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企业与客户的利益可以兼得 文/王川
对物业服务者来说,了解客户的期望是什么显得尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,最后给予解决。
自经典生活商街投入使用后,商铺的装修开业日渐增多,经典生活的商街项目已经处于发展阶段,但毕竟整体没有形成规模,部分业户对于目前商街的人气等状况不是很满意,所以在物业公司实际的服务管理中出现过抵触的情绪,通过走访业户得知这一情况后,我部门将情况及时与公司领导进行汇报,同时也积极分析商业区域的状况,在公司领导的协助下,我部门将经典生活项目的商街和公寓进行了资源整合,在商铺自身加强管理服务的前提下,建议商家根据自身的特点走特色化路线,在确立特色化路线后,我司配合其大力宣传,让商家印刷宣传资料,首先投放在公寓楼的信报箱中,充分利用经典生活小区的客户资源,使商家在一定区域内形成有影响、有口碑的专业化特色店,从而也逐渐形成一个固定的消费群体,随着时间的推移,经营局面也将打开,这项工作得到了商铺业户的好评。
在物业行业中,服务是重中之重,怎样能做好服务,与客户的需求、心声是紧密相连的,从客户的需求入手做服务,相信企业的利益、社会效益同客户的利益是可以兼得的。
加入时间:2006/12/8 14:17:00
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