总第175期2010年3月1日
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管理是什么/霍从刚
    随着我对管理理论研究的逐步深入和管理工作经验的不断积累，我更倾向于思考、研究一些有关管理的本源问题，比如管理到底是什么？尽管这不同于数学家陈景润去研究为什么1+1会等于2的问题，但是，知道什么是管理，对于从事管理理论研究和实践工作是非常有意义的，因为只有这样，我们才能更好地运用管理知识到组织活动中，才能培养出更多的、有用的、成功的管理者。
象很多管理工作者一样，我对管理的认识也有个逐步深入的过程，不同阶段对管理的看法也不同。十几年前当我学习西方管理的基本理论的时候，面对“管理丛林”以及管理学者们提出的上百种管理定义，我感到头痛，这迫使我去问自己管理到底是什么。我想管理应该就是做正确的事和把事做正确，前者强调管理的效果，后者则强调管理的效率。从管理的效果和效率出发，我们可以对各种管理理论进行很好地梳理，也可以确定出管理者的主要工作主线。到企业参加工作后，随着自己亲身管理工作经验的积累，我认识到自己原来对管理本质的认识还是比较表层的，管理更深层次的问题应该是平衡、和谐的问题，也就是说，管理任务在于如何实现企业内部资源条件与外部生存环境的和谐发展，如何实现企业物质要素和人力要素的最佳匹配，实现资源利用的最优化，从而使企业很好地适应外部环境，恒久的发展。现在看来，对管理的认识还应该再进一步，管理不应该仅仅是组织发展的保健因素和协同因素。文明的曙光初现时，人类已经开始了管理的实践，但是只是在过去100年里，管理才得到认识、分析、监控和传授，才有了一定的形式，并对各种组织形式，从宏观形态的国家到微观形态的商业组织的绩效起到巨大的推动作用。然而，同科学家、技术专家们相比，人们还是很少认为管理是最高贵的职业，甚至都不认为这是一项事业。产生这种结果的原因是多种的，关键在于人们对管理认识的模糊和管理的内容本身的复杂性，管理可以是一种决定交易的工作，推销的艺术，制定决策，繁杂的公文管理，也可以是一门激励、分析的科学，所有这些都可以看成管理，当然，管理还包含更多的内容和对象。管理的吸引力和困难在于管理有多重的角度，要明确说明管理是什么的确很困难。但不管如何，我们都可以看到管理的使命是唯一和神圣的，那就是管理的目的在于不断地去解决组织所面对的各种问题，而且管理只有恒久的问题，没有终结的答案。今天是很适用的管理理论和方法，到明天可能就会失效。因此，管理者的工作使命就在于不断地、创造性地去解决组织所面对的各种问题，这也是管理者作为一个社会阶层存在的价值基础。
    如何有效地解决企业各种问题，需要正确理解管理的内涵。目前，人们已经抛弃了管理仅是科学的观点，普遍认为管理既是科学也是一门艺术，并在此基础上去进一步区分管理的哪些方面是科学的，哪些方面是艺术的，以及两者能否结合以及如何去结合。现在看来，这种认识还不全面，我认为，管理应该是科学、艺术和经验三者的结合。
    管理是科学的，意味着管理是一种反映现实世界各种管理活动和现象的本质和规律的知识体系。管理活动有着自身内在的一般规律，通过总结、提炼，可以形成一套独立的知识体系，而且可以通过学习加以掌握。也就是说，管理是可以被教授的，可以成为一种职业。管理已经从一种不可言传的、非正式的、临时性的活动，发展成为一种可以从所有可能的角度进行规范分析和研究的活动。综观管理百年的历程，无数的管理理论家们正在为人们编写一部多彩的管理理论发展史。一位使用秒表的文艺复兴式人物费里德里克•温斯洛•泰罗开创了科学管理的新纪元，作为一名发明家、运动健将和工程师，他为人类带来了第一个国际化的管理理论—科学管理，并于1911年出版发行了《科学管理原理》一书。从管理学的角度，泰罗最重要的贡献是创造性地把管理工作当做一门科学，把管理作为一种可衡量、观察、分析的工作，并大幅度地提高了企业的生产效率。当然，我们也不能把科学管理仅看成一种技术性的管理活动，科学管理的灵魂是强调企业劳资双方在工作中的责任问题。正如泰罗所说的，“除非工人们从思想上对自己和对雇主的责任问题发生了完全的革命，除非雇主们对自己本身和对工人们的责任的认识发生了完全的思想革命，否则，科学管理不能存在、科学管理也不可能存在”。科学管理思想的影响是深远的，在今天仍有着重要价值，从80年代盛行的全面质量管理到90年代的6个西格玛和企业再造，它们都可以看作是科学管理思想的总结。
    人们对管理规律的探索和争论从来没有停止过，从以艾尔敦•梅奥为代表的人际关系学派对企业人的开创性探索到亚伯拉罕•马斯洛（在1954年的《激励与个性》书中提出了需求五层次理论）、弗里德里克•赫茨伯格（在1959年的《激励因素》中提出了激励与保健因素的双因素模型）和道格拉斯•麦格雷戈（在1960年的《企业的人事方面》中提出了X理论和Y理论）对员工工作激励问题的研究。从美国管理史学家阿尔弗雷德•钱德勒在1962年出版的《战略与结构》开始对企业战略的第一次理解，到彼得•德鲁克（1964年出版了《结果管理》）、伊戈尔•安索夫（1965年出版了《公司战略》）、迈克尔•波特（1984年出版了《竞争战略》）对企业战略的系统研究并把企业战略管理推向了高潮，再到1994年亨利•明茨伯格出版《战略计划的兴衰》，对战略的规范性研究进行批判和反思。人们对管理规律的探索远不止这些方面，对企业组织、营销、知识管理、创新、经理人的管理等各方面都找到了许多有价值的规律。当然，对管理研究并不只是管理理论家们的事情，企业管理的实践者们也总结出了许多有效的管理原理和方法，如美国麦肯锡公司最早提出了营销中的“4P框架”和管理分析范式的“7S结构”，美国通用电气公司首创了战略分析框架的“通用电气矩阵”等。
    管理是艺术的，意味着管理具有个性化特点。面对不同的管理问题，不同的管理者因为个人性格、气质、风格、习惯的差异，以及所处管理环境、员工素质的不同会有不同的反应，如民主式领导风格、家长式领导风格等。管理的艺术性决定了管理工作的有些方面很难通过学习来获得，需要管理者自己去感受和体会。虽然管理者的管理艺术不同，但是不同的管理艺术都应该有满意的管理效果，也就是能够很好地去解决企业面临的问题。管理艺术也没有好坏、高低之分，如果能够推动企业和谐发展，那么，这种管理艺术就是有效的。许多成功的管理者都有一套自己的管理艺术。出身英国的大卫•奥格威就是一个典型的例子，他是现代广告业的大师级传奇人物，一手创立了奥美广告公司，开启了现代广告业的新纪元，创造出一种崭新的广告文化。奥格威被《时代》周刊称为“当今广告业最抢手的广告奇才”，被《纽约时报》称为“现代广告最具创造力的推动者”。美国重要的广告行业刊物《广告周刊》说：“奥格威以他敏锐的洞察力和对传统观念的抨击照亮了整个广告行业，令任何广告人都无法企及。”法国一家著名杂志甚至称他为“现代广告的教皇”，并将他与爱迪生、爱因斯坦等并列为对工业革命最有贡献的人物。在《广告大师奥格威》一书中曾对奥格威的管理艺术作了详细的汇集，他的管理艺术不仅包括丰厚的管理思想、广告哲学和人格魅力，还反映在他与员工的沟通方式上，这些方式包括书信、便条、备忘录等。
    管理是经验的，意味着许多管理方法和方式是基于一些经验，这些经验是在管理实践中得到的一些亲身体验或感性认识。也就是说，管理者需要亲身实践才能体验到管理知识的运用技巧或感悟到管理的真谛，这是一些无法形成系统的管理理论的隐性知识。一般而言，从事一段时间管理工作，只要管理者能够用心去总结管理工作的成功或教训，总是会积累一些管理经验，当然，管理经验的浓缩程度和价值含量的多少也是与管理者本身的悟性和分析问题的能力分不开的。管理经验丰富的管理者往往能够灵活、有效地解决各种管理问题，而不是去生搬硬套一些管理模式和方法。管理经验的可学习型和传递性应该介于管理科学与管理艺术之间，管理者们只要注重彼此的信息交流和经验共享，并借助于企业内部的组织知识管理系统，还是可以相互学习和运用彼此的管理经验的。杰克•韦尔奇被誉为全美头号经理。自1981年他接任美国通用电气公司（GE）第8任总裁以来到1998年，GE各项主要指标皆保持着两位数的增长。到1998年底，GE的市场价值超过了2800亿美元，已连续多年名列“Fortune 500”前列。几十年的管理职业生涯使韦尔奇积累了丰富的管理经验，并且他也主动和及时地与公司员工交流他的经验和体会。每年一月份的第一周，GE公司都要召开有500-600名公司最高经理人参加的全球营运经理大会。2001年1月，杰克•韦尔奇作为GE公司首席执行官第20次，同时也是最后一次参加大会，韦尔奇概括总结了他二十年来领导GE的经验体会，如关于诚信、关于变革、关于客户、关于自信、简单化和速度、关于人才、关于企业规模和结构、关于“全球化的学习公司”等，作为临别赠言留给了大会成员。这些也是他一贯坚持的管理理念与思想的总结。
    管理的科学性在于学习，管理的艺术性在于领悟，管理的经验性在于实践，对管理的认识需要从这三个方面入手，缺一不可。当然，不同的管理主体对这三个方面的要求会有所侧重，比如管理理论工作者在管理的科学性方面花费的精力会大些，而企业的管理者们更强调管理的艺术性和经验性。
随着经济全球化和市场一体化趋势的形成，管理者将面对的管理问题也会更多，更复杂，管理工作将越来越充满挑战，管理者想要在管理工作中游刃有余，就必须真正地领悟出管理之道，发现管理之理，并培养相应的管理能力，从而真正地享受到管理的快乐。
加入时间：2010/4/26 13:51:00 阅读次数：2132