总第98期2003年10月29日 ◆ 写在卷首 >> 作一名合格的管理者（三） ◆ 新闻视野 >> 新闻视野 ◆ 管理感悟 >> 执行：执行力就是核心竞争... ◆ 读书时间 >> 走进“玉米地”，体会“穿... ◆ 随想杂谈 >> 人贵有“怕” 文/宗国权 ◆ 办公室故事 >> 舞动青春 文/大厦营业部 ◆ 他山之石 >> 联邦快递 精髓寻觅 文/... ◆ 新人心语 >> Yesterday on... >> 我眼中的“执行” 文/刘... ◆ 人生之旅 >> 最美的祝福送给最精彩的你... >> 朋友 文/边丽蓉 ◆ 七彩文苑 >> 钓鱼记 文/于晓艳 >> 倾听刘若英 文/左黎黎 >> 妈妈 文/孙晓梅 >> 启程 文/郑晓娇 >> 寻找乡村 文/刘静

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    联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司坚持认为：要使员工有良好的发展机会就必须为其提供升迁机会，同时还要不断提升其素质。对于每一个进入公司的新员工，公司都会为他们提供很多培训。以中国为例，一位递送员在正式投入工作之前会得到４０个小时的课堂培训，主要目的是让他们了解整个服务的过程，怎样满足客户的需求。     公司为每位员工每年提供约２５００美元的培训经费。以联邦快递（中国）公司为例，公司制定了一个详细的经理培训计划，每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。在这１５个月内他们需要在不同的岗位上开展工作，以此来全面了解整个公司的业务流程。同时，公司还为他们提供很多课堂培训，使他们不仅具备实际工作经验，还具备一定的理论基础。此外，公司还把员工送到不同的地方进行培训，比如美国、新加坡等，使他们具备一定的国际视野。     2．注重团队协作     在20世纪90年代初期，联邦快递打算建立一个服务于亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁琼•麦卡提（Joe McCarty）在苏比克（Subic）选中了一块很好的地皮。当时，日本担心联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，因而试图阻挠联邦快递通过苏比克进入日本快递市场。在此情况下，联邦快递的美国主要法律顾问肯•马斯特逊（Ken Masterson）和政府事务副总裁多约尔•克罗帝（Doyle Cloud）联手行动，争取到了美国政府的支持；与此同时，在琼•麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动，这次公关行动使联邦快递获得了巨大的成功，日本人终于接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的业务拓展计划。     3．奖励至关重要     联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励有：祖鲁奖（Bravo Zulu）：用来奖励超出标准的卓越员工表现；开拓奖（Finder's Keepers）；给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工提供额外奖金；最佳业绩奖（Best Practice Pays）：对贡献超出目标的团队提供一笔奖励现金；金鹰奖（Golden Falcon Awards）：奖给那些由客户或公司管理层提名表扬的优秀员工；明星／超级明星奖（The Star/Superstar Awards）：这实际上是“最佳工作表现奖”，获奖者可获得相当于自身薪水2-3%的一张支票。     4．首要规则是改变规则     联邦快递曾因采用“固定价格体系”来取代“邮区和容量定价体系”（Postal Code-inspired Zone and Volume Pricing Systems）而在货运业引起了巨大轰动，这一改变不仅大大简化了联邦快递的业务流程，而且也使客户能够准确预测到自己的运输费用；在弗雷德•史密斯说服国会使美国民航管理委员会（the Civil Aeronautics Board）解除了对航空快运的限制后，联邦快递开辟了隔夜送达货运业务（Overnight Cargo Transportation Business），这不仅使自己大大受益，也使对手公司也受益不少——整个行业的利润增加了约10倍。     5．犹豫就会失败（但必须看准才动）     尽管公司的顾问们担心弗雷德•史密斯计划提供的“隔日下午送达业务”（Next-day Afternoon Delivery）可能会影响到公司的其他服务项目（如优先服务、经济送达等），弗雷德•史密斯坚持认为新的服务不仅会给公司带来利润，还能消除“早晨优先送达”（Priority Morning Delivery）和“经济送达”（Economy Run）之间的闲置期。他的决策最终被证明是正确的，联邦快递因此而得到了实实在在的利益——两天到达的业务增长不断，隔夜到达的优先服务也获得了持续的增长。在整个联邦快递，公司都非常尊重经理们的直觉。       6．努力决定形象     良好的企业形象需要经过持续的努力才能最终形成。它需要经过周密的计划和积极、持续的努力才能逐步形成。经过多年的努力，公众已经把“交给联邦快递”这句话同“遵守诺言”等同起来，这种心理定位是联邦快递所取得的最重要的因素之一；人们还往往会由“联邦快递”联想到创新——因为联邦快递总是在尝试各种独特的方法来满足或预测顾客的需求。联邦快递总是激励员工去树立良好的公司形象——努力塑造一种既为客户、也为自身的企业形象，这种精心树立起来的形象有益于保持并扩大公司的市场份额。可以说，成功的广告节目加强了公司的声誉，员工对工作的热爱及引以为豪同样也使公司的声誉得到了倍增。 引以锦程思考     ·倾心尽力为员工。公司有没有不裁员政策？是否经常做员工调查以了解他们的需求？     ·倾情投入。你公司是否看重跨部门的流动性团队合作？公司中是否有一心一意希望部门间不受限制地合作的轶事？     ·奖励至关重要。你的薪资制度是否反映了员工对公司的贡献？     ·问题也有好的一面。公司里能否找出问题引发创新的案例？顾客是否把你看成解决方案的提供者？     ·融合多元文化。公司里是否允许局域文化的发展？     ·激励胜于控制。公司高层经理是否具备改变公司的恰当手段？     ·首要规则是改变规则。你和你的经理人是否对当今的规则了如指掌，能够率先引入变革？     ·该放手时就放手。眼看一场灾难来临，你能否明智地终止一项高投资的举措，以免悔之太晚？     ·努力决定形象。公司的形象与所提供的产品和服务是否吻合？公司的形象和竞争对手相比如何？                                                  （宋汝祥：锦程国际物流集团空运事业部经理。） 加入时间：2003/10/29 11:14:00 阅读次数：1529