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任何一种产品的开发，都是把想法变成现实，这是一个极其复杂而又漫长的过程。无数次的思索，实践，推敲、再实践、再推敲，反反复复，目标只有一个，那就是“找到适合当下的产品”。产品研发不是“为所欲为”闭门造车，最重要的一点是要走向市场，听听大家的声音，了解市场的最新动态，知道客户最需要什么，我能为他们提供什么，并进行换位思考，想客户之所想，是产品研发成功的第一步。     我们在研发每一种产品的时候，锦程物流网CEO季总强调最多的就是“它的出现能为客户带来哪些价值？是授之以鱼，还是授之以渔？”企业提出最多的也是“这种产品能为我的企业创造哪些价值”。这值得我们每个人去思考。产品上市后，客户会是什么样的态度，是产生强烈的购买欲望？还是表现平平？还是根本不屑一顾？答案无人得知。所以，在产品研发期间我们会召开专门会议，听取销售部、客服部、技术部、运营部等相关部门的意见和建议，不管是公司高管，还是基层员工，他们都会站在不同的角度去看待产品，提出更合理化的建议，进而使产品最优化。     产品研发就是入乡随俗，投其所好，站在市场的最高度，站在行业的最前沿，倾听每个人的声音，增加产品对用户的黏性。     用户体验就是想客户之所想     什么是用户体验？用户体验就是想客户之所想，做客户之所需。新浪微博成为时下最流行网络产品，很重要的一点就是能够在用户体验上推陈出新；史蒂夫•乔布斯的苹果，凭借不断创新的用户体验推出多款产品。宜家家居的出现，将空间利用得游刃有余，实现会移动的家居，给顾客的居所创造了不同的风格。通过改善用户体验来提高产品价值的范例无所不在，我们不得不从中得到更多启示，他们之所以成功，就是深入了解了客户的心理感受，知道企业本身或个人想要什么，能够时刻与用户同在，不断的聆听用户的反馈，进而提升产品质量。     任何一种产品都要与用户的心理期望相吻合，了解用户的心理感受，知道他们能从产品本身得到什么，产品之外又能够为他们带来什么，这样才能让客户满意，客户满意度越高，需求及黏性就越强。     都说用户体验很重要，但是有多重要，不好回答。体验是本，满意是标，提升用户体验，已成为当代社会核心建设的重要因素之一。吸引客户的方法，除了产品外，用户的体验更为重要。锦程物流网注重每一个会员的信息反馈，网站注册会员之所以能够呈现逐年递增的趋势，很重要的一点就是他们能够在我们的平台上体验到方便、快捷，使客户在查询信息，寻求合作时得心应手。     平台在前，产品随后，再好的产品，没有让客户满意和信任的平台支撑，也只是昙花一现，经不起时间的推敲和磨练，迟早付之东流。          产品研发与用户体验密不可分     从产品创意，到需求分析，从需求分析到产品策划，从产品策划到设计，从设计到实现，从实现到推广运营，用户体验是贯穿产品开发流程的主线，产品创新与用户体验的唯一目标就是“为客户创造更大价值”，寻求差异化，以用户为中心，以市场为导向，是满足客户需求的基本保障。     如今，用户体验已经成为产品研发密不可分的一部分，两者相辅相成，缺一不可，产品有形，体验无形。客户的体验是让人难忘的，设计是不是美观，使用是不是顺畅，效果是不是满意，这些因素都将决定客户在下次是否还会继续关注和购买本产品。如果说产品价值是口碑，那么客户体验就是广告，一则好的广告，能够拉近与用户之间的距离，使企业走向成功的距离更近一步。     用户、体验、产品、趋势，迎合时代，顺应潮流，将产品与体验紧密结合，赢在当下。     锦程物流网作为国内最大的物流交易营销平台，为客户提供的不仅仅是产品，更是网络营销体验服务，网站的品牌、功能、内容、可用性已经被广大物贸客户所认知，每天来自全国各地的会员登录网站寻求合作，阅读资讯、查询运价……他们习惯了网站的风格、模式，最主要的是能在第一时间找到客户想要的，通过完善客户体验，为客户节省了时间，进而提升锦程物流网的产品价值，为广大客户提供最出色的服务体验。                                    刘伟华：锦程物流网产品部   加入时间：2012/1/19 17:27:00 阅读次数：1708