思考，万科这样的企业别人怎么能超越他呢？他的制度建立的那么好，他的物业公司那么棒等等。但是不久后相继出现了龙湖、绿城、星河湾，这些企业都在不同程度上实现了对万科的超越。他们超越的唯一法宝就是创新。创新在我们锦联的企业文化中是一直存在的，“创新并永远走在别人前面”，是我们企业文化核心的组成部分。我们在大连星海湾做了第一个豪宅项目“世纪经典”，在大连做了第一个精装小户型项目“经典生活”，这就是创新。但是仅凭这些创新是远远不够的。万科、龙湖都有自己的成功之路，锦联的成功也要走出我们自己的道路。现在的市场环境已经大不一样了。很多当时的创新，放在今天已经是行业的基本要求了。我们要根据自己企业的资源和特点进行创新，除了在拿地、产品以及公司建设方面的创新外，大量的创新还要源自于员工的日常工作。从另外一个角度来说，学习标杆企业的做法并结合到我们的企业中，也是一种创新，所以创新与借鉴标杆企业的做法并不矛盾，而且不断的创新会让我们走向更高的台阶。
    Jinlian中的A，我理解为Active，就是积极主动。在生活中大家会发现吃饭的时候总会有人积极主动的买单，有人总会在买单的时候去厕所；也会发现当进入电梯时有些人会积极主动的按电梯；开会用餐时即使行政员工在场，有些人也会积极主动的帮助他们收拾餐盒。积极主动是一种非常宝贵的品质，积极主动的人总是想办法让事情发生，而不是等待事情的发生，每一个积极主动的人一定是有用的人。我听过这样一个故事，从前有一个法师说自己有魔法能够让山移过来，全村的人知道后，就都在村口集合等着看法师把山移过来，只见法师说：山过来，山过来。从早上到中午山都没有过来。法师仍然不停的念：山过来，山过来。到了夕阳西下，山还是没有过来。后来法师说：山不过来，我过去。我当时听完这个故事之后非常不理解，不明白其中的道理。但是后来从很多积极主动的人身上明白了这个道理，“山不过来，我过去”就是积极主动解决问题的态度。如果我们只是坐着等客户，那我们就是等着“山过来”；如果能够积极主动的为客户解决问题，就是“山不过来，我过去”；如果我们要求施工单位做好施工质量，而不去积极主动的检查，就是等着“山过来”。所以积极主动的人一定会主动发现问题和解决问题。这个故事给了我很多启发，发现很多积极主动的同事以及在生活中积极主动的成功人士，他们遇到问题的时候和我们的想法是有不同的。
    在这里给大家一个小工具，我把它简称为“锦联三问”。当我们遇到问题的时候先问自己三个问题：第一个问题是怎么样才能把问题处理好？第二个问题是为了让事情做得更好，“我”可以做些什么？ 要注意重音在“我”，不是期待山过来，不是期待客户主动找上门，不是期待施工单位能够自己把握好施工质量。第三个问题就是为让事情做得更好，我还能做些什么？我是不是可以与相关人员沟通？是不是可以多想想其它的办法？所以一个积极主动的人一定是推动事情发生、发展的人，不是抱怨，是积极主动的解决问题，从而形成一个良好习惯。
    Jinlian中最后一个字母N，我理解为No Excuse，就是没有借口和理由。大家说我们今天在这里培训，酒店的空调坏了让我们挨冻，我们能不能原谅它？答案肯定是NO。业主家里不暖和，因为施工单位施工时盘管没有处理好，业主会不会原谅我们？答案肯定是NO，客户不会听我们任何借口和理由。没有借口和理由，不是说大家在工作中发现问题不能提出来，我一再强调各级管理人员发现问题不能藏着、掖着，如果我们互相隐瞒，问题是没有办法得到真正解决的。同时也不能忽视解决问题的方法，借口往往都是没有找到解决方法之前的状态，就是没有能力去解决问题。施工单位的素质不高，能成为施工质量低下的理由吗？规划设计单位反馈不及时，能成为不推进工作的理由吗？业主不交物业费，能成为物业服务水平低下的理由吗？都不能！2010年我们取得大连的一个项目时，地块有三条高压线，有一个军用防空洞，周边还有一个墓地，问题很多。但正是因为我们没有找借口，现在这些问题都一一得到了解决。我一再强调，有办法能够解决问题，那么问题就会成为成功的垫脚石，会把你抬起来，一个台阶接一个台阶的迈向成功；如果不能将问题解决，那么问题就会成为绊脚石。企业在发展过程中一定是一个不断解决问题的过程，如果没有问题去解决，那么这个企业也没有存在的必要了。
    以上七条是我们锦联企业文化的重要组成部分，我希望大家能够养成习惯，这样企业文化就会越来越鲜明。我也希望所有的同仁能够通过不断的学习，不断的提升自己，不给自己找借口，就象柳传志先生说的：“哭着喊着要进步”。有勇气去改变你能够改变的，有胸怀接纳你不能改变的，有智慧发现二者的不同，当你有勇气去改变的时候，我们发现我们能够改变的事情就会越来越多。如果每一个同仁都能做到这点，锦联就会成为一个磨合非常好的精密仪器，在各方面的工作都能够得到提升。
    尊敬的锦联同仁，经过2010年的发展，我们在制度建设方面进行了充分的完善。下一步要把经营企业和项目建设过程中的得失不断的沉淀到制度中，形成锦联自己的经验积累，更好的支撑我们多项目开发的需要。经过2010年的发展，我们在大连、北京、营口有了多个储备用地，2011年大连和北京会有新项目开工，同时计划在沈阳有新项目储备。经过一年的调整和梳理，2011年是锦联地产真正有机会发展壮大的一年。我们在未来有多大的成就，一定是靠今天在座的锦联同仁的共同努力，可以说，战略布局及人才储备我们已经具备。在2010年年底，我们对整个地产一年的工作进行了总结回顾：我们先是通过组织架构的梳理，完善了下一步发展的组织需求；第二是通过人才的累积及人力资源体系的调整，具备了下一步发展的人力资源基础；第三通过制度的完善，整个管理体系已初步形成，为我们下一步发展提供了制度保障。所以说经过这一年的工作，我们为下一步的大发展奠定了良好的基础。此时此刻，我比一年前更有信心，要和大家一起努力把锦联地产带上新的台阶。在过去的一年中，我们的团队已经给了我太多的惊喜。“好风凭借力，送我上青天”，希望在新的一年里我们大家一起紧密合作，共同努力把锦联地产的事业推向一个新的高峰！
    谢谢大家！
加入时间：2011/3/10 8:14:00 阅读次数：1928