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    早前代表锦程参加第十七届物流论坛，论坛的一个重要主题为“物流商与生产商关系”。索尼、李宁等大型企业分别就供应商选择标准进行了详细的阐述。其中，索尼的解读正契合了史先生的文章中提出的理念。索尼心目中理想的供应商，应该是专业化服务提供者，即物流商需提供特色服务，需在专业化领域为生产商提供完善的供应链解决方案，并为生产商提供专业性指导与建议。也就是说，作为物流服务商的客户，索尼需要的服务，并非是“信徒对上帝”式的言听计从，而是需要服务商成为自己的指导者，成为能够切实为生产企业解决问题的“上帝”。     老子言：“虚其心，实其腹”。史光起先生借用老子的言论来描述企业与客户的关系。史先生具体展开，为顾客提供专业性、一站解决性服务，让顾客充分依赖企业，在双方利益交换基础上寻求企业与客户之间的信赖与友谊。如今，货代物流的行当中，又新产生的一个叫做“驻场客服”的职位，实际上也是这一理论在实践中的体现。比如某物流服务商作为索爱的战略合作伙伴，为索爱提供产品出厂后包括运输、进出口通关等在内的全套物流服务，使索爱将全套供应链管理交由其进行处理，在这样的合作模式下，双方都赢得了希望中的效率与效益，实现了最大程度的双赢。     对于货代企业的核心竞争力的建设，同样有必要借鉴史先生文中的智慧来帮助我们思考。锦程有哪些优势来适应服务市场的需求变化，满足客户深层次的服务需求呢？作为锦程北京分公司的经理人，我认为可以从如下几个方面做解读：     一、资源整合，集中订舱     毋庸置疑，价格是服务环节中举足轻重的一项。价格究竟是不是行业竞争的第一因素，业内人士有着不同的看法，但毫无疑问，价格是左右客户最终选择最重要的砝码之一。中国之所以成为世界工厂，价格就是最主要的原因。作为货代企业，为客户提供低成本的服务，是我们最重要的责任，而锦程以创新商务模式实现了资源整合、集中订舱，进而降低了物流成本，这是客户选择锦程的理由，也是锦程重要的核心竞争力之一。     二、一体化经营     众所周知，网络是否齐全，是顾客评价货代企业规模的一项重要指标。健全的网络，是为客户提供全方位服务的基础，也是物流方案执行过程中的基石。锦程的品牌影响力深入人心，而一体化让锦程做到资源共享，最大程度让客户得到便利和实惠。在一体化经营思路的指引下，锦程人体现出了前所未有的团结，也真正把我们的企业作为了一项光荣而伟大的事业，从这一点来说，一体化既是经营中的核心竞争力，也是企业文化和团队建设的核心凝聚力。     三、电子商务与现代物流的完美融合     锦程创新的“在线物流”模式，完美实现了顾客需求与货代企业服务在时间上和空间上的结合，通过呼叫中心的平台，实现全年无休的服务供应。强大的互联网平台，促使锦程达到了今天的发展高度，成就了其他同行企业所无法比拟的成绩和优势。     四、专业服务团队     为更好地服务于各类型顾客，锦程在分工上不断完善和细化，目前已能够提供集涵盖集装箱整箱、拼箱，大件散杂货、私人物品等各种业务类型，综合海运、空运、公路、铁路等物流方式的全方位物流服务，并在此基础上不断深化服务的专业化和精细化程度，这正是围绕满足客户全方位需求发展业务的结果。同时，在外部人才引入方面，锦程通过各类渠道引入货代业资深人士，在内部人才培养方面，联手各口岸资源，为员工定制培训计划，全方位提升专业水准，提升服务满意度。     作为服务提供者，锦程北京分公司只有不断提升综合服务能力，扮演好服务专家的角色，才能赢得客户的认可，取得长远和持续的发展。 加入时间：2011/5/3 16:38:00 阅读次数：1935