总第215期2013年08月01日
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有一种服务叫贴心
    在沈阳锦联上水溪谷项目,公司物业客服部员工崔志敏像往常一样在水吧台值岗,此时来了一组看房客户,一家五口——爷爷、奶奶、爸爸、妈妈和小孙子。崔志敏根据客户的需要制作了五杯可口的冷饮送了过去,恰巧听到奶奶咳嗽了几声,便关心地问道:“奶奶,您是感冒了吗?”奶奶答道:“不是,就是气管不太好。喝点儿水就舒服了。”崔志敏看了看奶奶点的冷饮,知道这是一种含糖量很高的饮品,喝了对奶奶的气管肯定不好,于是主动地建议道:“奶奶,如果您气管不舒服,我们这有一种常温的果茶,可以滋润喉咙并且对气管有益,您看换成这种饮品好吗?” “哦,好啊,小姑娘想的真周到啊!”奶奶意味深长的说。还别说,奶奶喝了这杯果茶后,咳嗽果然不那么厉害了。
    当其他人都前往了示范区参观时,只有爸爸和小男孩儿留了下来。过了一会儿,崔志敏发现爸爸和小男孩离开了洽谈区,从走廊另一个方向儿童房里传来的小男孩儿的笑声中判断,他们是去那儿玩了。崔志敏想了一下,便做了两杯兰香百果冷饮送了过去。此时小男孩儿正开心的从滑梯里钻出来,满头大汗,脸蛋儿像个红苹果似的,爸爸看起来也很热。爸爸一边接过冷饮,一边感谢地说道:“正想着出去喝一杯呢,你就给送过来了,别说这泛着淡淡绿色的冷饮看着就觉得凉快,谢谢啊!”小男孩儿也是一口气就喝光了它,喝完竖起了大拇指“好喝”。
    送这一家人出去时,奶奶还不停地夸着:“这姑娘真不错,考虑的真周道,这样的服务真贴心!”崔志敏听完心里美滋滋的,充满了满足感,也更加理解到客户服务的真谛——认真、细心的去观察每一位客人的需要,仔细考虑多方位因素,将锦联物业的贴心服务如同夏日里清凉的冷饮,送到客户的心里。
(沈阳锦联物业有限公司供稿)
加入时间:2013/8/22 9:13:00 阅读次数:1938