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企业就运行于流程之中，从企业内部的工作流程直到企业外部的市场交易流程，流程无处不在。企业的工作流程通常又可以分为经营流程、管理流程和业务流程。     1、企业经营流程的内容包括：经营方针、战略、价值、目标、资源配置计划等。     2、企业管理流程的内容包括：人力资源管理流程、财务管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、考评管理流程等。     3、企业业务流程的内容包括：市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、储运管理流程、服务管理流程，也包括一些跨越了企业管理工作和业务工作的财务管理流程和质量管理流程。     一般是难以将三个流程的层次界限划分清楚的，总体上讲，经营流程决定业务流程方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。     当今管理界流行的“流程再造，BPR（Business Process Reengineering）”，通常就是指的业务流程再造。     在上世纪80至90年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，以业务流程为中心，重新构建了企业组织结构，改善了公司的企业文化，使通用电气成为世界上最有价值的公司。90年代后期，海尔集团实施以“市场链”为纽带的业务流程再造，企业的竞争力和效益都有了较大提高。     “业务重组”、“流程再造”一时成了具有创新精神的公司里最常用的词汇，他们希望建立以关注客户需求为导向的流程体系，所有的业务都基于流程开展，在满足客户需求的同时，打通部门墙，使组织扁平化，从而降低运营成本。 锦联集团所属的两大产业集团之一——锦程国际物流集团就深深认识到业务流程的重要性，在锦联集团副总裁兼锦程集团CEO孔总的带领下，大量的管理和业务人员投入到流程的重新设计中，这些流程的设计均以客户需求为导向，以顾客满意为目标，打破跨越职能部门、所属单位的现有边界，提高企业经济活动的运作效率，优化后的流程节约了时间，可以给顾客带来更多的价值，提高企业的市场响应能力，从而强化企业的核心竞争力。     科学先进的企业管理流程体系是对企业进行有效控制、规范企业人活动行为，使企业经营活动在良性循环的轨道中运行的重要手段，它不仅使企业经营管理活动的运作井然有序，更重要的是它可提高企业的运作效率，并且还是企业获得成功的必要保证。     锦联集团运行现代化企业管理机制，同样依赖于各种各样的流程，大连锦联投资集团有限公司组织了相关的职能部门，对下属企业的管理也进行了重新管理流程设计，设计出的管理流程旨在明确管理关系，理顺管理环节，提高管理效率和效果，构建企业价值创造能力。这些管理流程是针对企业实际制作的，它会随着锦联集团的发展而不断得到修订、完善和优化，它会为锦联集团的现代化管理制度增添新的内容与活力。锦联集团将沿着科学化、规范化、制度化、程序化的轨道一直走下去。锦联的志士同仁们，让我们挽起手，凭借我们企业先进的管理制度、前瞻的发展战略、卓越的企业文化向着我们的目标一路高歌猛进，我们坚信——高山虽高，但它始终踩在我们脚下。     就让各种先进的管理技术、管理方法、管理经验助锦联集团迅速腾飞吧！                                  （王晓辉：集团公司企业管理部部长。） 加入时间：2004/5/8 11:21:00 阅读次数：1298