总第128期2006年4月30日
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品牌管理管什么   文/姜焌凡
       经常有人会和我探讨这样一个问题:中国的品牌如何才能长久?关于如何建立持续有竞争力品牌的问题,虽然目前国内一部分企业已经初步建立了品牌的知名度,产品有一定的市场占有率,但是,针对中国本土企业,我们的品牌整体上还处于一个起步和成长阶段。如何让你自己企业经营的品牌不再昙花一现,实际上,我们既不能完全照搬麦当劳、可口可乐、IBM、惠普、宝洁等洋品牌的模式,也不能超越品牌成长自身的规律,我们可以将创立百年品牌作为企业发展的战略目标,但就中国企业发展历史短、品牌管理基础薄弱的特点,我认为,我们的企业决策和品牌管理人员先不要期望自己的品牌"长命百岁",也不要幻想自己的品牌迅速出现奇迹,还是要老老实实地从品牌管理的基本工作开始。

       品牌的成长周期可以缩短,但有些做法不可以逾越。

       一、 不只是信守承诺,还必须超越顾客的期待

       品牌管理的最基本工作,就是监管和控制品牌是否信守了企业在广告宣传中的承诺,因为培育品牌也是一个受制于商业道德约束和规范自我约束的过程。一个企业有没有品牌,其品牌能不能持久,不是看它一时的表现,而是看它最终能不能"说话算话"。但众多的企业渡过生存阶段之后,改变中国品牌"昙花一现"的根本还是要解决"轻于承诺,耽于信守"的问题。在目前大多数企业以牺牲品牌而换取眼前利益的条件下,信守承诺是企业建立品牌最起码的要求,也是品牌的试金石。这块试金石一方面需要商品经济契约社会的磨砺,另一方面,更需要企业从组织管理给予实现和监控的保证。设计和建立一个制衡于企业信守承诺的环境,是中国企业加入WTO之后企业决策和品牌管理人员必须要完成的一项工作。

       从这个意义上讲,用承诺来维护一个品牌的尊严,实际上也是对企业和管理人员人格和毅力的一种挑战,放弃眼前的利益,为了长远和客户的利益遵从品牌的承诺是任何一个品牌必备的条件。品质承诺天然地成为品牌所不可分割的一部分。不过,随着竞争的加剧,有一个引人注目的趋势,国际品牌之间的竞争已经不仅仅停留在满足基本的承诺层面,在向不断超越客户的需要方面发展。英国航空公司,从八十年代就向员工灌输:你必须超越顾客的期待,而不只是给顾客他们所需要的,将品牌承诺的重点放在优良的设计服务创新方面,特别是保护乘客的隐私、给予足够的空间和弹性等硬件条件方面,比竞争对手提供的更多。在满足顾客的基础之上再给予超越他们所期待的服务,是一项十分艰难的挑战,但为了比竞争对手更能吸引顾客,英航一直是不遗余力。 如果用联邦快递创始人弗雷德里克·史密斯的话来说,品牌管理的挑战是"满足顾客自己不知道的需要"。

       二、 把业务发展战略和品牌管理结合起来考虑

       我们在最初建立品牌时,习惯上将公司的发展战略和品牌分开来考虑,把广告宣传看作是品牌,过去的"标王"包括现在大多数处在市场导入阶段的品牌,都忽视了公司战略和品牌之间的相互关系。战略决定着企业,企业又影响着品牌,按照美国品牌战略和管理研究专家David A. Aaker"品牌就是企业"的观点,品牌管理人员既要熟悉单一产品品牌的运作,还要了解企业的战略制定,学会用战略的眼光来管理企业的品牌。以往失败的品牌告诉我们,如果一个企业的战略有问题,那么,它的企业或产品品牌形象宣传做得再好,还是无济于事的。从中国最早导入统一品牌形象策略的太阳神企业、两度"标王"爱多到最近美国安然集团的倒闭,如果一个品牌不和企业的发展战略融合在一起,这个品牌最终也是没有生命力的,因为,著名品牌的"昌盛不衰"都是和企业自身的产品开发、技术研发、分销等一系列营销战略联系在一起的,没有战略的支持也就没有品牌长久的动力和资源。一个品牌的持续和延伸,依赖决策者对企业各项资源整合与协调管理,而不是技术性的广告和促销,这对我们将品牌管理等同于广告管理的认识是一个根本的改变。

       三、 把品牌所代表的核心价值和个性传递给消费者

       产品是工厂里生产出来的,而品牌是由消费者心里认知在市场上产生出来的。一个品牌被消费者接受和认知它必须具备核心价值和个性。不具备这两项基本要素的还只是产品。品牌管理的核心工作,不仅要监管产品质量过得硬,还要从企业文化中提炼出可以引起目标受众情感共鸣的核心价值,并将它负载在产品的整合传播中日积月累,并在此基础之上形成有别于竞争对手的品牌个性。形成差异化竞争,构成品牌壁垒的品牌价值和个性,两者构成品牌生命的基因和附加值。

       四、 视觉管理重在策略统一、持之以恒

       品牌也是一种符号。David A.Aaker在他所著的《如何打造强势品牌》(Building Strong Brands)一书中提出,成功的视觉符号(标志),能整合和强化一个品牌的认同,并且让消费者对于这个品牌的认同更加深刻。所以,管理品牌的视觉符号和传播也是一项必不可少的基础工作。目前国内很多本土企业已经基本上建立了自己的视觉识别系统,管理人员除了把握VI导入计划的核心及扩展要素的应用之外,还应该包括品牌本身独特的传播策略,例如,营销手段、媒体运作、广告风格和公关策略等。保持品牌在视觉上常新而统一需要具备两个条件:一是把基础识别和立体传播结合起来;二是保持策略和实施的持续与统一。

       众所周知的荷兰喜力(Heineken)啤酒,创建于1863年,从第三代掌门人开始,喜力啤酒瓶的颜色都统一为绿色,红色五角星的标徽和Heineken品牌标志构成了喜力鲜明的视觉识别系统。无论你在世界的任何一个角落,喜力的视觉形象从内到外都是一致的, 2000年喜力的年报中这样总结到:我们所有品牌传播的营销活动都是基于喜力品牌的核心价值--"为品质、绿色和世界的聪慧与尊严而产生的激情"而进行的。由此也保证了喜力这一国际品牌在全球范围内广告、公关活动和促销所传达的视觉形象的统一。另外,作为长期传播喜力品牌知名度与核心价值最有效的手段之一--赞助活动,喜力一直将赞助活动的重点集中在网球、橄榄球音乐会三个方面,特别是持续不断地在国际上赞助澳大利亚和美国网球公开赛,以及戴维斯杯,成为喜力独一无二的品牌识别。

       喜力品牌说明一个道理,品牌视觉传播管理重要的不是创意,而是策略的统一和持之以恒的实施和执行。
加入时间:2006/6/15 17:52:00 阅读次数:1451