总第184期2010年12月30日
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学会沟通 文/李妞妞
    不久前参加了两场街头拍卖会,因为这样的拍卖会上物品价格比较便宜,所以吸引了不少人。两场拍卖会的拍卖师各有特点,第一场的讲话流畅,语速几乎是一般电视台主持人的两倍;第二场的语速则要慢很多。按常理,语速快,似乎传递信息的效率就会高,第一场拍卖的效果应该好于第二场,但事实却刚好相反,第二场拍卖会上平均每件物品竞拍者超过5人次,而第一场超过三人次的都很少。
    为什么差距这么大呢?尽管第一位拍卖师的专业水平很高,但我想他可能忽略了几个问题:一是台下参与者并不是专业竞拍人士,对于这种语速较快的方式并不适应;二是在介绍拍卖品时,他不一定把握住了大家最在关注的信;三可能是没有和台下的参与者形成相互沟通,导致大家没有积极的响应。
    在我们日常生活和工作中也会遇到很多像第一位拍卖师所遇到的问题——亲人、朋友、客户、供应商、同事……我们要面临太多的人际关系,每一种人际关系都需要我们用恰当的沟通方式去维护。没有恰当的沟通方式,就很难达到我们期望的沟通效果。
    快节奏的工作生活使我们常常无法面对面进行沟通,值得庆幸的是,我们还可以选择其他便利的沟通方式,电话、E-mail、信件、即时聊天工具等等。现代人不缺少沟通工具,但是如何实现有效的沟通却是一个需要所有人思考的问题。
    如何实现有效沟通,首先我们需要了解为什么我们需要沟通。在我看来,沟通无非有以下几个主要目的:
    说明情况,寻求帮助。
    信息沟通分享,达成共识合作。
    思想碰撞交流感情。
    明确了沟通的目的,接下来就要掌握如何实现有效沟通的方法。
    一、要有良好的态度。经常看到“态度决定一切”这句话,不管是与上级、客户、还是同事,没有好的态度和心态很难做到有效沟通。一个善于沟通的人永远都是将阳光快乐的一面留给别人。在日常工作中,我们要学会将每一个交流对象看成我们的“客户”,摒弃抱怨的心态和自我意识,将复杂的问题变得简单。
    二、要了解和关心沟通对象。信任是交流的基础,要让沟通对象接受我们沟通目的,对对方真诚的关心和充分的了解是必不可少的。
    三、积极主动。当得到重要的信息时,要主动与大家分享;当遇到自己无法解决的困难时,要主动与能够提供帮助的人沟通;当完成一件值得骄傲的事情的时,要主动和大家分享你的快乐与经验。
    沟通是每个人与生俱来的能力,每个人都具备了基本沟通能力,但却有高低之分。在现代社会中,沟通能力已经逐渐成为衡量个人价值的标准之一,沟通能力的培养无疑是提高个人价值重要的途径之一。我们想要有所作为,一定要不断提高沟通能力,创造更多展示自己的机会。
加入时间:2010/12/30 20:20:00 阅读次数:1867