总第147期2007年12月21日
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赢利!市场营销的最终目的 文/马刘艳
市场竞争日益激烈的今天,环境和消费者都在发生着巨大的变化。环境变得越来越成熟、复杂,而消费者则变得越来越理性、精明。随着这些条件的变化,营销理念也随之发生了多次变化,行业中盛行的三种典型的营销理念,以满足市场需求为目标的4P理论,以追求顾客满意为目标的4C理论和以建立顾客忠诚为目标的4R理论。不管是4P、4C还是4R,他们的最终目的都不是满足市场需要,追求顾客的满意,或是建立顾客忠诚,而是要实现企业赢利,通俗的讲也就是赚钱。
    做买卖不是为了赚钱那是天方夜谭。企业只有赚钱,才能给投资者以不断进行循环投入的信心,才能给广大员工谋福利,也才能增强大家为其更加努力工作的决心,企业才能实现良性运营。而承载市场营销功能的广告必须能够带来现实的业务收入,或者最起码能够提升品牌价值。比如加强客户粘性,提升客户依赖感的促销项目,必须被保持在一个有可行的操作和有利的财务水平上。换言之,这个活动不仅以让利客户为表象,更重要的是以企业赢利为根基和最终目的。明确了市场营销的目的,才能在营销策划过程中,找到真正有效的营销手段。
所以,市场营销中,选择什么样的营销手段,花费多少营销费用,看来并不是最先应该考虑的问题,而是立足于能够带来多少业务增长,财务上体现多少利润。沿着这条线反推延伸开来,我们不仅要了解客户真正需要的是什么,更为重要的是,要确切知道他到底准备为此花多少钱?会不会选择使用你的服务?在整个营销过程中,这才是核心的问题。实践证明,获得成功的道理有些往往是简单得不能再简单:什么人需要这个产品(我们的目标客户群是什么、在哪里)?他们用这个产品来干什么(我们的服务为客户带来价值)?这个产品值多少钱(我们的服务定价如何)?谁来为此买单(我们赚的是谁的腰包里的钱)?踏踏实实地搞清楚这些问题的答案,我们的营销才能达到预期效果。
一个广告的推出,带来大量的访问量,却没有转化成咨询量,或是业务成交量,这必定是一个失败的策划;一次大型活动的举办,带来强烈的市场轰动效应,围观的人也赞不绝口,却没有形成后续的业务提升,财务数据上也不见增长,这必定被定位于失败的营销。也就是行业中常说的“雷声大,雨点小。”显然再多的投入也是浪费。当然,这并不意味着我更倾向于那种“低成本路线”。但是,我相信只要你给客户提供真正有价值的东西,成本上的扩大和缩小就显得游刃有余。客户必须要得到真正有意义的价值,比如创新、优秀的产品质量,卓越的服务,令人赞不绝口的品牌声誉。这些也是使企业真正走向赢利的必胜法宝。
在零售业里,赢利是营销的最终目的反映是尤其突出的。在反馈和让利面前,赢利这个目的往往被深深的掩埋起来。每逢节假日,广大客户被商家的低价让利,超低折扣,以及买送活动冲昏了头脑,这也正中了商家的下怀。比平时翻多倍的经营业绩也一次又一次冲破历史新高。客户是可爱的,是因为他们更认为商家也是可信的。活动中满足了市场需要,因为有更多的客户在追逐;追求了顾客的满意,因为客户的脸上都堆着占了便宜的笑容;也建立顾客忠诚,因为即使每次客户回家后已经意识到自己已经突破了计划消费,但是当下一次活动来临之时,他们仍心甘情愿的、一如既往的、忠诚的支持着商家。而商家获得的,则是财务数据不断的攀升。在众多掩人耳目的表面目的下,赢利的最终目的使得商家可以不断的循环往复,周而复始的玩着这个游戏,而掌握游戏规则的永远都是商家。一次次营销活动都在赢利的前提下多次被应用,虽然他们不断的变换着花样,而赢利这个目的是一直没有变的。
市场营销经过了数十年的发展和丰富,各种理论体系形式多样、不断丰富发展。他们来源于实践,同样反过来又指导着实践。未来必然还会出现更多创新的营销理念和实践方案,来共同完善和发展营销体系,为市场上的不同企业提供丰富的营销思路。不过无论哪种理论的提出,他都应是以赢利为最终目的的。我们伟大的改革开放和现代化建设总设计师邓小平同志曾说过:发展才是硬道理。在这里作为市场营销业,我也要力挺一句话:赢利才是市场营销的最终目的。

加入时间:2007/12/27 10:57:00 阅读次数:1853