总第147期2007年12月21日
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售楼处小故事 文/王霖
这个小故事我要说客户安琦。
她是早期成交的客户,由于自身办理不了贷款的原因,现已更名给爱人李敏。由于爱人在国外,她担心不能及时回来签约,近几个月经常打电话咨询签约确切的时间,以免耽误。
但事情进展的仍然不顺利,签约前几天,我们每个人都陆续给签约客户打电话通知,可偏偏她的电话打不通,语音提示是暂停使用,这下我可急了,联系不上不但影响了工作的整体进度,还会导致客户的抱怨,如能按时签约,在本月的夏季房交会上还会给客户节省一笔不小的费用——契税,对于每一位客户来说都是一次比较难得的降低购房成本的机会,客户对此异常重视。在多次联系未果的情况下我也产生过放弃继续联络她的想法,但是将心比心,站在客户的角度考虑,这样的机会是多么的难得啊,我就不断给她的电话发送短消息,描述签约的紧迫性,并将我的手机电话24小时开机,期望她的手机开通后,接到短消息主动及时地联系到我。可是几天过去了,还是没有任何消息。25号上午我接到了一个陌生的号码打来的电话,接通后却是一个盼望已久的熟悉的声音,电话那一边传来了安琦的声音:“我是安琦,”当时的我激动得差点喊出来。我把签约的事情告知她后,她也觉得很遗憾,但并没有怪我,原来她的电话换了号码,没有及时通知我。她虽然这样说可我还是埋怨自己,因为以前她用陌生号码打电话给我时,我没能和她确认这部电话也能联系到她,我也有做的不足的地方,在以后的工作中一定要记住:细节的东西也不容忽视,这样才不会有遗憾产生。


加入时间:2007/12/27 11:31:00 阅读次数:2113