总第209期2013年01月01日
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用心创造价值
   尊敬的各位锦联同仁：
   大家下午好。
   又到了一年一度锦联地产集团年会的时候，其实每年的这个场合都有非常多的话想与各位同仁进行分享和交流。真是非常的巧合，因为颁奖环节的设计我之前没有任何的参与，刚才在地产集团先进部门和“锦联风范奖”的颁奖典礼时，颁奖幻灯片首页上有几个字母是什么大家注意到了吗？对，就是D-R-E-A-M，dream——梦想。组织者很用心。今天我正好想利用这个机会与各位同仁谈一下锦联地产集团的梦想。
   2010年1月12日我加入到锦联地产集团，这个日子我永远不会忘记。在过去的三年中，锦联地产集团从三个项目发展到如今的四城八盘连动。大家肯定会关心，锦联地产三年以后五年以后又会是怎样的一个样子，我们会拥有怎样的一个未来？我们又如何去实现这样的目标，去实现我们的梦想呢？
   我记得2012年全国房地产行业500强的排名中，锦联地产集团大概列在260名左右，基本上在全国处于一个中间的位置，在大连大概给排在了第四。但当我们展望三年后或者五年之后的锦联，你会发现锦联地产集团作为一个中型的房地产开发企业是如何在当今这个房地产市场形势下走出一条属于锦联地产的“独特之道”。我曾经多次强调，我们向标杆企业学习，最重要的是学习他们成功背后的逻辑，我认为三年后我们一定能够成为东北地区最优秀的房地产开发企业，并在之后的五年内发展成为具备全国布局和影响力的房地产开发企业之一。大家可能会不太相信，你看今天咱们复盘，找出来那么多企业需要改进的问题。其实我有这样一个判断主要是基于以下的几点原因：
第一点：历史的发展趋势给锦联地产集团赋予了千载难逢的机遇。
   2012年是中国房地产市场的转折年，中国房地产市场的黄金十年已经渐行渐远，那种“日光盘”或者随便拿个项目都能赚钱的事情是越来越少了，房地产的运作对专业化的要求越来越高，但是正是这种巨变为锦联地产集团的发展创造了良好的机会。下面具体分析一下为什么对锦联地产集团是一种机会。
   我们现在拥有三种类型的产品：一是传统的中高端住宅产品；二是商业街区产品；三是产业园区产品。正是这三条产品线引领锦联地产走向未来。“世纪经典”项目、“大连经典生活”项目、“沈阳经典生活”项目、“沈阳左岸”项目，包括“上水溪谷”别墅项目等高端的住宅项目，让我们积累了很多经验，经历了很多的磨练。这类产品的专业人才越来越多，竞争的门槛也越来越高，在这种情况下如何寻找到属于锦联地产的特色之路呢？那就是我们“经典汇”系列商业街区和“沈阳新经济产业园”为代表的产业园区。我们“经典汇”系列的商业街区在大连、盘锦、营口等地区均得到了很好的复制，大连的经典生活经过多年的运营，出租率已经达到100%，在不久的将来大家会看到这些商街所散发出来的独特魅力。有的同事可能会说你看商业地产竞争已经非常激烈了，但是你别忘了，现在是做购物中心的多做商业街区的少。我们的商业街区和购物中心是截然不同的两个东西。我们为什么不做购物中心？做购物中心的太多了，你看万达、华润、中粮、龙湖等等，我们现在去做连人家的背影都看不到。但是将来打败万达的，或许不是华润，也不是恒隆，而是某种趋势。这种趋势就像淘宝网的广告语一样：“没有人逛街不等于没有人购物”。之所以现在很多购物中心都在调整业态，就是因为网络购物对传统购物的冲击已经远远超出我们的想象，购物中心已经成为网店的展示窗口。我以前很喜欢去新华书店买书，但是最近几年已经不去了，因为在网上买书更方便，新华书店的员工即使再努力也很难挽救他们的命运，因为大的趋势就是如此。很多我们今天觉得很牛的行业或者职业比如说像邮局或者新华书店包括零售、传媒等等都已经或者会在将来发生巨大的变化。所以将来能够打败这些巨头的，未必是这个行业中最牛的，它可能是某种趋势；反过来说，能够成就我们的，也是某种趋势。
   目前，我们企业的规模还不会对我们调整方向造成限制，我们有充分的能力和基础去创新，去勇敢地面对未来，我们能够抓住这种趋势。我们可以看到网购为代表的电商兴起给传统的商业购物中心业态带来的挑战，但同时也为很多体验式的业态提供了机会。那么什么是体验式业态？我认为体验式业态就是要有人参与的业态，给人提供的是真实的感受，这是电商无法替代的。比如说，我们商业街区的洗浴、餐饮、SPA以及一站式培训机构等。这种体验式业态也恰恰是我们的优势所在，所以我们要持续不断地研究这种业态的独特性，并持续不断地将这种业态深入的融入到我们的商业街区，同时再与公寓产品很好的相结合，高低搭配，从而实现在城市中心拿地的目标。我记得在盘锦拿地时，向盘锦市领导阐述的项目主题就是“愈夜愈美丽——改变盘锦人8小时以外的生活”，正因为这种独具特色的业态促使谈判顺利进行，并成功取得盘锦地块。如果我们将这种商业街区的模式研究透彻，不断提升商街运营的水准，那么将来的盘锦、营口都会实现较高的租金收益。所以说，商业街区的产品类型是顺应了当今房地产市场的发展，能够让我们凭借商业街区专业运营商的姿态在众多房地产企业脱颖而出，锦联地产也将因此走出独特的成功之道。
   我们的第三种产品就是产业园区即沈阳新经济产业园，这个项目总占地1.7平方公里，总建筑面积超过200万平，我们的项目中也包含一个五星级酒店，我们明年的年会就可以在我们自己的五星级酒店召开。这个项目已不是一个普通的房地产项目，我们不能够用房地产的思维去运作它，它是一个产业园区运营的项目。它能够成就锦联地产的未来——在不久的将来锦联地产会成为非常专业的产业园区运营商，这个是我们在当前形势下得以快速发展的趋势所在。大家可以回想一下，八十年代以来，整个中国出现了很多工业园区，当时我们拥有低成本人力资源的优势。但是随着时光的推移和中国经济大踏步的发展，企业实力的不断增强，传统低附加值的模式已经逐步转型，越来越多的民族品牌在研发和营销方面下了很大的功夫，他们也在抢占“微笑曲线”的两端，甚至越来越多的世界500强和国际企业也将研发和营销搬到了中国。因为中国这个市场太大了，经过多年的培育，中国市场已经成为众多企业的必争之地，同时也积累了相当多的研发人才。所以说，这种集研发和营销为一体的产业升级势必掀起产业园区的新一轮的升级与发展，也是社会发展及区域经济发展的客观要求。这种园区目前在中国还不多，我们想找一个标杆都很难，但是大家想想20年之后这种园区遍布中国大地的时候这种浪潮会把锦联带到怎样的一个规模和高度？如果我们把传统的住宅地产比作中年的话，商业地产尤其是我们的商业街区就是青年，产业园区就是童年，还在蹒跚学步。正是这种发展趋势给了我们更多的憧憬，提供了更为广阔的成长空间，为我们的发展壮大提供了机会。
   第二点，锦联地产集团拥有一个良好的治理结构和坚强的后盾。
   中国现在的改革已经进入了深水期，大家也经常谈论“顶层设计”。如果企业的“顶层设计”出了问题，那么企业的发展将举步维艰，很多企业出问题，往往是公司的治理结构或者战略决策出了问题。而我们锦联地产集团经过多年的良好运营，我们有着良好的治理结构。董事会和管理团队之间权责清晰，我们的母子公司架构和流程也都非常的顺畅，董事会给我们制定战略方向，管理团队按照既定的战略方向进行运营管理。我们的兄弟集团——锦程国际物流集团是国内最大的民营物流企业，近年来通过创新不断取得新的进步；锦联是大连银行和锦州银行最大和最重要的股东之一，小额贷款公司已经成长为辽宁最大的小额贷款公司之一，同时整个集团在担保、基金和融资租赁等方面都有战略性的布局。正是这样的布局为锦联地产的逆势发展提供了坚强的后盾，多产业的良好布局使我们能够更好的齐头并进。
   第三点，锦联地产拥有良好的企业文化，倡导简单直接的人际关系，坦诚沟通。
   在锦联地产工作的员工应该很清楚，工作中无论对错，我们只对事，不对人，包括我自己在内，大家都可以提出批评，这就是我们所倡导的坦诚沟通。就拿人员招聘来说，我们一直强调招聘的人员一定要认同并符合我们的企业文化、企业的发展理念、能够坦诚沟通，敢于承担责任，做事积极主动，只有这样的人才能融入到锦联的大家庭。如果不认同锦联的企业文化，再优秀的人我们也不欢迎，所谓“道不同不相为谋。”你认不认同我们应该积极主动的去做事情？你认不认同我们应该主动去承担责任？你认不认同我们应该坦诚沟通？你认不认同我们应该自我激励？我曾经与大家分享过JINLIAN这七个字母所赋予的企业文化，那就是“Joy”快乐、激情工作；“Improve”不断地、持续地改进和提升；“No Excuse”没有借口和理由；“Liability”责任感；“Innovation”创新；“Active”积极主动；“Nicety”注重细节、追根究底。在这个很多企业把底限当做上限的时代，锦联地产始终是一个有追求、有梦想的企业，正是因为这样良好的企业文化，才能推动企业更好的发展和进步。良好的企业文化使锦联成为一个能够做事情的平台，这是很多企业所很难比拟的。
   第四点，经过多年的发展，锦联地产集团拥有相当的经济基础和人力资源基础。
   通过这些年的努力，锦联地产的家底越来越好，已经能够做点大事，也已经形成了一支敬业、专业的团队，我们管理团队的决策水平和能力在不断地提升，地产的架构和工作流程也在不断地完善。2012年我们成功导入OA协同办公系统，2013年我们还要打造成本控制管理平台，2014年我们也将导入计划管理软件。2012年我们开始着手办理锦联物业一级资质，我们建立了自己的千亩苗圃，建立了自己的装饰和园林公司，之所以有这样长远的战略性考虑，就是因为我们要成为最优秀的房地产开发企业。
所以说，正是因为我们具备了以上四个条件，才能够说三年之后，我们一定能成为东北最优秀的房地产企业。但是怎么衡量我们是最优秀的房地产企业，不是我们说了算，而是同行说了算，是客户说了算，是我们的业主说了算。我们关起门来自己说没用，一定是我们的目标客户这样说才算。他们说了算，那是因为我们帮他们创造了价值，而创造这种价值的前提就是“用心”，这正迎合了我们今年年会的主题“用心创造价值”。只有用心，才能把项目做好，大家才会服你，只有这样，我们锦联人才能得到同行的尊重，才能得到客户的尊重，才会有属于自己的尊严。
所以说，2013年的此时此刻，我可以告诉各位同仁，今天就是锦联地产集团品牌腾飞的前夜。三年以后，提起锦联地产，我相信就会有同行说这家公司不错，就会有更多的业主说这家公司的产品非常棒。但是，想让三年以后人家对我们竖起大拇指，品牌的种子、腾飞的种子一定是我们在今天播种，而不是等着三年以后别人给我们称赞。也就是说未来三年锦联地产将迎来最为坚苦的三年，因为我们要起飞，但如果三年后你还在我们团队的话，你会发现这也会是我们团队最为充实的三年，我们的团队能否在这三年脱颖而出，决定了我们的品牌能否真正的腾飞。飞机起飞的时候，它要达到设定功率的120%，就是要加足马力才能起飞，但是一旦升上高空，它只要达到设定功率的75%，就可以在空中非常自如的翱翔，因为到达了一个新的境界。大家去看今天很多的品牌，可以去研究，比如万达，真正的大踏步发展是2005年之后，甚至就是2007年的机会万达抓住了，一年之间，十几个万达广场出来了。但是大家有没有想过万达前几年所下的功夫，他们练了怎样的内功才成名的，应该说品牌都是苦出来的。哪个品牌或者知名的企业没有经历过挫折？虽然我们也遇到了一些挑战，但是这是发展的趋势给予我们的机遇，我们就要通过解决问题和困难提升我们的能力，增强我们的信心，从而实现企业的发展。反过来说，能否解决当前的问题和困难是衡量我们优秀还是卓越的试金石。可以说，历史性的机遇已经摆在我们大家面前，我们已经有了一定的积累。我们有着锦联地产这么好的平台，如果我们大家还不能做出点成绩，我觉得我们找不出任何的理由。我相信通过团队共同的努力我们一定能够实现自己的梦想。同时我们也应该清晰地认识到，能够取得成功的必经之路就是“用心创造价值”。
   这句话里面有两个关键词，一个是“用心”，一个是“价值”，我来和大家分享一下这两个关键词。
   一个成功的管理者，他的成功所在一定是“用心”。比如说，世纪经典物业费收缴率的问题。在吴昊接手之前，世纪经典物业公司年年亏损，但是在吴昊接手之后，一户一户去解决，不仅完成了物业费的收缴率，同时也树立了公司的品牌，难道说吴昊比之前的负责人专业性更强吗？并不是。之前的总经理有超过6年以上的物业管理经验，而吴昊之前还从来没有做过物业。我认为正是因为他很用心，所以才能取得了今天的成绩。沈阳经典生活物业公司也不例外，正是因为包德胜很用心，经典生活的物业费收缴率才有所提升，前期存在的遗留问题才能陆续得到解决，业主的满意度才会不断提升。财务副总裁张灿，他之前从事审计工作，每次他的审计报告中总能反应出下属企业存在的很多问题，但是在其他人的审计报告中审查出来的问题就很少，深入的层面很浅，思考的程度不深，这就是用心的差别。在OA协同办公系统的操作平台上，我经常能够看到很多同事的批复意见：“收到，谢谢”、“同意”等等，而没有提出他们的真知灼见，这都是用心程度不够的表现。俗话说：一份耕耘一份收获。当我们全力以赴，全身心投入到工作中时，我们收获的不仅是充实，还会收获超出我们想象的回报。60分的努力你只有60分的回报，70分的努力70分的回报，但是90分的努力可能是100分的回报，100分的努力可能是200分的回报。同样是工作8个小时，你用心也是8个小时不用心也是8个小时，你为什么不更用心一些呢？其实当你真正的全身心的投入到工作中去，你是不会感觉到累的。经常有同事开玩笑说赵总你太累了，因为需要关注的事情太多了，实事求是的讲，确实也有感觉到累的时候，也有心情低落的瞬间，但是更多的时候是充实，因为锦联的这个梦想太诱人了，反而是那些每天无所事事的人，整天在那里喊累。
   刚才我上台之前和张灿进行交流，张总说用心创造价值这个提法很好，因为只有用心才能关注到很多的细节。他举了一个谈恋爱的例子，你看很多人在谈恋爱的时候是多么的用心，你会扑捉到对方的每一个细节，相信我们在座的每一个已经结婚的同事都会有这种美好的体验，你就也能够更好的理解什么是真正的用心。只有用心，我们才能解决企业发展过程中存在的问题，才能关注到更多的细节。
   锦联的同仁应该更用心在提出问题的同时提高解决问题的能力，这一点大家应该向成本控制中心的陈伟学习。陈伟每次开会时总是致力于提出解决问题的方案，那是因为他遇到所有的问题都不回避，都不退缩，使他解决问题的能力不断提升，而我们有些同事往往把这种成长的机会给丧失了。
接下来，是我对“价值”的诠释。我们每年的年底都会总结这一年的工作，但是大家有没有总结一下自己到底创造了多少价值？有没有通过自己的能力为项目的进展做出贡献？有很多人只想着把工作做完，却没想过要把工作做好，更没有想过能创造多少价值。你说你做了个营销方案，你创造的价值在哪里？你说你完成了一个方案设计，你创造的价值在哪里？开了一天的会，你说真累啊，你创造的价值在哪里？你是提出了有价值的建议还是协助解决了什么样的问题？亦或是仅仅是参加了会议？
   我理解的所谓价值就是事情因你而不同。我们说存在品牌溢价，其实我理解也存在工作溢价，今天上午高管的复盘都提到要站在不同的角度去思考问题，我很认同，但同时只有当我们能够真正的站在创造价值的角度去思考时，才能真正的发现问题和解决问题。
也是从价值的角度出发，我们今后的工作中，还有三个关键词要与大家分享：“复盘”、“提高工作标准”、“追根究底”。
   复盘，是围棋术语，是棋手提高水平的重要手段。无论输棋还是赢棋都要复盘，输了棋当然要反思怎样改进，赢了棋也要思考还有哪些需要改进的地方。复盘就是俗话说的“千金难买回头望”，是“吃一堑长一智。”复盘不是简单的工作总结，而是一个持续不断改进工作的方法。成本最小的是从别人的错误中学习，但这往往很难做到，因为很多背后的东西你并不了解；其次是从自己的错误中学习，这是最为刻骨铭心的，很多时候人都要自己再交一遍学费，最可怕的是犯了错还不改进。复盘会成为我们今后管理中的标准动作。对于我们工作当中的问题，追根究底的查找原因，其实企业当中的问题看似很多，但仔细研究下来也就那么几类，通过复盘要对所有的问题进行归纳并分类，按照分类有针对性的解决问题，最终形成规范、流程或制度。能够正确对待我们工作中所存在的问题，不讳疾忌医，不文过饰非，这是我们能够持续进步的根本原因。复盘要少找客观因素，多找主观因素，因为客观因素你控制不了，找主观因素才能知道我们如何改进，只有这样我们才能得到提升。今年的复盘工作也值得我们去复盘，不断规范复盘的模板，完善复盘的方法。
   提高工作标准，这是我们走向卓越企业的必由之路。因为我们需要解决的问题已经不是生存的问题，也不是初级阶段发展的问题，而是品牌如何腾飞的问题。正是因为我们怀揣着成为东北地区最优秀房地产开发企业的梦想，我们必须按照这个标准来要求自己。我们考虑的是品牌如何能够更好的传播，商业的模式如何能够更好地得到复制，我们的系列产品如何做到标准化，这些都需要我们一步一步，踏踏实实地靠我们的团队努力去实现。我们要扎实、用心地去研究企业中存在的问题，找到更好的解决办法，我们的标准是要追求业界的最佳实践而不是凑合。营口项目刚开始几稿方案的收益率我们不满意，但是我们没有降低工作标准，不断的寻找解决方案，目前来看能够达到甚至可能超过预定的收益率，反过来说我们当然可以原谅自己，找很多借口，我们可以接受14%的税后收益率，但是那样作的话我们就成为了一个平庸的企业，是否能够坚持高的标准往往是一个优秀企业和平庸企业的分水岭；往年我们的物业费收缴率起步就定在95%，不是我们在乎这点钱而是这代表了我们物业的服务品质，这是很多标杆企业也未必能够做到的，而2012年我们多个物业达到了99%的收缴率，下一步我们要进一步提高标准，物业要创品牌；盘锦项目也正是因为刘总和设计团队坚持高的标准，才重新为这个项目的方案注入了新的灵魂，让几乎每一个看到效果图的人都会发出由衷地赞叹而不是最初“还可以接受”的一个标准。我曾经阅读过余华创作的《兄弟》这本书，其中有这样一句话“无论是写作还是人生，正确的出发都是走进窄门。不要被宽阔的大门所迷惑，那里面的路没有多长。”余华对世人的告诫，同样适于企业。从一条宽广大路出发的企业常常路越走越窄，而从一条羊肠小道出发的创业者却能够走到遥远的天边。当时我不太理解。但是经过这些年的感悟，我才慢慢理解，窄路很难走，就像是我们现在的景观、苗圃、别墅、商业街区、产业园区项目等按照一个高的标准都很难做，但是当我们走过和经历这些窄路之后，锦联将来的路就会越走越宽阔。2013年将是锦联地产提升工作标准的一年，各职能部门都要提高工作标准。只有高标准，我们的团队才进步，企业才能得到更好的发展。
   追根究底，就是要把所有的问题提出来、研究透，从而得到很好的解决应对。当发现问题时不要只看表面原因而要深入分析根本原因从而提出解决方法。我国语言学家赵文任先生会十几种外语，他为什么会这么多种语言？之前我很不明白，后来才发现当你真正的追根究底的学会一门语言的时候这种精神和经验可以复制，再学起来其他语言的时候就比较容易了，正是具备这种精神让他掌握了很多种语言。从另一个角度来讲，有了追根究底的精神，我们解决问题的能力就会越来越强，解决好一个问题，那就是彻底解决了这个问题，我们通过这种方法一定会让阻碍企业发展的问题越来越少，解决的问题层次越来越高。
   尊敬的各位锦联同仁，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。放眼未来，只要我们的团队能够 “用心创造价值”，全身心投入到我们的工作中，我们一定能够一起去实现我们的梦想，我期待着与我们的团队共同迎接那一天的到来。谢谢大家!
加入时间：2013/3/21 19:12:00 阅读次数：1804