总第206期2012年11月01日
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互联网企业如何创新/丁君
    2012年网络信息时代，迅猛发展的互联网行业已渐入我们日常生活的各个环节。小至个人学习、工作，大至社会进步以及企业发展都显现着重要的作用。人们已经从最初对网络的懵懂状态变为日不可缺的"必须品"。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2012发布的报告显示，截至6月底，我国网民数量达到5.38亿进入全球排名三甲。我国也真正步入互联网信息时代。
    互联网行业发展和变化十分迅速，优胜劣汰也是客观规律，如何保持长久不衰的生命力，与行业发展与时俱进。2012年互联网企业将何去何从，我们如何应对行业的发展进步所带来的挑战？
    “创新”一词由此应运而生。
    创新是互联网企业发展的根本。
    何谓创新?  定义会告诉我们 "创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。它的意义意味着，更新，创造，改变。"延伸至互联网企业，意味着客体是我们虚拟的服务（软件）产品。 那么，身处互联网行业中的我们该如何创新？让我们一起来解读“创新”的内涵。

    ①　极致
    将锦程优势无限放大到极致
    我们锦程物流网的优势在什么地方？是长期稳定的客户群体？是成熟的开发团队？还是专业的SEO、网站PR以及点击率排名？任何一个可以让我们用“最”形容自己的关键词都是我们的优势。销售产品，就要给客户足够的理由，告诉客户我们的优势所在，利用我们的优势可以为您创造价值，并且在产品中体现创造的价值。比如，我们有常年各种会员的报价，那我们完全有能力展示出行业的价格曲线变化，甚至预测分析出将来的趋势，单个的客户也许不需要这个，可相关部门及行业协会可能就需要，通过创造这些内容得到他们的认可和评价，有助于提升我们的低位，获得更多专业机构的认可，从而进一步树立我们锦程物流网的行业权威性。
    群体效应衍生出的极致
    互联网便是群体效应的一个集中体现，用户越多的软件、游戏、网站会越来越多的被人关注。时刻对下列问题保持疑问：我们的点击率够高么？我们的SEO够好么？我们的客户覆盖够广么、名气够大么？当然，专业的统计分析机构也许会告诉我们，我们的目前的访问量的承载能力，已经远远超出付费用户及产品用户。换言之我们需要更多的挖掘现有潜在客户的购买力。真的如此么？从个人的角度并不支持这种分析，因为这很难提供一个可信服的标准。而挖掘潜在客户是一个长久性的目标。有时候客户选择一个产品或者是否选择付费是有环境和身边的人群决定的，大家都用所以我也用，这就是我想说的"群体效应"。没有网站会介意自己的点击率太高，这是潜在的客户群体。同样也不会有公司嫌弃自己的潜在客户多，产品的免费使用者太多，哪怕是最廉价的，客户是可以带动客户的。（可口可乐在同类产品销量世界第一了，还是没有停止甚至不会吝啬对自己产品的推广）
    "将用户体验做到极致"
    这有点老生常谈了，乔布斯的原创。Iphone给我们带来极佳的体验。关于这个不需要解释，你们都懂的。唯一想描述的是几点创新的误区。其一，不要打着廉价或者为客户节约成本的字号，我们收取的费用源自提供的服务，以为您带来更多的机会和利润，优良的服务和产品具备这个价值，但绝不是省钱工具。其二，不要只通过调研满足客户的业务或者表面需求，更重要的是满足客户的心理需求。外行们只想要，我一点击，就能看到我想要的，而不是提供给我各种选项，各种过滤条件，甚至需要工程师来培训我到底这玩意怎么用。其三，良好的客户体验来源于我们对客户和行业的了解，而不是调研来的需求，如果客户最后描述出来的产品让我们开发都觉得很鸡肋，那说明我们了解的还不够，如果一个产品连我们自己都不感兴趣，那就不要拿出去卖了。
    做一个好产品，关注的不仅是产品本身，也应关注产品所带来的周边效应，以及运维模式。当我们设计和启动一个产品时有可能对产品的整个生命周期有一个预计，并定位出产品的推广及盈利方式，其中可能包含产品的业务，规则，用户的体验，界面设计，数据的准确性，售后服务和支持……也许我们的产品在其中每个环节都做的不错，业界名列前茅，那是否某一项可以继续延伸至极致呢。面向细节，无可挑剔，把握每一个渺小细微的地方所带来的用户体验度。未来，如果每一个入微的细节我们都考虑的面面俱到，任何同类设计都不可能超过我们产品所带来的体验，那么这就实现了创新，其好处不言而喻。
    ②　简单
    极简方能不被超越
    引用腾讯副总裁张小龙先生的一句话：“极简方能不被超越”。什么样是极简，又如何做到呢？针对不同产品和环节有些是功能有些是操作，我不好去下一个具体定义，举几个例子吧。谷歌/百度搜索，我们天天都在用，简洁的界面上只有一个搜索框和一个按钮，已经不可能被再简化了。再比如360卫士的一键优化(很多软件的一键安装)，指点一个按钮就可以完成操作，已经不能再简化（而软件的重点在于都优化了哪些内容，在这一个按钮之后的作业是否带来了真正良好的用户体验）。值得注意的是，极简意味着我们的产品更细致，主要功能和特点更明显，用户操作起来更容易，单并不表示缺失功能和缩减业务，相反的对于各种微小的细节虽然可能是后台的，但却需要更准确的把握。
简单包括很多种
    简单的界面，原则上只满足用户最低的或者最经常的一个需求就可以，其他功能隐藏在内部或者不明显处，一个产品如果极其复杂、界面臃肿、试图满足用户所有的需求时，往往会收到相反的效果。当用户需要某些功能时，我们才把它展示给用户。
    用新浪微博的人不少，但不会有人从新浪的首页去登录进去然后跳转到自己微博，2年后出现了weibo.com的域名，更便利的登陆途径给了客户良好的体验。
    相信大家平时浏览网页时经常会弹出一些游戏的广告，上面告诉你注册方便无需下载，只填个用户名密码就可以登陆，等到你体验了一下觉得还可以试玩一下的时候，还是要补充很多类似信箱手机或者防沉迷之类的消息。其实是把一个麻烦步骤 ，分解成了多步来执行，而且还增加PV。我称之为假装简单，因为它不一定能够真正带来客户，可其中也有我们可借鉴之处。
    总之，简单的定义其实覆盖了很多环节。包括：界面简单，理念简单，逻辑简单，开发简单，操作简单，体验简单，还有假装简单……等等。
    ③　时尚
    时尚的互联时代
    2012移动互联是时尚，网购是时尚，微博是时尚，微信是时尚，云是时尚，团购是时尚。创新型的互联网企业都希望把这些时尚元素融入自己产品和营销策略中。人们喜欢用手机和pad上网，那我们就实现物流行业第一个移动平台的支持；人们喜欢网上支付，我们就提供一个这样的交易平台,或者与支付类大佬寻求合作；同样我们也可以提供云服务；包括Web Q+ ，安全桌面之类，我们也可以提供给用户这样直观的视觉冲击。至此，笔者片面的认为，时尚的元素大都与视觉感官有关。功能暂且不论，良好美观的产品操作界面，和与时俱进的操作习惯，是我们迈向时尚的第一步。
    在互联网公司，我们所应思考的一个问题是：我们的产品够“时尚”么?

    不能与时俱进的产品，不是好产品
    谈到与时俱进，其实是客户与我们自身需求的不断升华，越来越多的公司进入计算机平台化的管理，他们见识多了，比较就会多，要求自然越多。而对于我们互联网公司，就面临着各种同类产品的竞争，包括不断刷新自己的一个过程。由此产品设计的更新换代与维护补丁会是同步过程。从产品当初的定位，如果达到了我们的预期的使用年限，就翻新他。我们重视开发新产品顺应时代，也应该兼顾旧产品的用户体验，让用户也感觉到我们的服务是与时俱进的。
    产品技术开发亦包含的软件范畴，各家IT巨头的竞争导致新的开发语言，开发工具，技术架构，数据库产品，层出不穷。按照创新双螺旋的理念。创新不单单是产品本身，还包括产品的实现过程（技术开发）。我们亦应该掌握好现下最流行与期待度最高的技术（如:HTML5，CSS3……）并积极的把新技术引入我们的产品中。我们定义一个产品，都会预估其使用寿命。如果为了节约成本，为产品打补丁，继续使用下去，这样会损失用户体验。
    Software as a service是伴随云出现的一个新名词（也许更早些），把一次性的销售行为转化做持续性的"服务",把从客户购买软件产品，变成租用性质。其好处我们随意百度一下都可以看到，无非是方便升级维护，节约成本之类，虽然是新理念，也可能是噱头。其实从购买到租用只是一种方式的变化，真正能够提供好服务的服务商，少之又少，但外行的客户却认识这是一种新技术，至于他们是否真的得到这些服务的好处，你说是也就是了，客户也只追求一个心理满足。同样的产品，同样的服务，也许换一种描述也算是创新呢？
承载时尚的产物
    时尚并不针对我们自身，而是自然规律，影响至各个行业。2012身处互联网行业的我们参与在这激烈的竞争中，且我们的客户也是如此。运输公司，贸易商，货代，包括交通工具租赁，集装箱场站也身处激烈的竞争中。他们拼的是价格、服和信誉。在我们的运价发布系统中，货代们有时会过于压低报价以求更多的客户资源，这也是与时俱进的产物。我们暂且不去考虑这种做法正确与否，他给我们带来的启示是，物流网可以作为行业及周边产业的一个竞争平台。物流服务商们需要竞争，他们争的是客户资源，而手段就是突出优势的展示自己，吸引客户，途径也必然首选开放性和关注度比较高的平台。如何成为各商家角逐的“斗兽场”，这绝对值得我们思考。
    ④　借鉴
    跳出行业看产品
    跳出行业是很难做到的一件事，身处互联网物流行业，我们很难从其他行业角度看自己，只是听从别人观点，别人也体会不到你产品的特点。所以，我们只能从产品对比角度来评价，不从同行同类产品中找亮点，把不同类产品的特征借鉴到自己的产品。而借鉴的方式就是理念。新闻类门户会认为，物流网是一个新闻平台，以消息为主导和支撑，通过录入、审批、管理、发布、浏览等为主线，实现日常运营。PLM的使用者会认为，所有的信息，运价都是抽象产品原形，有收费的、不收费的，我们的日常维护，应该按照产品生产线的工作流方式去运行。招聘类的机构，会把我们的产品比喻成一个客户管理，就像应聘者注册一样，所有的物流相关企业，必须进来备案，通过权限使用产品和服务。还有资讯和统计分析类的企业，他们也许会说，所有的信息都是客体，可以利用统一的资源池管理。跳出行业来理解的，可能是产品的设计理念、实现方式、使用方式、期待价值……
我比你做的更大
    借鉴不是模仿，但也避免不了模仿。现在国内某家数一数二的IT巨头，就是靠着模仿起家的，并且到现在依然将模仿进行到底。不过为了美化，我们把它称为“借鉴”。借鉴也是需要眼光的，当我们发现一个创意在萌芽阶段并具备雏形，甚至还没有具备一定规模的时候，就可以把它挖掘出来，敢于投入成本，快速形成产品，然后用更大的力度更广阔的渠道发布出来，最后就是我们的创新成果。要借鉴必须具备两点就是——准和狠。要借鉴成功也要两点——产品更好，推广更好。同样都在做一个类型的产品，产品更优质、运营效果更出色的公司一定会在竞争中最终胜出。

    ⑤　组合
    组合创新法
    相较突破性创新，这是一种更为廉价和实用的方式，尤其对于已经上轨道在行业里摸索多年的互联网企业，往往可以组合出更多样的产品。可以沿用这样的思路。我们集思广益，让每位员工贡献出几个跟我们互联网或者物流业务相关的关键词汇，然后收集整理，可以通过分类或者随机的方式，选出其中一些词汇的组合，其中的某一个组合可能就会让我们眼前一亮。顺藤摸瓜，让我们的关键词库范围扩大，加入一些其他行业甚至同行业的关键词，即便不会出现新的产品类型，也足以拓宽我们的思路，激发出突破创新的机会。比如DM和贸易商组合，可以出现一个《企业黄页》，也许是电子版，也许是纸质媒介的。再如QQ和运价组合，我们也可以做一个方便展示运价的桌面Flash小工具甚至IM。
    ⑥　认证
    来自权威的支撑
    有一则新闻：“北京金和软件JCS协同平台套件系统荣获2012中国软件产业十大创新软件产品，这一殊荣的取得不仅是对JCS作为业内最新的自主研发成果的肯定，更代表着金和软件所主导的协同管理软件产业的最新技术和管理方向。”
    类似的情况也屡见不鲜。大多数在软件行业做过几年的都会带着几分淡漠的眼光看待这个。但记得，客户不是专业IT人，他们信赖专家和一些有资质的东西。如果某些产品在比较权威的机构评价很高，获过奖，那就会身价倍增，并且更容易被某些客户群体接受。
    ⑦　价值
    创造价值的产品是创新
    虽然整片文章围绕创新，但我还是要指出：不能盲目创新。创新是为了创造价值，任何不能创造价值的创新，是没有意义的，属于胡搞乱搞。定义一个新产品，就必须有产品的一系列评估和指标。产品的成本、风险、期待回报率、时间点……当然价值也不等同于价格，它也可能是拓宽了用户渠道，建立更加紧密的客户粘性，使企业在业内更具影响力 等等。所以，创新是创造价值，不是为了创新而创新。
    虽然广义的创新会定义为自主创新和合作创新，不过不同企业会有具体区分与细分。我们锦程物流网长期以来，一直秉承“创新并永远走在别人的前面”这一企业精神，高度重视创新在企业业务开展、产品研发以及公司治理方面的巨大推动力。如今，锦程物流网已经成为中国物流行业排名第一的电子商务平台，成为中国物流行业最大的网络传媒，拥有近千万的企业用户，这与锦程一如既往的坚持创新带动发展，是息息相关的。相信在不久的未来，锦程物流网能够把握创新与产品的契合点，研发出更多的创新产品，为行业发展提供更大的创新力。



丁君：锦程物流网大连技术部
加入时间：2012/11/19 18:00:00 阅读次数：1743