总第104期2004年5月8日
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培训心得 文/赵兴利
    随着WTO的步伐加快,国际化竞争必然加剧,国际国内市场将面临更为激烈的争夺。参与市场竞争,更多的要靠先进超前的经营管理观念和方法、系统的战略规划、科学的市场分析、规范的管理运作、入微的客户服务、优秀的员工队伍等综合实力来一一实现。经营绩效是公司管理的重心,建立一套行之有效的绩效管理系统对推动公司战略实现、提高经营业绩是非常重要的。围绕这一课题,大厦总经理田宏阁组织中层管理干部进行了关于KPI体系项目建立的系列培训。

    通过培训,使我对企业关键业绩指标的概念、作用、建立依据、遵循原则、构建、建立要点及应用有了初步的认识。所谓企业关键业绩指标(KPI-Key Process Indication)是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门经理明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。

    培训中,利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出各部门业务重点,即企业的关键结果领域,也就是评估企业价值的标准,再从中找出这些关键结果领域的关键业绩指标。通过巴列特定律,即总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的,指导我们按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上,启示我们在工作中要善于抓主要矛盾,善于从纷繁复杂的工作中理出头绪,把资源用在最重要、最紧迫的事情上。从而使我对关键业绩指标有一进一步的认识。

    明确了目标,接下来就是实际工作中的操作,但是,关键和难点就在于关键业绩指标(KPI)的选取上。关键业绩指标的选取需要在了解公司战略定位、战略目标、主要流程、职能的情况下,进行认真的工作分析,准确界定关键岗位的职责,并找到这个岗位的上下游关系和相互需求,一次确定关键职责区域,然后将关键职责生成业绩指标,并设计标准和权重。因此,并不能单纯设计一个考核方案或制度而孤立运行,而需要对各个已经明确的职位进行分析和描述,并结合目标分解,选取关键业绩指标和考核权重。此环节上,通过实际的讲解及实操案例分析,使得本部门KPI表格初具雏形。

    设计完表格,同时也要依赖于记录,设计好的管理表格只是统计的工具,重要的是来自于管理运作过程中各级经理和员工的工作计划,这需要公司严格推行目标计划管理,才能留下具有统计意义的、可比的绩效记录以供考核。同时对我们的工作习惯带来更大的挑战,要求强化目标管理、计划管理、上下沟通,全面提高个人素质及工作责任心。

    此次培训不但有助于大厦的管理优化,而且有助于完善公司考核制度体系,全面提升大厦对客服务及管理水平。

                                           (赵兴利:锦联大厦物管办主任。)
加入时间:2004/5/8 15:17:00 阅读次数:1250