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    曾几何时，房地产业掀起过“学习万科好榜样”的热潮。万科历经十几年的春山秋水，解决好了企业品牌与项目价值的关系，开始一路高举专业化旗帜破土拓疆。而一般志向高远的房地产企业，业已对万科的专业化细分、产业化方向，如同熟悉路易威登皮包上的图案，能脱口而出，娓娓道来。但在学习万科实践标准化、工业化、产业化的方式上，或搬借他们的管理制度、公关手段、团队建设，或走遍万科代表性的楼盘，记录户型、景观、外立面，甚至不会放过对物业小品建设的模仿，更有甚者想千方设百计复写图纸，然而，越学越觉得并非易事。放眼望去，即便哪位有理想主义的冲动，照猫画虎看上去是不差分毫的如此一番，终究也是千不靠万不像。为何学也学明白，画也画不靠谱，我想应该是很多细节的处理上没有下功夫研究，没有细心、也没有耐心让各方面的客观因素逐一细化致使更具备条件。没有在细节上的深究，怎么能经得起时间的推敲。搬借各项管理制度，是否考虑执行的人在思想上要有深刻的认识；模仿户型设计，是否分析市场需求是在不断的变化。     随着万科在大连的稳扎稳打，一向遭人诟病的“西山”，如今早已鸟枪换炮了。听说过去大连人有一句讥笑比喻：“你想去西山啊！”因为早年西山那里最典型的坐标是治疗精神病患者的地方。如今的大连人，以买到西山的商品房为荣、为喜，一个“万科•假日风景”，领军整个西山地产业风声水起，在诸多人眼里的“不可能、不现实”，万科却不予理会，似乎也象葛优在广告里很幽默的说了句“我能”，以至使现在的西山变成了地产商们纷争之地。为了建出在市场上有竞争力的好房子，大多数开发商一次又一次地修改规划设计，调整户型结构，甚至于慷慨的一掷百万千万将盖好了的推倒重来，其诚挚之心天地可鉴！但有几个能象万科那样，把技术准备做到雷打不动的制度，把细节处理做到一丝不苟的追求，也许既会少交学费，又有事半功倍的收获。万科前十年的多元化发展、后十年专业化的进步和精细化的管理，使得他成为地产界的领头羊、甚至降价涨价的风向标。细节管理的价值体现，看万科似乎更能说明很多问题。     在房地产行业工作近十年的时间，看到了很多企业在治理上不断的升级换代，即使是不惜重金挖来万科的青年才俊、上市公司的专业精英，大多也或是分道扬镳、或是不欢而散。这期间，企业真是应该判断团队里其他的管理人员能否同步升级，跟上两步五个台阶的跨跃；管理意识是否都在一个频道上，不会出现我说不知你所云，你云不知我所说的现象；想做万民皆瞩目的项目，企业是否做好了“追求公平回报而不是暴利”的思想准备，物业上体贴的服务、细节上一样的品质……如果还有太多的问号，那是否应该在“抓大放小”的同时，把不容忽视的小事做得更加到位，让小事不仅有个结果，更要去追求做好每件小事的效果。如果去学习榜样，就不只是模仿个外型，更是要学习精益求精的态度。     凡事都是由无数个细节组成的。纵观中外许多企业的成功之道，之所以能有杰出的成就，往往是把细节管理贯彻在整个经营与竞争之中。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的处理就是管理的艺术，企业处理细节的能力就成为企业管理的能力。企业的细节管理就是“找出规律”，构建一个行之有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接控制之中。一个好的战略制定好了，但是并不一定能取得预想的效果，一个很重要的原因是执行力不强，执行力不强是因为没有处理好细节问题。因为相当一部分企业并不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；并不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。当然，这并不是说，执行抓好了，细节管理就做到位了，但是细节管理做好了，执行肯定做得很好。所以说，把细节抓好，就等于把战略和执行有机地联系在一起了，这样才能起到1+1>2的效果。     想起海尔的管理层常说的一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话体现了海尔管理层对细节管理的重视。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是 “千里之堤，溃于蚁穴”。海尔能够从一个亏损型的企业创出世界知名的国际品牌，无处不在的企业管理都是从小的细节抓起——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木，以及员工自行车摆放的整齐度。人作为企业最基本的细胞，在细节管理方面起到了至关重要的作用。一个完善的管理机制，最终需要人去执行和推动，脚踏实地的执行和持续改进的执着才是处理细节的关键。一个企业的细节管理最终便归结在企业中人的细节管理。而个人的细节管理则是对个人修养的挑战，以及对执行力的挑战。一个售楼员如果不重视与客户交往的细节，可能会影响一套房子的销售；一个销售经理如果不重视营销过程的细节，可能影响整个楼盘的销售。越是担负重大责任的人，越是不能在细节处有任何的松懈。     写到这里，我忽然想到精盐“少许”、豆豉“若干”的大厨讲菜，自己亲身体会过这“少许”和“若干”所带来的尴尬，同样的程序和调料，味道的差距怎么会那么大呢？百思后终得其解，因为经验太少，“少许”和“若干”就应该细化到数字，而对火候的掌握更不是一日之功，岂有看一眼便能与大厨相媲美的道理呢？细节、细节、还是细节，由此知彼，学习、管理、治企、修身，无一不例外的要在细节上下功夫。西方人说细节是魔鬼，“魔鬼像一头狮子遍地游走，寻找可以吞吃的人……”其实，企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在每一个环节的连接上，每个细节的处理上不能够到位，所有的理想都会被搁浅。从“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，治企才会更理性，做事才会更精彩。 加入时间：2010/6/18 15:42:00 阅读次数：1816