总第159期2008年11月1日
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努力工作并快乐着
    从业6年多,我也算是货代业的老员工了。从基础的跑单和报关工作,到之后的操作和财务,几乎每一个部门我都做过,尝遍了个中的酸甜苦辣。作为服务行业,货代的工作忙碌而繁琐,每天面对的压力不仅来自于客户、船公司,也来自海关、商检等方方面面。业内流传着“做一天货代少一份心情”、“要想老得快,赶快做货代”等说法,或抱怨或调侃。
    其实每个行业都一样,既有辛苦烦恼也有成就和快乐。货代是服务行业,对行业特点有正确的认知,才能从容面对挑战和压力,通过优质服务让客户满意,实现自我价值,获得成就感。
    我们的“上帝”是贸易公司、加工制造企业或国外代理。在目前市场价格透明,竞争激烈的情况下,只有靠优质的服务才能留住客户,而拥有不断增长的客户群体是货代企业生存发展的前提。很多时候我们会对客人的诸多要求感到麻烦,但凡换位思考,自然会多些理解。我们客户的“上帝”是其下单公司,也就是采购商。目前国外市场不景气,每一单贸易都来之不易且蕴含着风险,客户对服务要求比较高也是情理之中。满足高标准的服务要求,才会获得客户的长期认可,才会带来企业的长久发展。
    货代业务的操作是一份耐心细致的工作,从接受订舱到付款交单,环环相扣,任何环节出现问题,都会导致服务失误,带来客户流失甚至经济损失。处理问题的态度决定了我们的业务量和客户忠诚度。货代业务流转过程复杂多变,很多时候,运费上涨,船期变更,资料错误,操作失误等,都需要我们耐心向客户说明解释,求得谅解,以求尽快解决问题,降低损失,而不是一味牢骚抱怨,推卸责任。
    做了这么多年的货代,感触颇深。也曾抱怨过,也曾厌恶过甚至想转行。但慢慢的我发现,工作其实是生活的一部分,与其怨天怨地,为何不试着改变态度,热爱工作并从中得到快乐呢?这些年自己也总结了一点工作心得,在此与大家分享。
    1、态度。干一行,爱一行。既然选择了货代这份工作,就要认真负责。货代最忌脾气烦躁,当你遇到一点困难,就不停的抱怨,甚至和客户产生矛盾,这样会让矛盾激化,从而导致工作失误,客户流失。不管遇到什么事情,心平气和地去解决它,少些抱怨多些努力,只有这样才能得到客户的认可,自己也会从中受益。
    2、忠诚。对事业、对公司、对上级真心诚意、尽心尽力。忠诚,是一个人成功的基石,它是一种执着,更是一种信任,这是作为一名优秀员工必备的品质。
    3、责任。记得《雷锋日记》有一段写到“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,是否永远地坚守着你生活的岗位?”作为企业里的一员,我是否坚守着我的岗位?是否尽到应尽的义务,做好分内的工作呢?    
    4、效率。一个员工的办事效率,说明了他对工作的态度。如果人人都能积极工作,办事高效,那么,整个企业的效率也随之提高。
    挫折是教训,更是经验,失败让我们认真反思。“不要为打翻的牛奶哭泣。”我们要善于学习和总结,吃一堑长一智,在成长中获得快乐。希望每一个朋友都能把工作当作一份事业去耕耘,成功要靠我们自己去开创。努力并快乐工作吧!
加入时间:2008/12/1 11:10:00 阅读次数:1815