总第172期2009年12月1日 ◆ 锦联新闻 >> 锦联投资集团荣获2007... >> 锦联集团11月份经营业绩... >> 投资集团总裁李东军参加锦... >> 锦程物流网受邀参加大连高... >> 锦程物流网举办大连会员沙... >> 锦程集团再设立一家临沂集... >> 锦程集团设立南阳集团成员... >> 锦程集团再设立一家贵阳集... >> 锦程集团设立株洲集团成员... >> 大连市副市长孙广田莅临经... >> “锦联左岸”荣膺2009... >> 锦联经典名座内部认购活动... >> 锦联•左岸名... >> 锦联大厦提前完成2009... ◆ 专题 >> 改革中奋进，创新中发展/... >> 锦程物流 服务全球 >> 志存高远 厚积薄发/王文 ◆ 管理视线 >> 预算编制的内在逻辑/李枫 >> 企业如何有效实施矩阵式管... ◆ 物流 >> 用积极的态度、真诚的服务... >> 知己知彼 展现自己/林玉... >> 缘系锦程，共同成长的感激... ◆ 地产 >> 浅谈园林绿化工程的施工工... ◆ 锦联精英榜 >> 打造中国物流行业最具影响... ◆ 人生百味 >> 创造属于自己的成功/刘禄 >> 流淌的沙漏/张贺 >> 女人只有找到自我，才能找... >> 头发的故事/董研

2019年第5期(总283期) 2019年第4期(总282期) 2019年第3期(总281期) 2019年第2期(总280期) 2019年第1期(总279期) 2018年第12期(总278期) 2018年第11期(总277期) 2018年第10期(总276期) 2018年第9期(总275期) 2018年第8期(总274期) 2018年第7期(总273期) 2018年第6期(总272期) 2018年第5期(总271期) 2018年第4期(总270期) 2018年第3期(总269期) 2018年第2期(总268期) 2018年第1期(总267期) 2017年第12期(总266期) 2017年第11期(总265期) 2017年第10期(总264期) 2017年第9期(总263期) 2017年第8期(总262期) 2017年第7期(总261期) 2017年第6期(总260期) 2017年第5期(总259期) 2017年第4期(总258期) 2017年第3期(总257期) 2017年第2期(总256期) 2017年第1期(总255期) 2016年第12期(总254期) 2016年第11期(总253期) 2016年第10期(总252期) 2016年第9期(总251期) 2016年第8期(总250期) 2016年第7期(总249期) 2016年第6期(总248期) 2016年第5期(总247期) 2016年第4期(总246期) 2016年第3期(总245期) 2016年第2期(总244期) 2016年第1期(总243期) 2015年第12期(总242期) 2015年第11期(总241期) 2015年第10期(总240期) 2015年第9期(总239期) 2015年第8期(总238期) 2015年第7期(总237期) 2015年第6期(总236期) 2015年第4-5期(总235期) 2015年第3期(总234期) 2015年第1-2期(总233期) 2014年第12期(总232期) 2014年第11期(总231期) 2014年第10期(总230期) 2014年第09期(总229期) 2014年第08期(总228期) 2014年第07期(总227期) 2014年第06期(总226期) 2014年第05期(总225期) 2014年第04期(总224期) 2014年第03期(总223期) 2014年第02期(总222期) 2014年第01期(总221期) 2013年第12期(总220期) 2013年第11期(总219期) 2013年第10期(总218期) 2013年第09期(总217期) 2013年第08期(总216期) 2013年第07期(总215期) 2013年第06期(总214期) 2013年第05期(总213期) 2013年第04期(总212期) 2013年第03期(总211期) 2013年第02期(总210期) 2013年第01期(总209期) 2012年第12期(总208期) 2012年第11期(总207期) 2012年第10期(总206期) 2012年第09期(总205期) 2012年第08期(总204期) 2012年第07期(总203期) 2012年第06期(总202期) 2012年第05期(总201期) 2012年第04期(总200期) 2012年第03期(总199期) 2012年第02期(总198期) 2012年第01期(总197期) 2011年第12期(总196期) 2011年第11期(总195期) 2011年第10期(总194期) 2011年第09期(总193期) 2011年第08期(总192期) 2011年第07期(总191期) 2011年第06期(总190期) 2011年第05期(总189期) 2011年第04期(总188期) 2011年第03期(总187期) 2011年第02期(总186期) 2011年第01期(总185期) 2010年第12期(总184期) 2010年第11期(总183期) 2010年第10期(总182期) 2010年第09期(总181期) 2010年第08期(总180期) 2010年第07期(总179期) 2010年第06期(总178期) 2010年第05期(总177期) 2010年第04期(总176期) 2010年第03期(总175期) 2010年第02期(总174期) 2010年第01期(总173期) 2009年第12期(总172期) 2009年第11期(总171期) 2009年第10期(总170期) 2009年第09期(总169期) 2009年第08期(总168期) 2009年第07期(总167期) 2009年第06期(总166期) 2009年第05期(总165期) 2009年第04期(总164期) 2009年第03期(总163期) 2009年第02期(总162期) 2009年第01期(总161期) 2008年第12期(总160期) 2008年第11期(总159期) 2008年第10期(总158期) 2008年第09期(总157期) 2008年第08期(总156期) 2008年第07期(总155期) 2008年第06期(总154期) 2008年第05期(总153期) 2006年第08期(总132期) 2008年第04期(总152期) 2008年第03期(总151期) 2008年第02期(总150期) 2008年第01期(总149期) 2007年第12期(总148期) 2007年第11期(总147期) 2007年第10期(总146期) 2007年第09期(总145期) 2007年第08期(总144期) 2007年第07期(总143期) 2007年第06期(总142期) 2007年第05期(总141期) 2007年第04期(总140期) 2007年第03期(总139期) 2007年第02期(总138期) 2007年第01期(总137期) 2006年第12期(总136期) 2006年第11期(总135期) 2006年第10期(总134期) 2006年第09期(总133期) 2006年第07期(总131期) 2006年第06期(总130期) 2006年第05期(总129期) 2006年第04期(总128期) 2006年第03期(总127期) 2006年第02期(总126期) 2006年第01期(总125期) 2005年第12期(总124期) 2005年第11期(总123期) 2005年第10期(总122期) 2005年第09期(总121期) 2005年第08期(总120期) 2005年第07期(总119期) 2005年第06期(总118期) 2005年第05期(总117期) 2005年第04期(总116期) 2005年第03期(总115期) 2005年第02期(总114期) 2005年第01期(总113期) 2004年第12期(总112期) 2004年第11期(总111期) 2004年第10期(总110期) 2004年第09期(总109期) 2004年第08期(总108期) 2004年第07期(总107期) 2004年第06期(总106期) 2004年第05期(总105期) 2004年第04期(总104期) 2004年第03期(总103期) 2004年第02期(总102期) 2004年第01期(总101期) 2003年第12期(总99、100期) 2003年第10期(总98期) 2003年第09期(总97期) 2003年第08期(总96期) 2003年第07期(总95期) 2003年第06期(总94期) 2003年第05期(总93期) 2003年第04期(总92期) 2003年第03期(总91期) 2003年第02期(总90期) 2003年第01期(总89期) 2002年第12期(总88期) 2002年第11期(总87期) 2002年第10期(总86期) 2002年第09期(总85期) 2002年第08期(总84期) 2002年第07期(总83期) 2002年第06期(总82期) 2002年第05期(总81期) 2002年第04期(总80期) 2002年第02,03期(总78,79期) 2002年第01期(总77期) 用积极的态度、真诚的服务锁定客户/庄静     2008年下半年，金融危机令全球航运业陷入前所未有的困境。但是锦程却能逆流而上，在逆境中寻求发展，这归功于锦程领导人的高瞻远瞩和公司创新的业务模式。     对所有公司而言，在危机面前既有危险也有机遇。如何才能克服困难，迎接挑战呢？锦程以其独特的经营模式——在线询价，即时分拨，快速应答，及时满足客户的需求，不断提升在客户心目中的地位。同时，锦程通过呼叫中心24小时在线服务，利用在线平台上丰富的信息资源，不断面向全国客户乃至全世界客户承接全球各航线的海运空运业务，使每一位销售人员不用每天为客户信息而发愁，只需要借助这个平台施展自己的才能。     那么怎样才能充分的利用公司资源开发和维护客户呢？根据多年与客户接触的经验，与大家分享以下几点心得。     1、态度     态度决定一切。没有什么事情不能做或做不好，关键是你的态度。如果事情还没有开始做就认为它不可能成功，因此产生抵触心理，那它必然不会成功。或者你在做一件事的时候态度不认真，一味怨天尤人，那么事情也不会有好的结果。没错，一切归结为态度。你对人对事付出了多少，采取什么样的态度，就会有什么样的结果。如果你能改变你的态度，你就能改变一切。遇到问题的时候多替客户着想，从问题中总结经验，在成长中获得快乐。     2、真诚     真实诚恳。真心实意，坦诚相待，从心底感动他人而最终获得他人的信任。对待客户要像对待自己的家人和朋友一样，要经常沟通交流感情。不要只顾眼前利益，那样得到的只是短暂的收获。有一个客户一直跟锦程合作了四年，他们每次招聘新员工我们都会给他们做基本知识的培训；遇到问题不欺瞒客户，如实反映情况，共同承担风险，增加了客户对我们的信任度。现在这个客户在配载和运输方面都不做过多跟踪，很放心的让我们操作，他们的话就是“我相信你”。因为客户也把你当成家人和朋友了。真诚的对待你身边的每一个人，你会收获到比你想象的还多。     3、知识     怎样才能给客户提供优质的服务，不具备必要的专业知识以及对市场的敏感度和洞察力，何谈优质服务呢？所以我们要不断提升自己，不断学习，丰富自己的货代贸易知识。客户告诉你结汇方式，你就能想到订舱出提单要注意哪些问题，提前与客户确认好信息；客户告诉你品名，你就能判断出货物是否需要法检，是否需要各种证书。这里有一个例子，在一次配载中因为客户没有提供货物的商品编码，导致操作人员无法查到需要的相关文件（出境货物通关单等），再次联系客户确认商品编码后，操作人员立刻提醒客户此商品编码不仅需要出境货物通关单，还需要征收出口关税及出口许可证。由于提醒及时，该客户的货物顺利出运。如果操作人员没有这样的知识，很可能因延误出运时间造成客户的损失，而这些知识都是在工作中总结出来的。再举个例子，通过目的港你可以判断出航路线，中转港在哪，目前是否压港，理论航程多少天，目的港需要什么清关文件等。通过客户给你的信息提前规避风险，整理一套适合客户的出货方案。如果这些问题我们都帮客户考虑到了，我想没有客户会拒绝与这样的业务人员合作。     4、信念     一个没有信念或者信念不坚定的人，只能平庸地过一生；而一个坚持自己信念的人，永远也不会被困难击倒。这种信念涵盖了你对企业文化的认同和个人价值观念。信念的力量是惊人的，它可以改变你认为困难的状况，最终达到难以置信的圆满结局。要坚信我行，我能行，我一定能行。     公司的创新业务模式为加入锦程的员工提供了一个展示自己的平台，让我们借助锦程独有的业务模式充分展现自己的才华，实现自己的价值！ 加入时间：2010/1/8 14:58:00 阅读次数：1827