总第134期2007年8月20日
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润物细无声 文/韩基龙
    我们很想知道“劳动节”长假后,人们再次踏入锦联大厦的时候,面对公共区域的白墙和新换的棚板,会是怎样的心情。若心情为之畅快,进而同事关系愈加和谐,工作效率大大提高,则是遂了我们的心愿,不枉我们假日的牺牲与前期的辛苦准备。“润物细无声”当是客服工作的较高境界吧!
    本次工程的立项,缘自“客户服务,人人有为”活动之二。如果说活动之一的标志工程是去年的“电气线路增容改造”,那么,本次的公共区域翻新工程可视为活动之二的标志。早在去年十一月份,“工程计划”已由王克禹总经理委托工程部做出,并自该月由本厦人员分步实施。
    首先,工程部指派于福军同志负责两条消防通道的墙面刮平,接着处理大堂天棚。重力的作用使得棚板多处不同程度下塌,产生多处裂缝,既影响美观,又危及安全。本次一并作了整形刮平处理,恢复原貌。其次,拆除全楼公共区域废置的墙壁开关和插座的盲板,填充、抹平。最后,更换楼层走廊棚板,先由电工将棚板上的消防广播扬声器、照明筒灯、摄像头等电气设备拆下,再安到新棚板上。空调班人员裁制棚板,形状、边牙力求嵌入后严丝合缝。
    截至“五一”前夜,准备就绪。工程部领导做出人员安排:空调班一人留守,余者参加;变电所二上其一,专管擦除滴落、粘蹭的乳胶漆。
    翌日八时,总攻打响。各工位、各工序配合默契,秩序井然,完成了比平时多得多的作业量。职责所在,遑论其他?营造敞亮舒适的办公环境,不仅是优质服务的一部分,对大厦来说,也是对老客户续租及潜在客户承租所发出的不言之请,间接达到稳定并提升自身经济效益的目的。“我为人人,人人为我”的道理大家都懂得。
    工作时,总是很认真、很仔细,不因急于下班而潦草从事。粉刷前,先用砂纸打磨偏黑的地方,尤其是脚印,还要加刷两遍。滚漆时,下方搭块木板接着,刷边尽量躲避客户的公司名牌,一旦染污,即刻精心清除。保洁员尾随全面清理,务求刷一层利索一层,不留尾巴。如此这般,以日均两层楼的速度,有条不紊地忙活着……
    工程部孙祥臣经理全程跟班指挥,侯少滨副经理间或助阵,大厦总经理助理赵兴利同志也多次莅临指导、协调工作。
    五月六日下午三时,经大厦总经理验收通过,即告“锦联大厦公共区域翻新工程”胜利结束。
    本次工程再次锻炼了大厦的管理队伍,人员的综合素质得到了一步提升。“好雨知时节,当春乃发生,随风潜入夜,润物细无声”,希望“客户服务,人人有为”活动如春风化雨,滋润出一个温馨而又生机无限的办公环境。
加入时间:2007/9/12 13:56:00 阅读次数:1605