总第88期2002年12月31日
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绩效管理:结果比过程更重要 文/孔庆广
    每到年底,企业都要总结一年来的经营业绩,部署下一年度的工作计划,虽然有些老套,但却是必须要做的工作。是认认真真走过场,还是稀里糊涂定方向,这是一个值得企业高层管理者思考的问题。“如何建立有效的绩效考核系统”,曾被《世纪经理人文摘》列为困扰中国企业的十大管理难题之首。年终绩效考核常常流于形式,不仅在我们企业如此,绝大多数中国企业都是如此。其原因虽然有绩效目标难以衡量、结果与过程的矛盾偏差外,还有管理者的认识不同、标准有异,也缺乏相关的训练和实践,特别是人情上的拉不下面子。虽然没有达成预定目标,但大家努力了,辛苦了,明年还要继续,最后,只有不了了之了。
    绩效管理是企业为实现整体战略计划而采取的必须的一个管理过程,无论我们在追求目标的过程中如何辛苦,历经磨炼,但最后没有实现目标或以失败告终,你就是劳而无功。市场竞争不相信眼泪!所以,结论不需要讨论,那就是结果比过程更重要。我们之所以在此谈论绩效管理,只是希望我们有一个更全面的分析,是为了获得更好的结果。
    实行绩效管理要求我们既看结果,也要看过程,通过过程控制,来找出问题,改善缺点。特别是到了岁末年终,不能单纯为了考评而考评,考评只是绩效管理过程的一个环节,其目的就是总结经验找差距,采取措施上台阶,使战略目标最终能够达成。比如,哪些工作做得较好,经验是什么,如何发扬;哪些工作没有做好,原因是什么,如何改善,等等。
    我们前面已经谈到了,绩效管理是为战略管理服务的,既看重结果,也关注过程,因此,绩效管理的实质应当体现在如下三个方面:一是有效的绩效管理系统要根据公司既定的总体战略目标来分解制订各部门、岗位和员工的目标,即以目标管理成为落实和保证战略实现的有效手段;二是要全面贯彻指导、评价、反馈、区别、激励、沟通等具体管理措施,使管理顺达,发挥系统性作用;三是绩效管理还要着眼于企业和员工的不断成长,使绩效能够持续改善。
    因此,绩效管理不单纯是管理考核,应当涵盖完整的企业管理全过程。这一过程包括设立绩效目标、跟踪绩效表现、指导与反馈、考评分析以及制订新的执行计划等诸多环节。只有各个环节都能良好运作,才能使绩效管理行之有效,才能实现企业的可持续发展。
加入时间:2003/1/5 9:19:00 阅读次数:1727