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    做为一个特殊的产品，网站。不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品，没有可以事先阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，也没有客户服务代表来帮助用户了解使用这个网站，用户所能依靠的只有自己的智慧和经验来独自面对这个网站。随着互联网技术的发展，网站的功能不断强大，内容的不断丰富，使得网站的使用变得越来越复杂。当面对着大量的选择，各种“强大的功能”时，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会更符合她的要求，简单的说，如果用户得到一次不好的体验，或者说没有得到他所需要的东西，那么他们将不会再回来。所以，网站的交互性设计，用户体验比任何一个其它产品都显得更重要。     一个企业最关注的是财务盈收情况，希望知道自己所花出去的钱转化成了多少企业价值或收益，也就是投资回报率。做为一个网站来说，最常用的投资收益的度量标准是转化率，同时，转化率也是一种常用的衡量用户体验效果的方式，比如说有100个访问量，有6个注册成为网站的用户，那么转化率就是6%。对电子商务网站来说，转化率尤为重要。如何能将网站的“偶然浏览者”转化为网站的用户，甚至是“购买者”呢？这就需要在网站设计过程中，建立“以用户为中心的设计（UCD）”思想，在网站设计的每一个步骤中都要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中的每一个步骤中用户的期望值。     我们知道了什么是用户体验，也明白了用户体验的重要性，那么怎样才能将“用户体验”这四个字融入到所设计的产品或页面中呢？ 用户体验的五个层面     战略层——网站目标和用户需求     战略，不仅包括了我们想从网站上得到什么，还包括了我们的用户想从网站上得到什么。成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。做为锦程物流网，我们的目标用户是物流提供商，他们想从网站上得到什么呢？帮助用户得到他们所需要的，就是我们的目标。     范围层——功能规格和内容说明     带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么的”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围，这时候我们才知道我们需要做什么，不需要做什么，通过对用户需求的收集和整理进而确定网站的功能和内容。     结构层——交互设计与信息架构     在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构，用来设计用户的操作流程，比如如何到达某个页面，在他们浏览完页面之后能去什么地方。     框架层——界面设计、导航设计和信息设计     在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让网站晦涩的结构变得更实在。     表现层——视觉设计     在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。     将上述五个层面结合起来，首先明确用户是谁，才能了解用户的需求，根据用户的需求设计用户使用的流程，最后根据已掌握的信息设计网站界面、导航及内容，最后才是视觉设计。将内容和功能结合到一起，给用户提供一个方便、快捷、简单、易用的交互性平台，才能把用户留住。 加入时间：2008/8/26 9:46:00 阅读次数：1892