总第220期2013年12月22日
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我的销售心得/王晓新
  2010年8月24日进入锦程工作至今已有三年多的时间了,跟随锦程不断发展的脚步,在团队的带动下,各项工作已越来越驾轻就熟,自己对目前所从事的销售行业也有了更加全面的了解。努力用心地工作,实现了客户资源的日积月累,同时每次成功的合作、每一位满意的客户,都是对我工作的认可,更是我职业价值和社会价值的体现与认定。这种认可和认定使我感到了工作的快乐,而工作能力的提升与经验的积累,则是这种快乐的根本所在。以下是我在这几年工作中总结出来的几点销售心得与经验,希望能和大家一起交流探讨,不断前进与共同提升,从而收获更多的快乐。
  第一、沟通技巧
  沟通交流是一切社会活动的基础,沟通的技巧,有时也左右着交流的效果。沟通是一门很大的学问,具体的方式方法因人而异,我们可以通过专业的书籍和教程进行学习掌握,并找到适合自己的方式方法。但作为一名销售,在我看来,沟通时一定要做好语言的有序组织和意思的清晰表达,力求简洁明确,从而达到高效沟通的目的。
  第二、后续服务
  随着工作年限的积累,客户的数量也会逐渐增多,我一直坚持全心全力做好对每一位客户的后续跟踪与服务,即使是对还没进入正式合作阶段的意向客户也是如此,签了约就万事大吉的想法与心态是万万要不得的。不论是从公司强调还是个人实际经验中,都不难得出这样的结论,开发新客户的难度要远远高于维护老客户。对老客户只要做好维护,就很容易得到持续的合作机会,客户会主动地找上门来寻求合作,对于服务品质和沟通效果的认可,也使得谈判过程更加顺畅。这样不仅可以给公司创造利润,从中也可以不断收获客户对自身工作的认可。因此,作为销售一定要能以长远眼光做好对每一个客户的维护。
  第三、报表管理
  报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心去经营,否则怎么能够结出胜利的果实呢。领导只有通过简洁明了的报表才能够知道员工每天的工作状态和收获,然后有针对性地加以指正和引导。而自己也可以通过每天做好完整而又详细的报表制订一个清晰而又有指导性的工作总结以及工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性,也更加如鱼得水。
  第四、善于学习
  当遇到不懂的专业或者业务知识时,要善于主动请教领导,并且需要把当天不懂的东西变成自己的知识。有句话说的好:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误不要再犯,并且争取做到更好。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我们就要做一个知错就改,并且把缺点变成自己优点的人,而要将缺点转化为优点,就必须要依靠学习来实现。
  五、团队合作
  为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的一个环节是把服务做好,做好服务不是一个人的事情,而是要依靠团队的力量。要让客户感受到锦程物流是一个大企业,有很好的服务团队,要让客户在我们的服务过程中得到享受,使客户今后有需求时能在第一时间想到锦程物流。
  以上,就是我这些年来的一些销售心得,在此与大家一起分享,并希望能对大家有所借鉴,同时,非常感谢大家对我的关注,谢谢!
                
                王晓新:锦程物流服务大连分公司销售部
加入时间:2014/1/13 9:39:00 阅读次数:6826