总第130期2006年7月1日
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初入锦联之感受 文/...
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新管家的小体会 文/王海涛
做物业管理工作已有两三年,经历了两个物业公司,现在我是世纪经典的一名管家,今天就来说说我的工作体会。
我觉得无论是对物业管理企业还是我们这些直接从事物业管理的员工,服务管理永远占第一位!在我们的日常各项事物性服务工作当中,每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了公司才会收益,举手之劳的一件事看似小事,但它能给我们带来一个很大的收获。加入锦联,在世纪经典工作的这段时间我的体会愈加深刻,大厦已有的荣誉,身边领导和同事的言传身教,让我感触颇多。
我把大家传授给我的经验总结了一下,我的同事们把“三心二意”改成了“三心二勤”——服务上我们自求热心、诚心、耐心,平时嘴勤、腿勤;把“四分五裂”改成了“四知五性”——对大厦我们要求知业主,知住户,知设备,知收支,力争人人是主动性、积极性、持续性、规范性、创造性工作的好典范;我们也搞“三讲”教育——培训课上我们讲技术、讲技能、讲技巧……数字虽小含义很大,我们的管家服务就是在这样的总结中一步步攀升。
服务看似简单,要真正做好可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做,也有人说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是,不能因为不好做就不做了,这个工作总还是要有人去做的,有了困难我们克服,有了矛盾我们协调、解决。我觉得作为一个物业人最首要的是端正自己的态度,父辈们经历的是和房管站打交道,他们的老套做法是:有事儿你得来求我;可我们不是,我们是来为业主提供服务的,不过服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样在业主心里就失去了威信。我们就是要在平等的基础上给业主提供我们所能提供的最优质的服务——得服务者得市场!
事未行,意识先到!提升物业管理服务意识,是从思想到行动的一个转变,服务才能创造价值!特别是保持良好的服务心态,才能让自己更投入、更专心的融入到日常工作中。我们锦联物业的宗旨是以人为本,所以我们尽量达到业主的合理化需求,换位思考,想业主之所想甚至未想,急业主之所急甚至未急,变要我做为我要做,以具体的工作行动来展现服务意识,将效率最大化,从而以服务提升公司的社会品牌!
成人达己,成己为人!这是一种超越自我、服务双赢的理念。只有尽可能的为客户提供适宜的服务,才能在服务中修正、完善及提高自己。同时,不断的修正、完善及提高自己的目的,也是为了更好的为客户及公司服务,以体现自我价值!
海阔凭鱼跃,天空任我挥,我愿和锦联物业的同仁们一起成长!
加入时间:2006/7/24 14:18:00
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