总第142期2007年7月23日 ◆ 锦联新闻 >> 锦联集团党委组织七一党员... >> 锦联地产集团总部架构趋于... >> 锦程物流网国际站海外部帐... >> 锦联地产集团大连分公司召... >> 锦程国际物流集团开展冰峪... >> 锦联大厦荣获 “中山区二... >> 锦程全球订舱中心订舱宝让... >> 锦联地产集团沈阳锦联置业... >> 锦联地产集团沈阳·经典生... >> 热烈庆祝锦程物流网资讯频... >> 大连[经典生活]项目商铺... >> 锦程物流网举行信誉通会员... ◆ 管理视线 >> “攻心为上”—浅析购房客... ◆ 财务聚焦 >> 浅议企业财务分析 ... ◆ 职业透视 >> 锦程物流网资讯频道四周年... >> “订舱宝”&“供舱宝”横... >> 营造工程量清单计价良好环... >> 物业公司工程维修服务之我... ◆ 客户心声 >> 信任 合作 共创未来－－... ◆ 锦联精英榜 >> 力量----沈阳锦联置业... ◆ 文体花絮 >> 锦程国际物流集团开展冰峪... ◆ 人生百味 >> 圆 歌 文/刘... ◆ 家有喜事 >> 锦联集团7月份员工生日名...

2019年第5期(总283期) 2019年第4期(总282期) 2019年第3期(总281期) 2019年第2期(总280期) 2019年第1期(总279期) 2018年第12期(总278期) 2018年第11期(总277期) 2018年第10期(总276期) 2018年第9期(总275期) 2018年第8期(总274期) 2018年第7期(总273期) 2018年第6期(总272期) 2018年第5期(总271期) 2018年第4期(总270期) 2018年第3期(总269期) 2018年第2期(总268期) 2018年第1期(总267期) 2017年第12期(总266期) 2017年第11期(总265期) 2017年第10期(总264期) 2017年第9期(总263期) 2017年第8期(总262期) 2017年第7期(总261期) 2017年第6期(总260期) 2017年第5期(总259期) 2017年第4期(总258期) 2017年第3期(总257期) 2017年第2期(总256期) 2017年第1期(总255期) 2016年第12期(总254期) 2016年第11期(总253期) 2016年第10期(总252期) 2016年第9期(总251期) 2016年第8期(总250期) 2016年第7期(总249期) 2016年第6期(总248期) 2016年第5期(总247期) 2016年第4期(总246期) 2016年第3期(总245期) 2016年第2期(总244期) 2016年第1期(总243期) 2015年第12期(总242期) 2015年第11期(总241期) 2015年第10期(总240期) 2015年第9期(总239期) 2015年第8期(总238期) 2015年第7期(总237期) 2015年第6期(总236期) 2015年第4-5期(总235期) 2015年第3期(总234期) 2015年第1-2期(总233期) 2014年第12期(总232期) 2014年第11期(总231期) 2014年第10期(总230期) 2014年第09期(总229期) 2014年第08期(总228期) 2014年第07期(总227期) 2014年第06期(总226期) 2014年第05期(总225期) 2014年第04期(总224期) 2014年第03期(总223期) 2014年第02期(总222期) 2014年第01期(总221期) 2013年第12期(总220期) 2013年第11期(总219期) 2013年第10期(总218期) 2013年第09期(总217期) 2013年第08期(总216期) 2013年第07期(总215期) 2013年第06期(总214期) 2013年第05期(总213期) 2013年第04期(总212期) 2013年第03期(总211期) 2013年第02期(总210期) 2013年第01期(总209期) 2012年第12期(总208期) 2012年第11期(总207期) 2012年第10期(总206期) 2012年第09期(总205期) 2012年第08期(总204期) 2012年第07期(总203期) 2012年第06期(总202期) 2012年第05期(总201期) 2012年第04期(总200期) 2012年第03期(总199期) 2012年第02期(总198期) 2012年第01期(总197期) 2011年第12期(总196期) 2011年第11期(总195期) 2011年第10期(总194期) 2011年第09期(总193期) 2011年第08期(总192期) 2011年第07期(总191期) 2011年第06期(总190期) 2011年第05期(总189期) 2011年第04期(总188期) 2011年第03期(总187期) 2011年第02期(总186期) 2011年第01期(总185期) 2010年第12期(总184期) 2010年第11期(总183期) 2010年第10期(总182期) 2010年第09期(总181期) 2010年第08期(总180期) 2010年第07期(总179期) 2010年第06期(总178期) 2010年第05期(总177期) 2010年第04期(总176期) 2010年第03期(总175期) 2010年第02期(总174期) 2010年第01期(总173期) 2009年第12期(总172期) 2009年第11期(总171期) 2009年第10期(总170期) 2009年第09期(总169期) 2009年第08期(总168期) 2009年第07期(总167期) 2009年第06期(总166期) 2009年第05期(总165期) 2009年第04期(总164期) 2009年第03期(总163期) 2009年第02期(总162期) 2009年第01期(总161期) 2008年第12期(总160期) 2008年第11期(总159期) 2008年第10期(总158期) 2008年第09期(总157期) 2008年第08期(总156期) 2008年第07期(总155期) 2008年第06期(总154期) 2008年第05期(总153期) 2006年第08期(总132期) 2008年第04期(总152期) 2008年第03期(总151期) 2008年第02期(总150期) 2008年第01期(总149期) 2007年第12期(总148期) 2007年第11期(总147期) 2007年第10期(总146期) 2007年第09期(总145期) 2007年第08期(总144期) 2007年第07期(总143期) 2007年第06期(总142期) 2007年第05期(总141期) 2007年第04期(总140期) 2007年第03期(总139期) 2007年第02期(总138期) 2007年第01期(总137期) 2006年第12期(总136期) 2006年第11期(总135期) 2006年第10期(总134期) 2006年第09期(总133期) 2006年第07期(总131期) 2006年第06期(总130期) 2006年第05期(总129期) 2006年第04期(总128期) 2006年第03期(总127期) 2006年第02期(总126期) 2006年第01期(总125期) 2005年第12期(总124期) 2005年第11期(总123期) 2005年第10期(总122期) 2005年第09期(总121期) 2005年第08期(总120期) 2005年第07期(总119期) 2005年第06期(总118期) 2005年第05期(总117期) 2005年第04期(总116期) 2005年第03期(总115期) 2005年第02期(总114期) 2005年第01期(总113期) 2004年第12期(总112期) 2004年第11期(总111期) 2004年第10期(总110期) 2004年第09期(总109期) 2004年第08期(总108期) 2004年第07期(总107期) 2004年第06期(总106期) 2004年第05期(总105期) 2004年第04期(总104期) 2004年第03期(总103期) 2004年第02期(总102期) 2004年第01期(总101期) 2003年第12期(总99、100期) 2003年第10期(总98期) 2003年第09期(总97期) 2003年第08期(总96期) 2003年第07期(总95期) 2003年第06期(总94期) 2003年第05期(总93期) 2003年第04期(总92期) 2003年第03期(总91期) 2003年第02期(总90期) 2003年第01期(总89期) 2002年第12期(总88期) 2002年第11期(总87期) 2002年第10期(总86期) 2002年第09期(总85期) 2002年第08期(总84期) 2002年第07期(总83期) 2002年第06期(总82期) 2002年第05期(总81期) 2002年第04期(总80期) 2002年第02,03期(总78,79期) 2002年第01期(总77期) 物业公司工程维修服务之我见 文/林茂峰     现代社会，在人们越来越来注重生活质量等需求的影响下，物业管理公司应运而生。在物业公司中，工程维修部门作为为业主、客户服务的重要部门之一，应当如何做好定位，对物业公司整体生存能力、服务形象及业主的认同度都有着重要的影响。下面就如何做好工程维修服务谈谈个人浅见。     物业公司对业主或客户提供的各种服务，其实也就是将自身生产的产品推销给业主或客户，其收取的物业管理费用就是业主或客户购买物业公司产品的费用。工程维修部门作为物业管理公司的一个重要部门，对物业公司收取物业管理费产生了直接影响。也可以说工程维修部门对业主或客户提供的维修服务，是业主或客户购买了物业公司产品进行消费的一个过程，那么如何保证该产品的优良品质（即如何做好对业主的维修服务工作），就需要从工程维修部门的管理及工程维修人员自身服务意识的培养方面做起，只有做好这两项基本工作才能保证服务的优秀品质，才能够更进一步的提高物业公司的品牌形象。     首先，工程维修部门要有一套明确详细的规章制度及操作规范：     1、工程部门接报修流程图：该简图应明确业主报修后所需通知的部门及各部门应负担的工作责任。     2、工程维修人员日常行为规范：该规范应明确工程维修人员在工作岗位期间所应保持的仪容仪表、文明用语、精神面貌等。     3、日常维修操作规程：该项规程应重点规定维修人员在日常维修服务中的具体的操作程序，可以细化到在维修工作现场的工具摆放顺序及摆放方式等，以实现标准化服务的要求。     4、维修材料管理规程：该规程应明确工程部门日常使用维修材料的管理办法，由专人对材料进行管理，以便通过规范管理，最大化的减少物业公司的维修成本。     5、岗位责任制度：该制度应明确工程维修部门每一个岗位所应负责的工作内容及责任，使每名工程维修人员明明白白的知道自己应该做什么。     6、工程部门巡查制度：该制度应明确规定每日工程部门巡视时间及巡视范围、内容，以便随时发现和随时处理，防范隐患于未然。     做好以上六项规范制定及执行工作，就会保证工程维修部门工作有序的进行，使业主切身体验到标准化管理所带来的优质服务。     其次，应注重工程维修人员自身服务意识的培养。     工程部门管理人员首先应对所属人员进行定期、不定期的相关规章制度的培训，使每名员工都深刻理解这些规章制度的内容及制定的目的和意义，使为业主服务的思想意识牢固印刻在每一名工程维修人员的头脑中，要使他们明白，物业公司的工程部门不单纯是一个技术部门，而首先是一个服务部门，在保证维修技术的基础上服务要放在首位，而每一名维修人员也不单纯是技术工人，更应是一名优秀的客户服务人员，在应有的维修技术基础上，要有强烈的服务意识、优秀的职业素养。要使每一名工程维修人员学会换位思考：如果你是业主，你会喜欢一名什么样的维修人员为你进行入户的服务？在日常维修工作中，要严格要求每一名工程维修人员严格按照标准化服务制度去操作，逐步培养提高维修人员的服务意识，使维修人员都养成良好的工作习惯，从其一举一动之间业主都能看到标准化服务的体现。     以上两项内容是保证物业公司工程维修部门优质服务的基本保障。 加入时间：2007/7/21 14:37:00 阅读次数：1856