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    重要的事情学会用笔记录下来，俗话说“好记性不如烂笔头”，尤其是在纷繁复杂的货代服务过程中，有大量的信息需要我们掌握，随手记录才是最好的解决方法；要逐步学会计划自己的工作，做到井井有条、轻重有序；要善于回顾和总结自己的工作，通过总结发现和解决问题，实现提高。     3、养成积极的心态     销售是一项经常要面对压力和挑战的工作，要想在这条路上取得成功，就必须要能抵抗压力、不服输、积极向上。面对压力的最好方法，不是一味的对抗，而是找到适合自己的调节方法，懂得在情绪不佳时用运动、旅游等适当的方式进行疏导和调节。     4、了解所在企业的特点     企业对内部员工来说是一个大家庭，对客户来说是一个整体的形象。客户在选择与哪一家货代企业合作时，考虑的往往不是某一名货代销售人员，而是企业的整体形象、合作经历和行业信誉。因此，一名优秀的销售必须对自己就职的企业有全面的了解。     二、知道客户要什么     1、在锦程的线上业务模式下，想成为一名合格的销售，首先要能够通过与客户的交流，了解和满足他们真正的需求。     一般来说，客户需求大体上分为两种：一种客户是带着出货要求而来的：这类客户的首要目标是需要保证自己的货物能安全、顺利、如期到达目的地，他需要的是优质、稳定的服务，以及适当的费用；另一类客户主要的需求是进行成本核算，这类客户在时间上较为宽裕，他们需要的是合理、专业的运输方案推荐。我们要做的，就是针对这两类客户的不同需求，提供不同角度和节奏的服务。     2、工作一定不要只停留在表面，不要只满足客户的表面需求。毫无疑问，客户的基本需求，是任何一个服务商都可以满足的，我们要有充分的理由让客户来选择我们，就必然要提供更有延伸性、更细致、更专业的服务。     三、知道自己能给客户带来什么     在向客户提供服务的过程中，必须要明确以下几个问题，并能够将这些信息准确地传达给客户：     我们是如何保证客户的货物能够安全顺利到达的，如何保证优质稳定的运输服务，收取的各项费用是怎么产生的，用于何处，为什么我们提供的物流解决方案是最优的……对于这些问题，销售人员不仅自己要有明确的认识，更要能够准确地将其传递给客户，以专业和真诚赢得客户的信赖。     四、拒绝陷入低价的恶性循环     近几年中，随着行业竞争的加剧，也冒出了低价恶性竞争的苗头，甚至出现了虚假报价吸引客户，后期操作中逐步增收的情况。低价当然是锦程一贯追求和坚持的经营原则，但我们的低价，是建立在集中采购和保证服务品质基础上的。一个成熟的客户，当然也一定明白，安全、优质、全面的服务是有合理的成本的，那些超出正常范围的报价，也一定会被市场所淘汰。     五、细节体现专业 在当今社会，细节决定成败。前些年有一本书非常火，叫做《细节决定成败》。书中提到了一句名言——“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”，不啻为重视细节的经典表述。对于优秀的货代销售，细节是一种工作态度、生活态度。     1、要注重沟通中的细节，传递出锦程人的专业素养，对细节的更多关注，将带给客户更好的服务体验，也能够帮助我们与客户建立良好的信任和合作关系。     2、要学会以细致的服务，锁定客户。     六、专业赢取客户信任     专业的能力，是让客户相信和选择的最关键因素。如果你还不够专业，那么就只有一条解决之路，用勤奋和努力让自己变得专业。     没有天生的成功者。只有了解自己，了解客户，从细节着手，才能逐渐告别平庸，走向卓越的过程，也必须是付出大量汗水和努力的耕耘之路。 加入时间：2011/5/3 16:36:00 阅读次数：2103