总第205期2012年10月01日
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创新 务实 赢利 宏扬——锦程经理人的使命和追求/邓志山
    光阴荏苒，加入锦程快四年了，经过企业的不断培养和自己的执着热爱，渐渐悟出了做为锦程经理人体会和理念，更认识到了作为经理人如何适应锦程未来发展要求的必须条件，这也应该是锦程经理人的使命和追求。
    第一，作为经理人，首先要具备带领团队为公司盈利的能力，必须要能够带领团队实现持续不断的赢利。
    赢利不仅能促进锦程事业的发展进步，还对提升团队士气、信心，增强团队凝聚力和员工归属感有极大的促进作用，更能让员工树立和巩固“赚取阳光下利益”的信念，从而杜绝公司利益流失。董事长李东军先生在《我们的使命》一文中详细阐述了为企业盈利对于推进社会进步、实现事业发展和促进员工幸福的重要意义……这些，都足见集团对赢利的决心和赢利对公司未来发展的重要性和稳定性。
    第二，事业心和责任心。
    加入锦程的第一天，经理人就应该把锦程当做自己的事业来经营，就需要给自己内心一个承诺：我一定要和锦程共同成长，共创未来。这些年来，锦程人一直都是这么自我要求和努力的，把加入锦程当成是自己人生职业生涯的最大财富和荣幸，因为这里充满着创新、人文、和谐和快乐，这里的每一位员工都把锦程做为自己的事业来经营。现在我把集团总裁王文先生面试我时曾讲过的一段话拿出来和大家分享，并以此来说明经理人必须要有着强烈的事业心和坚定的责任心。时间是2008年11月15日晚上9点多，王总刚从广州分公司指导完工作风尘仆仆赶到深圳，他对我说：一所好的大学并不是因为校园外观漂亮，风景秀丽，好的大学不但教育学生如何成就学业，更重要的是她所教导文化和传承的思想——教育学生如何立世为人。锦程的各级管理者都把工作当作事业，拥有共同的目标和使命感，有强烈的责任感和积极向上的心态。我们不但教会员工提高业绩，学习管理技能，更重视引导员工在正确价值观下的成长。
    时间虽已过了近四年，但言犹在耳，时常给我鞭策，使我不得有半点懈怠。锦程教育我不但要懂得如何做业务和管理，如何经营和带领着团队不断走向成功，更要懂得正确的为人处事，要有正确的人生观和价值观。她以严谨的管理和以人为本的工作氛围相结合，培育了许许多多的优秀人才，金玉良言。
    第三，自我约束——自省慎独。
    自我约束首先要求经理人在管理和带动团队时真正做到对员工公平公正，公平公正对于保持团队的稳定性和战斗性有着很大的作用。王文总裁先生曾多次强调，管理和团队带动工作，管理者本人必须做到尽职、公正和无私。在员工面前做出榜样，在看不见的地方能够谨守。
    记得在去年的一次总裁沟通会中，王总专门对“慎独”一词进行了解读。这里我和大家重温一下：所谓“慎独”，是指人在无人监督的情况下，能够凭着高度的自觉和责任心，按照一定的价值观标准和道德规范行为做事。早在两千多年儒家学者就提出“君子慎独”。“慎独”之慎是指谨慎，独指独自。慎独是一种情操、修养和自律；慎独更是一种坦荡。作为团队的管理者，特别是经理人，在任何时候都要做到勤于反思、严于律已！
    一个人在没有外在监督而独处的情况下，恪守“慎独”是十分有必要的。“慎独”是自我完善的必修课，一个人越是在无人监督的时候，越严格要求自己，越能体现一个人的修养品德。做到谨慎从事，不做违德背理之事，就越能接近自我完善的思想境界。“慎独”是一剂良药，可使你内心清朗，精神昂然。因此无论何时何地，经理人都需不断鞭策自己，坦荡为人，踏实做事，做一个道德高尚的人，使团队氛围更加文明，更加和谐！
    第四、管理。管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程；管理的目的是效率和效益；管理的核心是人。
    作为经理人，要懂得通过管理人来达到管理事的作用。管理的真谛是结合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。作为集团性的公司，管理者对于公司的成长和发展尤为重要，一个良好的管理者对公司的发展作用是无可估量的，同时就公司目前的发展阶段，我更倾向于我们的管理方式是自上而下的，也就是曾经锦程集团营销副总裁杨东军培训时曾提及的指挥型管理。
    作为经理人，首先自己要遵守公司的制度规定，成为遵守制度和规定的带头人；作为经理人，还要懂得尊重他人，加强执行力。公司很多规定和制度的制定，经理人都有参与，我们必须带头去执行，自上而下的执行才能保证效率。同时作为经理人，不光要遵守制度规定，更要懂得对制度的深入解读，这样才能让员工带着理解去执行，在执行的时候不会走偏，才有效果。在制度面前要做到人人平等，经理人也不例外。另外一点，经理人要懂得柔和，要有极强的沟通能力。我很欣赏庄子的人生价值观：外化而内不化。所谓外化，在今天可以理解为主动去适应社会的规则，接人待物不违礼俗，勇于担当自己的社会责任。所谓内不化，则是说一个人在顺应各种规则的同时，不失生命的执守，拥有自己的精神世界。一个人能做到外化，就可以与这个世界，与周围的人和谐相处，而一个人能做到内不化，心灵才会丰富，才有梦想成真的未来：外化支撑了我们现实，内不化坚守了我们理想。
    管理是需要制度和规定去约束才能使公司更具规模和更具有发展潜力，因此制度和规定是公司未来发展的重要条件和管理工具，我们都有过很多的工作经历，你会发现，好的制度和管理可以使曾经走偏的员工变得更积极更具有职业操守；团队管理也是一样，一个积极向上有工作激情的团队，可以促使一度徘徊的员工奋勇向前。还有一点，经理人切不可所谓“抓大放小”的思想，要懂得细节对于我们工作的重要性和成功的重要性。
    毋庸置疑，锦程这几年的发展是快速的，在同行业中也无几，但作为经理人，更要有一个清醒的头脑，认清形势，要清醒地认识到现在我们仍然是处在需全心全力奋发向上的爬坡阶段，需要我们去不断付出和努力。经理人要有长期坚持，奋斗付出的思想准备，但同时更要传递给员工希望和信心，经理人始终要斗志昂扬，内心坚强、眼神坚定。
    创新并永远走在别人的前面，这是我们的企业精神，创新是锦程发展的基石和源泉，创新精神已完全融入到了锦程的骨髓和灵魂之中。李东军董事长在今年年初还曾撰写了一篇名为《创新并走在行业的前面》的文章，进一步阐述了创新对于锦程发展的重要性，需要我们每一位认真去拜读和领会。在今天，有很多的物流公司想复制锦程的商业模式，但我认为他们最多只可复制锦程业务的外在模式，而不可能复制锦程企业的文化精神和锦程人的创业激情，以及锦程与时代紧紧相融、与时俱进的发展历程。因此，锦程创新的商业创新模式从本质上来说是独一无二的，我们对此坚信不疑，并永无止境地追求持续创新。
    第五，团队。要让员工知道选择锦程是正确的，要始终宣贯这样一种信念和积极向上的文化。
    现在的员工，特别是经验不多的员工，有三个困扰：一是不会选择，二是不坚持选择，三是不断地选择。我在面试的时候，如果一个人跳槽很频繁，即使他能力再强我也不会录用，因为这样的员工一没有耐性，二忠诚度不高，因此可塑性不强，再说这样的员工只能同甘不能共苦，但锦程目前需要的是更多的具有共同奋斗和为目标努力拼搏的员工，要甘之若饴。在团队带动的过程中要不断宣贯和沟通，良檎择木而栖，良臣择主而事，经理人本身就要正直，有正确的人生观和价值观，有正确的职业操守，让员工觉得跟着你干是踏实的，只要坚持，一定会有光明的前途。经理人要有帮助员工解决问题的能力，哪怕是一个很小的请求，都要给员工答复，因为你是员工的主心骨，你认为很小的问题，或许在员工眼里就是一个很大的问题，而且员工认为解决问题的钥匙都应在经理人的口袋里。
    经理人还要有担当，有责任感，并把这种责任传递给团队的每一位成员，要始终保持自信，面对问题要冷静和沉着，但不要盲目，而是要凭着智慧去解决，但决策一定要果断。因此，如果一个企业缺乏组织和管理，没有团队意识，各自为战，人才本身的力量就会大打折扣，因此经理人在使用人才时，一定不能忽略团队协作配合的作用。阿里巴巴董事局主席马云先生曾经讲过：我不要一流的人才，我只需要一流的团队，就说明了这个道理。今天锦程始终坚持实行一体化经营和管理，很多的大客户及大型项目货物运输都是在很多分支合作下才成交和最终完成的，进一步说明了团队合作对于成功的重要性。
    第六，胸怀。经理人一定要有宽广的胸怀，思想一定要开阔，要有远见，同时对待领导要常怀敬畏之心，对待公司要常葆感恩之情，对待同事要常有感激之念。
    经理人要做到不贪图小利，比如员工某个月业绩做的好，就会说：谢谢你对我工作的支持，我晚上想请你吃个饭等等情况，这个时候经理人一定要委婉的拒绝，同时告诉员工：这是我的工作，你要感谢的是公司给予的机会和平台，对经理人的感谢就是使自己的业绩不断的突破和创造新高，这才是我所需要的感谢。这样不但让员工觉得这样的经理人是值得跟随的而且是无私的，也同时会让员工增强对公司的信心，无形中就会巩固经理人在员工心中的积极形象。针对员工提出的意见和建议一定要给予答复，而且要正面答复。经理人如果在管理的过程中出现了错误或者是方法不当，要勇于承认自己的错误，不要死要面子活受罪——别人不说不代表不知道，如果员工能够说出来，其实是对经理人的一种信任和期待，经理人一定要利用好这点，并且正确对待。孔子曾说过：唯上智及下愚不移，意思就是只有上等的聪明人与下等的愚笨之人是不可以改变性情的，我想我们既不是上等的聪明人，也不会有任何人承认自己是下等的愚笨之人，因此我们任何一个人都会有缺点，当自己意识到或者是别人指出我们的缺点时，必须感谢别人，要有宽广的胸怀虚心接受并且改正。人非圣贤孰能无过？过而能改，善莫大焉！
    第七，信心和勇气。
    在任何时候都绝不怨天尤人，无论你团队的业绩是低谷还是高潮，你要知道，所有的员工都在看着你，你是公司发展的风向标，困难时要坦然，得意时要淡然，当业绩好的时候，要分析偶然因素。业绩不好时，要总结经验，找出不足，并且切实去改善和提高，加强和员工的沟通。另外一方面，员工的信心更多是来自于公司和经理人，温家宝总理就曾在2008年金融危机时说过：信心比黄金更重要——这同样适合于企业，公司的经理人，在对待自己的事业，在任何时候都要满怀信心，无论是低谷还是高潮，这是职业经理人必须具备的条件之一。
    对于锦程的未来发展，我们始终充满信心，为了锦程的更快发展，实现个人人生价值，我们一定会为之全力以赴，全力奋斗！

   邓志山：锦程国际物流服务有限公司CEO助理、深圳分公司总经理
加入时间：2012/10/23 9:52:00 阅读次数：1859