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    最贴心的服务并不是什么都管，俗话说“距离产生美”，作为管家在与业主保持距离的同时，也要让业主觉得有事一定要找管家，因为有了管家，生活中会少了很多麻烦，不用为生活中的小事而影响了他们正常的工作程序，也就不会再计较那点物业费了。其实对于物业管家来说，尤其是工作在世纪经典这样的高档住宅里的管家来说，工作是我们的工作，但是却工作在别人的生活里面，也是为了别人的生活而工作，所以无时无刻不在为别人的生活而服务着。在不断的工作中我们也在不断地增加着我们的服务项目，例如：重大节日的亲情慰问，我们会在新业主入住的时候通知世纪经典项目物业公司的管理人员，提前订好花篮到业主家去恭祝乔迁之喜；我们也会在过年的时候送一些喜庆的小礼物；在过端午节的时候送上香喷喷的粽子。虽然这些东西在业主的眼前并不值多少钱，甚至不值他们的一次早餐费，但是却充分体现了物业公司对业主的重视和关怀。新年的贺卡，我们基本坚持用手写。关键时刻的关怀是必要的，但是平时的关心也是必不可少的，通过长时间的接触，我们大概都会了解了各家各户的基本情况，甚至大部分业主的喜好和脾气我们也了如指掌，平时会帮他们做一些力所能及的事。比如：业主不在的时候他们会把钥匙放在物业客服中心；天气好的时候你要想着去把他们家里的窗户打开；下雨的时候你要去把家里的窗户检查一遍；室内的花草要定期去养护；签有长期家政服务的业主，保洁人员也会定期前去打扫。无形中形成了业主对物业对管家的信任和理解 。     对于管家来讲，最重要的一份工作是物业费收缴，收缴物业费有一定难度，但并不是难于上青天，平时管家的贴心服务以及物业公司各部门工作的大力配合为收缴物业费打下了良好的基础，在物业费的收缴前和收缴后我们始终保持着一样的服务态度，就是“将心比心，我心换你心”，没有人是绝对沟通不了的，业主提出这样那样的要求，我们都会尽力去协调，达到他们的满意，也经常要克服很多的困难去为他们服务，虽然这里面有苦有累，但是随着长时间的相处，大部分的业主都能够体谅物业服务的难处也很认可我们的服务。这些工作方式，学名就叫“换位思考”。     随着社会的发展，生活水平的提高，人们享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务，不同有三：其一，就是服务和管理合二为一；其二，服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；其三，服务标准千差万别，具有个性。     其实“服务”覆盖了社会各行各业，而物业管理是先服务，管理才会得心应手。住房从开工到竣工交付使用至物业管理，整个过程都贯穿着服务。坦言，不是我们服务什么，业主就必须接受什么，而是住户需要什么服务，我们就要提供什么服务（合理服务）。可以想象，如果拥有一套质量、布局都很好的住房，但管理与服务总是让你不舒服和生气，业主又怎么能住得下去呢！只有真正理解对住户服务的内涵，把物业管家与业主的位置摆对，我们所倡导的物业管理才能被业主认可。     没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧，没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。而物业管家在物业管理里面起了一个桥梁的作用，一边是业主，一边是物业公司，在权衡两者关系的同时要把工作做好，首要让业主满意，同时要完成每一年的工作指标。     所以，我们物业管家总是说并坚持着：“物业服务，无它，唯以真心换真情，此律亘古有效，屡试不爽！” 加入时间：2007/10/11 14:52:00 阅读次数：1329