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关注客户心声 文/狄俊仁
作为一名新员工,我来到公司已经三个月了,经历了最初的迷茫和彷徨,我已经适应了公司的工作节奏和方式,作为商业运营部的一员,如何作好商街的工作,加强对商街的管理成为我工作的重心。
业主作为经营者,考虑的重点永远都是自身的利益,但是作为一个正式进驻才一年多的商街来说,最初的经营势必会经历一个艰难而又漫长的过程,这段时期对于商街的管理来说至关重要。
如何有效地与业主沟通,拉近公司与业主之间的距离,使业主心平气和的遵守公司的各种规章制度,对于我们的工作来说,这是很重要的,于是我们必须要更多的了解业主的心声。
通过目前商街遇到的几个问题,我们可以间接的了解到各个业主的心态:
一、商铺装修的问题。作为经营行为的商铺的装修,一般都是投资大,耗时长,且装修材料多的工程,难免会出现装修材料随意摆放,垃圾清理不及时等问题,业主的想法很简单,为了赶工期,他们只注重装修的质量和进度,很少在乎装修对商街环境及其他开业商铺经营的影响,对于这种情况,公司在业主的《装修文件》中,已提出相关的要求与规定,但是为了以后公司和业主之间的长期合作,不到必要的时期,我们是不会采取强制措施的。我们只有加强与业主之间沟通,在不违反公司规定和公司利益的前提下,适当为业主提供一些便利条件,使业主能够按照公司的制度,自觉的清理和维护好其商铺的装修环境,这种做法得到了装修商铺的支持和开业商铺的理解。
二、已开业商铺的门口杂物摆放问题。主要有两个方面:1、本身商铺面积过小,放到屋内可能会影响其经营;2、由于部分商铺的位置并不是特别显眼,为改善其经营现状,将牌匾、海报等放在门口,以起到宣传的作用。但是不管什么样的理由,这种行为难免影响到商街的整体形象,作为东北首席夜生活文化区,不同于普通的商业区,商街的环境对于我们来说至关重要,为了商街的长期发展考虑,对于这种行为,我们采取了相关的措施,在商街的环境和业主的利益之间找到了一个平衡点,在兼顾业主的利益的前提下,很好的维护了商街的环境。
经过了前段时间的努力,业主对于我们的工作还是比较认可的,随着装修和开业商铺的不断增多,整个商街的发展也会进入了欣欣向荣的局面,我们的工作压力也会相应的增大,但是我们有信心做好我们的工作,不辜负集团和公司领导对我们的期望,为商街的发展作出我们最大的贡献。
加入时间:2006/12/8 14:16:00
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