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    1、招聘选拔。经理人要严格执行公司的招聘流程，提升自身的面试能力。一些经理人会对我们的招聘流程自行简化，面试之前没有准备、各环节面试没有分工，随意提问、没有记录、凭经验判断，办理入职手续时补一份笔试题等等情况时有发生。这样不能切实地考察出应聘者的实际能力，或者简单地表述为“用一段时间看看”，“试用期结束转正时严格一些”。在目前的招聘环境下，我们不反对宽进严出，但这不意味着简化招聘程序，前提是要确定应聘者确实具备该岗位的基本素质和潜力，并给予必要的培训监督，否则带来的结果就是招聘成功率降低，新员工流动频繁、业绩低下等等。     2、岗位培训。对于培训工作，无论怎样强调它的重要性都不过分，这一点各位经理人一定要牢记。不要说起来很重要，做起来没有必要，忙起来全扔掉。思想提升、心态调整、业务提升、文化传递，你不靠培训靠什么？培训不要走形式，要有目的、有计划、有重点，要长期坚持，要真正对管理有帮助，对业务有帮助。经理人一定要从思想上重视，安排专人去落实并给予支持。 第二种是“能力发挥态”，即员工在创造绩效的过程中，发挥自身能力时所表现出来的热情、主动性。所谓“能力发挥态”，就是这个员工在工作过程中表现的责任感强度、主观能动性、职业道德水准等等。员工“能力发挥态”的绩效考核指标我们叫它“态度考核指标”。 说实话，员工的态度是最难培训和管理的，那么如何使有能力的员工愿意去做、积极去做呢？     1、经理人积极传递企业文化并以身作则。企业文化是好东西，但关键在于能否得到所有员工的认同。有共同价值观的员工发挥出的能量是不可想象的。经理人要时时刻刻传递企业文化信息，让员工知道锦程是个什么样的公司，她要做什么，她的愿景是什么，锦程人有什么样的道德规范和行为准则，最重要的是经理人身体力行，以自身表现进行文化传递才是最有说服力的。相反，经理人言行不一对企业文化也是最具破坏力的，会让员工认为企业文化就是窗外的风景墙上的画——美丽，但与我无关！     2、创造开放公平的工作环境。经理人是工作环境的创造者，公司风气的影响者。员工在公司开不开心，有没有支持，能否成长，都直接影响其个人能力的发挥。经理人对公司的管理不能放任自流，结果会使纪律崩坏，员工懒散，业绩低下；也不要矫枉过正，使员工处处受限，束手束脚，限制个人能力的发挥。可以开展良性的内部竞争，活跃公司气氛，让员工参与管理和决策等等。 3、定期反馈绩效表现，对结果有效奖惩。公司制定了详细的考核制度，经理人一定要严谨执行，要经常向员工反馈绩效表现，指导员工改进。在与员工交流的过程中发现，很少有员工反馈说得到了表扬，当然批评也不多。不好意思批评，又吝啬表扬，怎么能做到奖勤罚懒、鼓励先进，又怎么能让员工信服？长此以往，绩效制度就丧失了作用和尊严，只成为计算工资的依据。     第三种是“能力转化态”，即员工在创造绩效的过程中所表现出来的能力的实际效果。你有能力，也积极做了，但你的努力最终有没有真正转化为企业需要的业绩？“能力转化态”的绩效考核指标我们叫它“业绩考核指标”。 最直观的就是各分公司每月创造多少利润、花费多少成本等等。这方面要注意以下几点：     1、加强细节管理。我们经理人细节管理做的还远远不够。举个例子，每季度开始我们都会让各分公司报各个销售小组的指标，这个指标是怎么报上来的？是简单平均还是在上月基础上增加一点？是员工自己报的还是经理指定的？指标报完后，每个员工的行动计划是什么？他要打多少电话、拜访多少客户、接多少条信息才能完成指标？除简单的业绩指标外，有没有支持性指标？如成交率、拜访率、失误率、转化率等等。如果没有，经理人凭什么完成团队指标？要细到销售人员每天拜访多少客户、打多少电话、结果如何。经理人要清楚销售人员每个时间段在做什么，经理人管不了这么细，要授权给相关人员管。这叫做按部就班，抓住重点，能牵一发而动全身。不要总指望销售人员自觉去做，“无为而治”是不可能的。绩效管理中有一条定律：员工不会做你希望的事，只会做你检查（考核）的事。     2、经理人要保障公司的制度严谨、公平、顺畅，利于员工的发挥。公司每年都在修订制度和流程，每月都在改善，为什么？是要保障业务在制度框架内高效、安全地运转，使制度建设能够促进和保障而不是阻碍业务进行。经理人不要总是找理由来规避制度的约束，制度可以调整、可以改善，但在此之前，必须遵从制度行事，在任何一家公司都是如此，这是公司伦理。     作为经理人，对员工绩效管理工作要关注的内容就是“能力”、“态度”、“业绩”三个方面的管理和考核。针对分公司不同的情况，在公司发展的不同阶段，对不同的员工，管理重点是不一样的。比如，前国家队教练米卢在训练中国足球队时，有一句写在帽子上的名言——“态度决定一切”。老米为什么这么说，很明显，能力在一年半年之内想提高很难，只能退而求其次，谋求对现有能力的最好发挥。在这种情势下，米卢当然要把工作态度的重要性突显出来。 加入时间：2009/9/1 13:59:00 阅读次数：2079