总第151期2008年3月1日
◆ 锦联新闻
>>
锦联集团党委开展“站在新...
>>
锦联集团参加2008年春...
>>
韩国STX造船集团大连公...
>>
日本代理J.C. Tra...
>>
2008英国多式联运物流...
>>
锦程国际物流集团参加美国...
>>
锦程物流网CEO李枫一行...
>>
锦联集团完成锦联文化重塑
>>
锦程物流网化茧为蝶全新上...
>>
锦联地产集团成功签定前牧...
>>
锦联地产集团举行“房地产...
>>
锦联沈阳•经...
◆ 专题
>>
锐势不可挡 弦箭待可发/...
◆ 管理视线
>>
浅谈企业文化/韩光磊
>>
浅析房地产企业品牌建设/...
◆ 物流
>>
服务决定一切/莫浩蕾
◆ 地产
>>
限价房、经济适用房政策解...
◆ 锦联精英榜
>>
用专注的心,做专业的事-...
◆ 人生百味
>>
年年好时节/刘静
>>
笑迎一年又一年/王晓艳
>>
由过年想到的……/李玲
◆ 家有喜事
>>
锦联集团五月份员工生日名...
2019年第5期(总283期)
2019年第4期(总282期)
2019年第3期(总281期)
2019年第2期(总280期)
2019年第1期(总279期)
2018年第12期(总278期)
2018年第11期(总277期)
2018年第10期(总276期)
2018年第9期(总275期)
2018年第8期(总274期)
2018年第7期(总273期)
2018年第6期(总272期)
2018年第5期(总271期)
2018年第4期(总270期)
2018年第3期(总269期)
2018年第2期(总268期)
2018年第1期(总267期)
2017年第12期(总266期)
2017年第11期(总265期)
2017年第10期(总264期)
2017年第9期(总263期)
2017年第8期(总262期)
2017年第7期(总261期)
2017年第6期(总260期)
2017年第5期(总259期)
2017年第4期(总258期)
2017年第3期(总257期)
2017年第2期(总256期)
2017年第1期(总255期)
2016年第12期(总254期)
2016年第11期(总253期)
2016年第10期(总252期)
2016年第9期(总251期)
2016年第8期(总250期)
2016年第7期(总249期)
2016年第6期(总248期)
2016年第5期(总247期)
2016年第4期(总246期)
2016年第3期(总245期)
2016年第2期(总244期)
2016年第1期(总243期)
2015年第12期(总242期)
2015年第11期(总241期)
2015年第10期(总240期)
2015年第9期(总239期)
2015年第8期(总238期)
2015年第7期(总237期)
2015年第6期(总236期)
2015年第4-5期(总235期)
2015年第3期(总234期)
2015年第1-2期(总233期)
2014年第12期(总232期)
2014年第11期(总231期)
2014年第10期(总230期)
2014年第09期(总229期)
2014年第08期(总228期)
2014年第07期(总227期)
2014年第06期(总226期)
2014年第05期(总225期)
2014年第04期(总224期)
2014年第03期(总223期)
2014年第02期(总222期)
2014年第01期(总221期)
2013年第12期(总220期)
2013年第11期(总219期)
2013年第10期(总218期)
2013年第09期(总217期)
2013年第08期(总216期)
2013年第07期(总215期)
2013年第06期(总214期)
2013年第05期(总213期)
2013年第04期(总212期)
2013年第03期(总211期)
2013年第02期(总210期)
2013年第01期(总209期)
2012年第12期(总208期)
2012年第11期(总207期)
2012年第10期(总206期)
2012年第09期(总205期)
2012年第08期(总204期)
2012年第07期(总203期)
2012年第06期(总202期)
2012年第05期(总201期)
2012年第04期(总200期)
2012年第03期(总199期)
2012年第02期(总198期)
2012年第01期(总197期)
2011年第12期(总196期)
2011年第11期(总195期)
2011年第10期(总194期)
2011年第09期(总193期)
2011年第08期(总192期)
2011年第07期(总191期)
2011年第06期(总190期)
2011年第05期(总189期)
2011年第04期(总188期)
2011年第03期(总187期)
2011年第02期(总186期)
2011年第01期(总185期)
2010年第12期(总184期)
2010年第11期(总183期)
2010年第10期(总182期)
2010年第09期(总181期)
2010年第08期(总180期)
2010年第07期(总179期)
2010年第06期(总178期)
2010年第05期(总177期)
2010年第04期(总176期)
2010年第03期(总175期)
2010年第02期(总174期)
2010年第01期(总173期)
2009年第12期(总172期)
2009年第11期(总171期)
2009年第10期(总170期)
2009年第09期(总169期)
2009年第08期(总168期)
2009年第07期(总167期)
2009年第06期(总166期)
2009年第05期(总165期)
2009年第04期(总164期)
2009年第03期(总163期)
2009年第02期(总162期)
2009年第01期(总161期)
2008年第12期(总160期)
2008年第11期(总159期)
2008年第10期(总158期)
2008年第09期(总157期)
2008年第08期(总156期)
2008年第07期(总155期)
2008年第06期(总154期)
2008年第05期(总153期)
2006年第08期(总132期)
2008年第04期(总152期)
2008年第03期(总151期)
2008年第02期(总150期)
2008年第01期(总149期)
2007年第12期(总148期)
2007年第11期(总147期)
2007年第10期(总146期)
2007年第09期(总145期)
2007年第08期(总144期)
2007年第07期(总143期)
2007年第06期(总142期)
2007年第05期(总141期)
2007年第04期(总140期)
2007年第03期(总139期)
2007年第02期(总138期)
2007年第01期(总137期)
2006年第12期(总136期)
2006年第11期(总135期)
2006年第10期(总134期)
2006年第09期(总133期)
2006年第07期(总131期)
2006年第06期(总130期)
2006年第05期(总129期)
2006年第04期(总128期)
2006年第03期(总127期)
2006年第02期(总126期)
2006年第01期(总125期)
2005年第12期(总124期)
2005年第11期(总123期)
2005年第10期(总122期)
2005年第09期(总121期)
2005年第08期(总120期)
2005年第07期(总119期)
2005年第06期(总118期)
2005年第05期(总117期)
2005年第04期(总116期)
2005年第03期(总115期)
2005年第02期(总114期)
2005年第01期(总113期)
2004年第12期(总112期)
2004年第11期(总111期)
2004年第10期(总110期)
2004年第09期(总109期)
2004年第08期(总108期)
2004年第07期(总107期)
2004年第06期(总106期)
2004年第05期(总105期)
2004年第04期(总104期)
2004年第03期(总103期)
2004年第02期(总102期)
2004年第01期(总101期)
2003年第12期(总99、100期)
2003年第10期(总98期)
2003年第09期(总97期)
2003年第08期(总96期)
2003年第07期(总95期)
2003年第06期(总94期)
2003年第05期(总93期)
2003年第04期(总92期)
2003年第03期(总91期)
2003年第02期(总90期)
2003年第01期(总89期)
2002年第12期(总88期)
2002年第11期(总87期)
2002年第10期(总86期)
2002年第09期(总85期)
2002年第08期(总84期)
2002年第07期(总83期)
2002年第06期(总82期)
2002年第05期(总81期)
2002年第04期(总80期)
2002年第02,03期(总78,79期)
2002年第01期(总77期)
服务决定一切/莫浩蕾
货代生存和发展靠什么?众所周知,运价和服务一直是货代企业的核心竞争力。但当今,在市场信息透明化、客户需求多元化的今天,聪明的企业越发领悟到了服务更是企业致胜的法宝,并逐渐把服务问题提到战略高度来认识。更何况货代本身就是服务行业,顾名思义,打的就应该是服务的招牌。只有用优质完美的服务,让客人满意,才能吸引客户选择和支持你的企业,从而实现企业长期战略发展的目标。
优质的服务从良好的服务意识开始
服务意识是一种发自内心的,自觉主动的去提供优质的服务的一种愿望和观念。热爱自己的岗位,拥有积极、快乐的工作心态,愿意与客户交流,愿意帮助客户解决问题……具有良好服务意识的人会始终认为:我的工作就是为客户服务,客户的满意和认可,是对我工作的最好的评价,我会为此感到充实和成就。那么怎么能让客户满意?客户需要什么?很简单,做每件事的时候,换位思考如果你是客户的话,需要一种什么样的体验。你便会站在客户的立场上,反来要求自己,认真、负责地做好工作,努力帮助客户分析、解决问题。自己满意了,客户自然也就满意了。
服务态度决定着客户的得失
在与客户沟通,提供服务时要有很好的态度,礼貌、热情,有耐心。同时,也要关心我们的客户,甚至要与客户成为好朋友。
经常说,“客户就是上帝”,“客户永远是对的”,其实这并不是对客观事实的一种真实判断,说客户就一定是对的,而是我们对服务要达到的一种理解和要求。 只有这样的理解,我们才能保持一种热情谦逊的态度,耐心对待客户。如果你的服务无懈可击,客户自然不会无理取闹;如果客户对我们存在不满,定是我们哪些做的不是够完善,这时候要敢于承担责任,而不是逃避转嫁。如果做不到,客户以后如何相信你,相信你的能力,相信你会帮助他?;如果认为客户无理、过分,与客户进行一番口舌之争,是的,表现上你可能解气了,占优势了,实际呢,你认为客户还有理由继续和你合作么!所以尽量把“对”让给客户,客户会看到你所做的一切,这时你便收获到了客户的信任和支持。
你的工资不是公司发的,而是客户发的。失去客户就是失去利润的来源。
一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她便到其他杂货店购物。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇女走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元,那么12年他们少赚了15600美元。这个顾客是不再来了,这家店丢掉的不只是这部分直接利益,顾客会告诉其他的朋友、邻居,带来的便是连锁反应的间接损失。要知道,顾客花钱是来享受服务的,你的态度不好,他为什么不去光顾一家让他心里舒服的商家。货代亦同样,客户是我们最好的免费的广告,我们需要的是用满意的服务让客户替我们宣传我们周到的服务,赢得行业良好的口碑,实现品牌价值和企业利益。
专业保障服务质量
“因为专业所以值得信赖”。专业包括什么?
专业是训练有素的电话问候语,是严谨高效的操作流程,是服务人员具备的行业知识和经验、是沟通和解决问题的能力,是体现在客户关注的每一个细节里。只有你的用心才能得到客户的放心。
在今天这个服务唱主角的新经济时代,服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。低价吸引是前提条件,服务锁定才是致胜法宝。本着“让客户满意”的服务宗旨,用耐心、细心和责任心去服务每一个客户,要用滚雪球的方式,去实现客户的积累,同时也就是实现了自己的价值和企业做大做强的愿望。
加入时间:2008/3/26 15:39:00
阅读次数:1798