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    二、学习——销售人员时时刻刻都需要学习     学习的第一步，首先是要向自己学，全面地认识自己，挖掘出自身的能力，发现自己进步的空间，不断地总结与提高。要向客户学习，我们的客户往往来自不同的领域，销售要通过客户学习其他领域的知识、产品、技术与应用，甚至是商贸客户开发市场的经验。要向领导和同事学，学习公司的经营策略与管理风格，分析不同销售风格的长处与优势，集百家之长。然后，是要向生活学习，社会是个大课堂，生活在其中的我们每天都能看到或听到不同的销售过程和方式方法，不断接触新的信息和知识。最后，要向书本学习，我们阅读过的每一本书籍，接收到的每一条信息，都有可能在工作中派上用场。     三、沟通——合作始于沟通，良好的沟通是合作的前提     沟通是合作的基础，对于销售员来说，沟通就是建立业务关系的前提。 沟通既要真诚，又要讲求方式方法和技巧。语言不仅是交流的重要工具，也是展现自身素养和企业形象的最重要渠道。销售在与客户的交流中，除了要把握语言交流的技术与艺术，更要不断提升自身的修养，这是提升沟通质量的根本因素。     语言又并不是沟通的唯一方式，一个人的衣着、装扮、行动等等，也都无时无刻不在起着对外传递信号的作用。注意好自己的一言一行，使之与沟通对象的习惯和方式相适应，也是保证沟通正常进行的前提。     四、知识——做客户的物流服务专家     在我们所从事的物流行业中，销售人员出售的产品主要就是我们的服务，而专业性是服务品质最重要的保障，销售人员必须是客户的服务专家。当然，物流是个涵盖极广的领域，也许我们不能在刚一从业就成为“百科全书”，但至少要知道在为客户服务的过程中，可能出现什么问题，以及在哪里可以得到每个问题的正确答案。     销售人员还应该是“杂家”。除了要了解自身行业的发展趋势，还要了解世界的政治经济动态及产业动态等等信息，要尽可能多地了解主要客户所在的领域，学会用客户的术语讲话。     销售人员的知识越扎实，成功的几率就越大。我的从业经历中经常遇到这样的情况：一些看似与业务无关的知识，甚至是销售个人的爱好与特长，在一些特殊情况下反而会成为解决问题最有利的工具，打开新的局面。     五、企图心——给自己充足的前进动力     企图心就是对成功的渴望和追求，有了强烈的企图心才会有足够的动力，有足够的动力才会有高效的行动。     人的潜能是无限的，究竟能释放多少潜能，取决于我们有多大的决心，而刺激决心最积极的因素，无疑就是我们的企图心。要成为一个优秀的销售，就要保持对梦想的坚持和对美好生活的向往追求——积极的追求会激发出更大的潜能。有一部分销售在取得成绩的时候可能会感慨，“我自己也没想到会取得这样的成绩”，这其实就是潜能得到释放的体现，不过这样的释放偏于被动。优秀的销售，则能通过自身的“企图心”主动激发潜能，变“我没想到”为“我知道我可以”。     六、真诚——客户是我们终生的朋友     毋庸置疑，销售工作是要讲求技巧的，但若想成为出色的销售，决不能只看重技巧，内心的真诚才是通向成功的真正钥匙。     优秀的销售员不是为了完成一次交易而接近客户，而是真正通过业务合作的过程与客户建立长期的友谊，与客户成为终生的朋友。优秀的销售员总是以诚相待、以信取人、以谦和的态度面对每一个已有客户和潜在客户，这不是所谓“营销技巧”，而是出自内心的真诚。     七、勇敢——在挫折中学习和前进     再成功的人，也会犯过错误或者经历失败，在成长的过程中，难免犯错，犯错误不可怕，可怕的是责任意识的缺失。在如何面对错误和失败的问题上，也能看出销售的素养：失败的销售员总是没有勇气主动承担；成功的销售与此相反，他们敢于面对挫折，同时又百折不挠，他们没有时间抱怨和找借口，因为他们心无旁骛地在挫折中学习和进步。     八、信念——成功属于坚持梦想的人     优秀的推销员一定是敢于坚持自己梦想的人。他们为了家人、为了自己坚持梦想，以不懈的奋斗和努力敲开梦想的门。     销售是一项富有激情与挑战、具有极高回报率的工作，同时也是锻炼能力、体现价值最好的平台。做好一名销售，一定要牢牢掌握这八种武器，全方位提高素养，进而历练和打造更好的自我，优秀素养的积累将成为我们受用一生的事业财富。                于海川：锦程国际物流服务有限公司直销六部副经理 加入时间：2012/3/7 9:05:00 阅读次数：1701