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    要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。为了更好的为业主提供服务，我们就不能只停留在接听业主电话上，要真正地走到业主中去，了解他们的想法。对业主所反映的问题进行如实的记录，了解业主的需求，以及对物业服务的意见、建议及催收各项费用等；检查公共区域的卫生状况并记录，检查正在进行二次装修的业主是否有违规现象；检查照明灯具等等，如发现有损坏现象应记录并通知相关人员及时进行维修。这样做的目的：一是能够主动发现一些问题；二是能够及时的了解业主的意见、建议以及业主急需解决的问题，把被动服务变为主动服务。     二、通过学习培训，提升素质     学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高自己分析问题、解决问题的综合能力。     为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，作为客服人员，要有正解的判断、分析和解决问题的综合能力，在每天所接待的业主投诉中，难免会遇到一些不讲理的业主，把自己搞的非常郁闷，影响工作的效率，这就需要我们及时地调整自己的心态，善于在工作中寻找快乐，用积极的态度去面对困难，勇于接受困难的挑战，而不是消极的态度去面对或试图逃避。     三、增强团队的协作能力         目标的实现需要每个部门、每位员工的发挥。将目标应落实到各部门、每个员工的身上，赋予他们明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，并有效地引导员工的行为方向，就可以保证目标任务的落实和完成。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。        四、加强与业主的沟通     我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。     从以上几个方面不难看出，要想做好物业管理服务工作，就必须建立起较为完善、规范的管理程序，做到工作有计划、实施有内容、检查有时效、处理有结果，对各项工作的事前、事中、事后实行了严格的管理和控制，在实践中积累经验，强基固本。物业重业人员要转变观念，将虚功做实，实功做细，由原来的“声势型”向“实效型”转变，由“指令型”向“执行型”转变。只有这样，我们才能走稳创业之路，才会有更规范化的发展，才会有更强势的竞争力，才会有更硕大的成效！ 加入时间：2010/4/26 14:07:00 阅读次数：2559